關于計算機網絡故障診斷和排除的幾點建議

魏晉強

（長治職業技術學院，山西 長治 046000）

關于計算機網絡故障診斷和排除的幾點建議

魏晉強

（長治職業技術學院，山西 長治 046000）

計算機網絡組建，首要的任務是使其正常運轉，而網絡維護至關重要。對網絡故障的定位同排除需要綜合的知識。本文對一些計算機網絡軟硬件的常見故障診斷及排除方法進行了總結。

計算機網絡；網絡維護；故障診斷；排除故障

1 幾種解決問題的方法

對于不同的網絡故障應該采用不同的解決方法，有時候需要逐個嘗試不同的方法，直到找到解決問題的方法為止；有時候可能會遇到相似的網絡系統，可以將其中的一個解決方法作為原型供其他系統參考；有時候又不得不徹底分析問題的實質。下面介紹在不同的情況下如何選擇正確的解決方法。

1.1 試錯法

嚴格意義上講，采用試錯法解決網絡故障并不是一種科學的手段，經常會遭到一些純技術論者的反對。盡管如此，但在現實工作中這種方法仍然占有一席之地。

試錯法首先要對出現的問題進行綜合考慮，并根據積累的經驗對解決辦法進行預測和推理，然后排除故障并進行驗證。下面列出了一些可以使用這種方法的情況：

①系統最近才配置，不必擔心數據丟失。

②系統是獨立的，沒有連接到正在使用的網絡上，因此其他用戶不會受到系統改變的影響。

③可以輕易的撤銷所作的修改。

④與試錯法相比，其他方法耗時更長。

⑤通過經驗判斷確定產生故障的幾種原因，并提出相應的解決方案。

⑥沒有其他的可供選擇的參考文獻和資料，能夠提出更加科學的解決方案。

當網絡中的某一個系統發生改變以后常常會影響到網絡當中的其他節點，或者使已經存在的問題進一步惡化，因此在任何情況下都使用嘗試性的方法并不是一種明智的解決方法，下面列出了應該盡量避免使用這種方法的一些情況：

①當網絡中有一臺服務器正在使用或者有正在使用的網絡設備。

②用戶沒有任何經驗。

③對所提供的解決方案可能產生的結果不能夠確定。

④不能夠確定所作的修改是否可以撤銷。

⑤其他解決方案和采用試錯法所用的時間大致相同。當我們確定試錯法是解決所面臨的問題的正確方法以后，應該遵循以下原則：

①在沒有對改變后的結果做出評估以前，每次只進行一項改變。通過這種方法，當問題解決的時候，就可以明確的知道是哪一步的改變產生了效用。隨后就可以將這條信息添加到網絡維護手冊中，以方便將來遇到類似情況的時候使用。

②盡量避免可能會對可用網絡連接產生影響的改變。假設我們懷疑是TCP/IP地址設置不正確，在不能夠確定新的地址是否可以正常使用之前，先不要改變網絡地址，因為那樣做可能會導致其他設備停止工作。

③在改變設置之前，對原來的軟、硬件設置做相應記錄，以便可以將系統恢復到原始狀態。

④在沒有對數據進行備份之前，不要做任何會破壞用戶數據的改變。如果可能，盡量避免做出不可以撤銷的修改。

有時候采用試錯法解決問題能夠節約很多時間，事實上這種方法可能是在特定情況下節約時間的唯一選擇。但是，在決定采用這種方法之前，我們必須確保這種方案不會導致情況進一步惡化。

1.2 實例對照法

假設有兩個相似的網絡環境，其中一個工作正常而另一個恰巧相反。那么在這種情況下就可以使用實例對照法了：將其中不正常的網絡，按照正常工作的網絡進行設置。實例對照的方法是一種最為快速的解決問題的方法，因為這種方法不需要任何特定的知識或者是解決相關問題的經驗。許多組織在購買計算機的時候，總是喜歡購買相同的型號并且按照同樣的方式進行設置。當其中的某臺計算機出現問題的時候，我們就可以利用這種情況帶來的優點了。

有些問題是很難解決的，特別是當這些故障與操作系統相關聯的時候如果，我們身邊有一臺相近的設備，那么就可以從設置正確的設備復制全部或部分的屬性設置。

同試錯法一樣，實例對照法也要有一些原則：

①出現故障的設備只有與正常工作的設備有相似的屬性設置的的情況下才可以使用。

②我們不要做出會引起配置沖突的一切變動。

③不要做出任何可能會導致數據無法修復的修改。

1.3 替換法

在IT行業中，使用替換方法來解決問題是非常普遍的。采取這種方法，我們必須了解導致故障的可能的原因，并且身邊有正常工作的設備可供選擇。正如這種方法最初給人的感覺一樣，它非常簡單，至少在導致故障的原因確定以后是這樣的。但是，找出產生故障的原因是比較困難的，只有肯定了故障原因，而且出現故障的設備有缺陷，替換法才有效果。如果替換了一個沒有問題的設備，那么就會浪費大量的人力物力，所以采用這種方法之前必須確定出現故障的情況。同理，使用替換法也要遵循一些原則和規定：

①可能會出現故障的設備的數量在1到2之間；

②我們身邊就有現成的可以正常工作的設備；

③每一次只能替換一個設備；

④前面替換的設備沒有解決出現的故障，那么在替換第二個設備之前要把原來工作的設備換回來。

1.4 結合OSI模型逐步解決問題

逐步解決問題的方法涉及OSI模型的使用，因此使用這種方法必須從應用層開始測試某種故障，然后不斷在其余各層中測試，直到找到成功的解決方案或者到達物理層為止。這種解決故障的方法是網絡管理人員的正常工作模式。使用這種方法必須了解網絡工作的原理并且會使用相應的故障檢測工具。如果我們能夠利用OSI模型的7層結構來對問題重新定義，那么就可以使用這種逐步解決問題的方法。

2 解決問題的步驟

網絡故障診斷的一個難點是確定從什么地方開始相關的工作。接下來所說的是在大多數情況下都可以使用的一套故障診斷的框架，具體采用什么樣的措施取決于實際的情況。當然，這種解決問題的步驟不僅可以用于解決網絡環境中的故障，也可以用于解決現實生活中的各種問題。我列出所涉及到的各個步驟：

第一步，確定問題的具體定義和影響范圍

明確問題的問題的具體定義和影響范圍，就可以確定排除故障的優先級了。

第二步，收集相關的信息

充分發揮我們的交流技巧，通過用戶收集關于某種故障的盡可能多的信息，因為對于問題內容的差異和提問方式的不同會對解決問題的快慢產生很大的影響。

第三步，考慮可能的原因

我們在收集了足夠的信息以后，就可以考慮可能引發故障的原因了，這一階段主要是要建立一張引發故障的事件的列表。

第四步，設計解決方案

在設計某種解決方案之前，我們必須考慮以下幾個問題：

①所確定的原因是否真的是故障的原因所在？

②是否可以對所設定的解決方案進行充分的測試？

③設定的解決方案應該得出什么樣的結果

④所設定的解決方案對于網絡的其他部分是如何處理的？

⑤回答這些問題是否需要附加的幫助？

第五步，方案的應用

在這一階段中，我們要創建中間測試環節，及時與用戶溝通，將方案付諸實施。

第六步，測試解決方案

在測試過程中，我們應盡可能模擬實際情況，如果可能，我們應該以系統管理員的身份登錄網絡，然后再嘗試運行位于工作站上的程序，最后記錄下相關的信息。

第七步，對解決方案進行記錄

這一過程，我們將測試過程中的相關記錄以及測試步驟組合成為一篇連貫的文檔，以備后用。

第八步，設計預防措施

最后，當我們完成了故障排除以及文檔記錄等工作以后，還需要進一步研究防止同樣故障再次發生的措施。

3 結束語

計算機網絡發生故障是常見的，網絡故障的種類也多種多樣，這種故障在某些重要的時候可能會對社會或生產帶來很大的影響。要在網絡出現故障時及時對出現故障的網絡進行維護，以最快的速度恢復網絡的正常運行，掌握網絡故障處理的幾種方法是關鍵。特別需要強調的是，在任何時候都應將網絡安全教育放在整個安全體系的首位，努力提高所有網絡用戶的安全意識和基本維護技術。這對提高整個網絡的安全和整個網絡正常運行有著十分重要的意義。

［1］張凌杰.網絡故障檢測與維護［M］.高等教育出版社，2006，12.

［2］黎連業.計算機網絡故障診斷與排除［M］.清華大學出版社，2007，3.

［3］楊闖.網絡規劃與實現［M］.高等教育出版社，2005，12.

［4］陳會安，仲治國，王春海.網管故障排除15000例［M］.山東電子音像出版社，2005，8.

（責任編輯 李學斌）

T393.06

A< class="emphasis_bold">文章編號：1

1673-2014（2010）02-0032-02

2009—12—19

魏晉強（1976— ），男，山西晉城人，助教，碩士，主要從事計算機應用技術研究。