企業文化建設探析

郝亮

（蘇州市自來水公司，江蘇蘇州215002）

企業文化建設探析

郝亮

（蘇州市自來水公司，江蘇蘇州215002）

21世紀的企業競爭將突出在企業文化力的競爭上，企業文化已成為新經濟時代的重要因素。蘇州市自來水公司通過思想宣傳工作在觀念上的應變求新，在內容上的推陳出新和在方式上的開拓創新，使企業文化更緊密地服務于供水企業的改革發展。

企業文化；思想宣傳；創新

企業有無自己特有的先進文化，直接關系到企業能否持續健康發展，永葆生命力。蘇州市自來水公司將企業文化建設依托于思想宣傳工作的求新突破，大力倡導和宣傳和諧的價值取向，多年來，公司的思想宣傳工作不斷在觀念上應變求新，在內容上推陳出新，在方式上開拓創新。使思想宣傳工作更緊密地服務于企業的改革發展、更好地服務于蘇州市的“三區三城”建設。

一、觀念更新：“雙輪驅動”體現思想宣傳工作時代性要求

適應構建社會主義和諧社會的新形勢要求，思想宣傳工作必須堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾。該公司努力推進宣傳工作“雙輪驅動”：堅持一手抓理論宣傳，一手抓輿論宣傳，協調發展，在企業的生產經營、建設發展、服務管理和黨的建設等方面都發揮了重要作用。

思想政治工作首要就是抓理論宣傳。近年來，該公司相繼扎實開展了以樹立社會主義榮辱觀教育、治理商業賄賂專項活動、深入學習實踐科學發展觀活動等為主要內容的主題教育活動。通過活動的開展，提高了全體黨員和干部職工的思想素質和精神境界，使公司全體員工以飽滿的熱情全身心地投入到供水事業中。

作為一個市政公用企業，用戶的滿意是永恒的追求。輿論宣傳一方面對外樹立企業形象，另一方面正是對內部管理的監督和鞭策。該公司從溝通用戶、傾聽民意做起，積極開展民主評議行風活動，通過每年召開社會行風監督員征求意見會，對行風監督員提出的意見建議進行分析，研究制定改進服務的相應措施。同時注重與新聞單位的溝通交流，建立起施工、爆管搶修、降壓停水等信息預告機制，正確對待媒體對公司服務方面的報道，尤其是在對曝光事例的處置上，都及時有針對性地研究制訂整改措施加以改進[1]。例如2006年冬季，該公司就下屬某水廠水管漏水導致路面結冰、路過行人滑倒一事召開了專門會議，研究制定了一系列措施，比如在事故現場樹標牌加防滑墊、提高熱線和搶修部門的工作效率等等，此后，類似事件再無發生。

二、內容求新：“三貼近”滿足思想宣傳工作針對性要求

內容是宣傳工作的生命力。結合企業工作重點和宣傳實際情況，蘇州市自來水公司與時俱進地提出適合本公司宣傳內容的“三貼近”原則，即“貼近用戶、貼近員工、貼近時代”。

首先，用戶的滿意是該公司的最高追求。配合公司工作重心從供水生產到供用水經營服務的轉移，公司宣傳也越來越關注服務質量與用戶滿意度。

服務必然需要通過一定的載體來實現，該公司在鞏固原有的供水營業服務大廳規范化建設的同時，加大了對供用水服務熱線等服務平臺的更新改造力度，使其服務更加貼近用戶，更加人性化，更加富有企業特色。實際操作中，該公司投入80多萬元更新了熱線電話中心服務系統，用現代化的電腦控制技術替代了原來的人工接聽，使各種供用水服務更加方便快捷、溫情高效；為方便用戶繳納水費，公司實現了多銀行實時收費系統，形成了全市8家銀行400多個水費的網點，極大方便了用戶日常就近繳納水費的需要；配合市區公共信息亭建設，把公司的服務觸角延伸到更多的用戶身邊；投資980萬元的供水信息管理系統也收到了良好的社會效益和經濟效益。

其次，宣傳不僅僅是對外的，對于企業來說，內部員工才是宣傳的第一受眾。企業內部刊物是公司管理層、企業內各部門與一線生產工人相互交流的重要平臺，員工們通過這一平臺知道企業的發展動向，接受一些現代管理理念，從而開闊視野、解放思想。

貼近員工，不僅僅是給員工一個交流的平臺，提供與之密切相關的信息，更重要的是重視全員綜合素質的提升，最大限度地調動員工的激情與智慧，實現員工的全面發展。為實現這樣的目標，該公司連年緊扣黨員干部教育、職業素質培訓、技術技能培訓三大主要內容，通過各種形式和多種途徑的培訓，全面提高干部職工隊伍素質，鼓勵崗位成才，激發創新爭先熱情，促進企業和員工共同發展[2]。

再次，企業是社會的細胞，既折射著社會的文化，又離不開社會大環境的影響。在實踐中，該公司大膽地把宣傳視野伸向滋生養育企業成長的社會文化環境，積極表現區域文化特色，通過積極參與各種公益類演出，并用形式各異的節目在深層次上加深企業員工及社會各界對公司企業文化的理解和認同。

在報道內容上，該公司立足中心工作和企業改革發展穩定的大局，堅持正確輿論導向。公司黨委和基層黨支部都十分重視對企業發展過程中思想動態的把握，在堅持黨支部“三會一課”制度開展組織生活的同時，各支部工會還經常開展家訪、談心活動，同時經常召開黨外群眾座談會，傾聽職工心聲，了解員工所思所想。政治文明建設不斷推進，以職代會為主的企業民主管理主渠道作用進一步加強，公司工會按照黨委工作目標主動參與企業民主管理和民主監督工作，對企業重大措施出臺，都堅持了職代會審議制度，職工主人翁責任感得到進一步增強。

三、方式出新：三“一”三“多”

為了增強企業最關鍵的凝聚力和創造力，該公司拓寬宣傳渠道，創新宣傳方式，建設性地提出了三個“一”和三個“多”。

（一）一個“陣地”，多個“平臺”

該公司以企業內部刊物《姑蘇水韻》為主要陣地，基層單位以各自的內部報刊作為平臺，彼此之間相互促進，共同提高，改變了傳統的單向灌輸的宣傳方式，在公司內部形成了多向互動的新局面。

《蘇水簡報》是公司創辦于上世紀80年代的企業月報，純文字是這份簡報的鮮明特征。隨著時光的流逝，對于21世紀的讀者來說，缺少了適量的圖片意味著報紙失去了較強的可讀性，大多數員工已不愿意主動去翻閱這份略顯滄桑的簡報。于是，編輯部適時進行改版，在不更名的前提下，將其改為一份A3大小，正反雙面印刷的彩色簡報，仍為每月一發。改版后，簡報立即受到了基層職工的歡迎。改版兩年后，面對讀者更新的需求和日益增多的投稿量，報紙已經顯得力不從心。如何既能反映實時動態，又能促進技術交流？如何既能服務企業，又能服務員工？在深層次的思考過后，內部刊物《姑蘇水韻》便給出了答案。這是一份力求集思想性、理論性、實用性與休閑娛樂于一爐的企業季刊，它的定位是用一個個鮮活的欄目，去烹制職工所需的精神文化大餐，不同的版塊，滿足不同的觀感，在辦刊思想上更加貼近企業中心工作，更加貼近職工思想實際，讓干部職工喜聞樂見，讓廣大員工積極參與。

（二）一個“網絡”，多個“窗口”

現代化網絡技術的應用是目前宣傳方式中的一大亮點，通過網絡這樣一個載體，能夠將更多人的視線集中到企業的和諧發展上來[3]。該公司著力加強內、外網的建設，用一個“網絡”描繪出了公司多個“窗口”。該公司網站呈現三大特點：

（1）覆蓋范圍廣。網站設置內容涵蓋了公司三個文明建設的各個層面上的工作信息，包括公司簡介、對外服務、政策法規、黨政建設和企業文化等等，公司重要信息和文件的傳遞借助網絡這個平臺得到了初步的實現。目前公司內網還實現了與下屬基層單位的網絡聯接工程，使基層風采能完整及時地展現在公司網頁的子鏈接里，有力推動了本公司的現代化建設和企業文化建設。

（2）更新速度快。由于一批具備專業技術的網絡后臺管理人員卓有成效的工作保證了網頁的更新速度和信息質量，公司各項工作的相關資訊都能在第一時間在內部得到廣泛傳遞。及時更新的公司網站還為上級網站和市級以上媒體輸送了大量信息。

（3）時代特征強。為了使信息宣傳立于時代前沿，使企業文化建設走在行業之顛，該公司網站與時俱進地設立專欄和專題，不斷滿足職工的精神文化需求。例如先進性教育專欄、社會主義榮辱觀教育專欄、企業廉政文化專欄和深入學習實踐科學發展觀專題等，都適時地從公司實際出發，不但配合了各項教育活動的深入開展，還激發了公司職工的廣泛參與的興趣。

（三）一個“團隊”，多個“典型”

團隊建設關乎企業的興衰成敗。在明確團隊建設基本思路的基礎上，將宣傳工作滲透到團隊規劃運作中去，最大化地發揮團隊作用，增加團隊戰斗力，提高員工忠誠度，這樣形成團隊的強力“磁場”，構建高效的團隊組織模式。

近幾年，圍繞中心工作，該公司大力宣傳節能降耗，并發起“我為企業做什么”的大討論，使公司“增收節支”取得了明顯成效，公司連續多年實現盈利。另一方面，該公司以人為本，注重對職工的人文關懷，從公司到基層，各種各樣的“職工之家”的設立有效地縮短了職工之間的距離。對這些舉措的大力宣傳都真正達到了凝聚團隊的目的。

該公司對近幾年來獲得省市級榮譽的先進個人進行了多渠道和多樣化的宣傳，借助榜樣的力量，使宣傳工作收到良好的效果。宣傳隊伍還全面貫徹“六分跑，三分想，一分寫”的理念，到各個工作領域、每個一線陣地去找典型、樹旗幟，借助對典型人物、典型班組或是典型事件的宣傳引導這個團隊邁上和諧發展的道路。

總之，企業宣傳不僅是企業展示企業形象的一桿利器，也是企業文化建設的一塊敲門磚。然而，思想宣傳工作是一個常創常新、永無止境的探索和實踐的過程，唯有不斷拓寬宣傳的眼界，方能始終保持思想的境界。

[1]繆學為,劉伯高.蘇州文化產業研究[M].蘇州:蘇州大學出版社,2007.

[2]黃淑和.國有大中型企業要做自主創新的排頭兵[M].北京:中共中央黨校出版社,2007.

[3]肖復新.創新文化的本質內涵與構建[J].大眾學堂,2009,(4):46-48.

（責任編輯 施 翔）

A Preliminary Study about the Corporate Culture

HAO Liang
（The Tap Water Company in Suzhou City,Suzhou Jiangsu 215002,China）

The business enterprise competition in 21th century will outstanding on the competition of corporate culture dint,the corporate culture has become the important factor in lately economic ages.Tap water company in Suzhou city thinks to want to work in the contingency on the idea and beg lately through a publicity,on the contents of put forth new ideas and on the way of expand innovation,make the corporate culture more closely is served to supply water a business enterprise of reform development.

corporate culture;publicized thought;innovation

G122

B

1671-0142(2010)06-0055-03

郝亮（1983-）,男,江蘇泰興人,助理政工師.