大學生宿舍人際沖突預防與干預方法新探

王志賢

大學生宿舍人際沖突預防與干預方法新探

王志賢

（江蘇技術師范學院化學與環境工程學院，江蘇常州213001）

大學生宿舍人際沖突是高校中最常見的一類大學生人際沖突，也是大學生感覺最難處理的問題之一。論文分析了大學生宿舍人際沖突的類型及其形成原因，并摸索出一套預防與干預此類沖突的有效的新方法，即創建學校——家庭二級橫向網絡與宿舍——輔導員——心理咨詢中心三級縱向網絡相互有機結合、互相作用的綜合體系，以幫助大學生建立良好的宿舍人際關系。

大學生；宿舍；人際沖突；綜合體系

大學生宿舍是大學生學習與生活的重要場所，其具有成員相對固定、接觸頻繁、交往密切等特點。據調查發現，大學生宿舍人際關系相當復雜微妙，幾乎每個宿舍都存在或多或少、或明或暗、或大或小的人際矛盾和沖突，且有相當一部分的大學生認為“最難處理好寢室同學之間的人際交往”。

美國著名的發展心理學家和精神分析專家艾里克森認為，大學生正好處在“心理斷乳”的關鍵期。當今大學生多為獨生子女，是被嬌慣出來的小公主與小皇帝，因而他們不僅比較任性、自私、不善交際，并且非常關注自我、注重個性表達、情緒不穩定、喜愛爭強好勝。這些特質決定了他們將經常面對各種宿舍人際沖突。卡耐基曾說過：“和諧的人際關系是一筆財富。”對大學生來說，也是如此。和諧的宿舍人際關系能最大限度地激發大學生的創造力和學習熱情，能為他們的心理健康與發展提供動力支持和環境保障，更能為創建和諧校園提供根本保障和基礎支持。因此，深入分析大學生宿舍人際沖突的類型及其產生原因，探索預防與干預大學生宿舍人際沖突的有效方法，正確引導大學生運用正確的方法應對宿舍人際沖突，應成為高校學生管理工作者的一項重要任務。

1.認知沖突

認知沖突是由于處于同一宿舍的同學因在對自我、他人和人際交往過程本身的認知上的差異而引起的人際沖突。例如：過高評價自己會引起自負、不屑與人交往，從而引發矛盾；而過低評價自己則會引起自卑、羞于與人交往，也會導致沖突。

2.個性沖突

個性沖突是指同一宿舍的同學由于彼此的個性心理品質與性格上的差異或缺陷而誘發的宿舍人際沖突。現如今的大學生多為90后的獨生子女，大多具有

一、大學生宿舍人際沖突的類型及其形成原因

一些不良的個性心理品質：以自我為中心、自私自利、自傲自負、嫉妒嫉恨、狹隘敏感等，這些個性心理品質上的特點和缺點，使大學生宿舍人際沖突經常化、多樣化、頻繁發作。

3.習慣沖突

同一宿舍的同學來自不同的區域、不同的家庭，其生活方式與生活習慣差異較大。由于此類差異而引發的沖突稱為習慣沖突。例如：有的人早起早睡，有的人晚睡晚起；有的人獨善其身，有的人廣交朋友；有的人沉默寡言，有的人喜言善談。不同生活習慣的同學必然會互相干擾、互相影響，從而誘發矛盾，激化沖突。

4.利益沖突

利益的占有或爭奪也是大學生人際沖突源之一，它指的是由于雙方在對校內外有限的資源占有或者利益分配方面產生的競爭關系而導致的沖突。大學生之間的利益爭奪主要表現在獎學金的評定、競聘學生干部、爭奪勤工儉學機會、入黨機會的爭奪、各類文體比賽名額分配以及就業崗位的競聘等方面。

二、大學生宿舍人際沖突預防與干預的方法新探

大學生宿舍人際沖突的預防與干預工作是一項系統工程，僅靠高校輔導員與心理咨詢教師的教育與指導是遠遠不夠的，必須集合學校與家庭的雙重力量，發動一切可以發動的對象，創建出學校—家庭二級橫向網絡與宿舍—輔導員—心理咨詢中心三級縱向網絡相互有機結合、互相作用的綜合體系。

（一）學校

學校應建立早期預警—中期干預—后期跟蹤全方位工作機制，創建宿舍—輔導員—心理咨詢中心三級網絡工作體系，有效預防、及時發現并妥善解決大學生之間出現的宿舍人際沖突。這三級網絡是從學生個體到二級學院（系）到學校的大學生人際沖突快速反應通道，有利于人際沖突的及時發現、及時報告、及時干預。它使學校各個管理層次、各個群體彼此之間相互聯系、相互溝通，形成了一個縱向銜接、橫向溝通、各方配合，在時間上具有連續性，在空間上具有全方位性的大學生人際沖突預防與干預網絡工作體系。

1.早期預警體系

（1）宿舍預警

以宿舍為單位，每個宿舍指定一位綜合素質較好、人際關系協調能力較好的學生作為宿舍人際關系調解員，其主要任務是對宿舍全體成員進行人際關系危機排查，建立宿舍內部人際關系檔案，并向輔導員及時匯報情況，防患于未然。除此之外，他們還必須每月組織宿舍成員進行一次批評與自我批評活動，通過互相批評與自我批評，幫助他們了解并改正各自在宿舍人際交往中的缺點，及時解決舍友之間的小矛盾，防止矛盾囤積而引起大沖突。

（2）輔導員預警

二級學院指定一位輔導員主要負責該二級學院學生的宿舍人際關系預防與干預工作，其預警工作主要體現在：①定期召開宿舍人際關系調解員研討會，建立全院學生的宿舍人際交往檔案，及時掌控各宿舍學生人際交往動態；②組織學生參加各類社會實踐，如生產實習、預就業等校內外實踐性環節，幫助學生走出校園，接觸社會、了解社會，在實踐中學習與人相處的正確方法，避免宿舍人際沖突的發生；③開展豐富多彩的活動，通過活動調節學生之間的關系，改善學生人際交往環境。

（3）心理咨詢中心預警

學校的心理咨詢中心的預警工作應通過以下幾個方面來開展：①組織開展形式多樣、內容豐富、知識實用的心理講座、培訓與活動，培養學生人際交往的技能與技巧，避免其宿舍人際交往沖突的發生；②開設輔導員心理咨詢培訓班，提高各學院輔導員心理健康教育的專業化，壯大心理咨詢的專業化隊伍；③建立全校性的學生心理健康檔案，從專業化的角度，幫助二級學院掌控學生宿舍人際交往動態，盡早預防可能出現的宿舍人際沖突與矛盾；④成立家長委員會，組織家長協助學校對學生的宿舍人際交往進行指導與幫助，全方位預防大學生宿舍人際沖突的發生。

2.中期干預體系

當宿舍人際沖突無可避免突發時，宿舍人際關系調解員應立即發揮其作用，潤滑同學之間的人際關系，努力解決同學之間的矛盾，并對于自己能力無法解決的問題能及時向輔導員反映。對于學生無法解決的沖突，輔導員的調解工作可通過五步曲來有效完成：（1）安撫階段：盡力安撫沖突當事人，給出充分的時間讓其一方冷靜，避免更嚴重的事情發生；（2）調查階段：通過明查暗訪，充分了解沖突的起因、經過等基本情況；（3）冷卻階段：暫時將沖突雙方分開，進行冷卻處理，使當事人能有足夠的時間冷靜思考與反省；（4）教育階段：與冷卻思考同時進行，以深入談心為主要手段，聯合學生家長，分別對沖突當事人進行心理疏導與思想教育；（5）批評與自我批評階段：這是從根本上解決沖突的關鍵。在冷卻與教育同時作用并且效果顯著的前提下，趁熱打鐵，把握最佳時機，組織沖突雙方開展批評與自我批評活動。通過面對面的溝通，不僅可幫助他們找到各自在人際交往中的缺點與不足，最終從根本上解決沖突，而且還能幫助他們學會互相溝通，及時化解小矛盾，避免沖突的再次發生。如若該人際沖突的性質比較嚴重，需要更加專業的心理咨詢師來解決，可以借助學校的心理咨詢中心的協助，妥善處理沖突。

3.后期跟蹤體系

三級網絡中宿舍調解員、輔導員以及心理咨詢中心對自己所掌握的學生宿舍人際關系檔案需要不斷地補充與完善，并對其所轄范圍內曾有宿舍人際沖突發生或可能有沖突發生的學生，需要給予其特別的關心與幫助，防止沖突的發生。另外，學校的心理咨詢中心還應組織心理咨詢教師與專家對經鑒定有心理健康問題的學生進行定期跟蹤咨詢與風險評估，并將結果及時與二級學院輔導員和學生家長進行反饋。

（二）家庭

家庭環境與家長的言行對大學生的心理健康、個性性格和人際關系發展起著不可替代的潛在性的作用。作為家長，應經常與學校保持聯系溝通，了解孩子在學校的各方面表現，配合學校老師關心孩子的心理發展，及時指導孩子在校的人際交往、情緒調控等問題。家長委員會也應經常組織家長參加各種有關心理健康的講座與活動，提高家長指導孩子進行正常人際交往的能力與水平，為協助學校順利預防與干預大學生的宿舍人際沖突提供必要的知識保障與專業基礎。

高校應重視和加強大學生宿舍人際交往沖突預防與干預工作，學校、家庭以及社會應齊心合力，以預防為根本，科學干預，不斷促進大學生宿舍人際關系和諧發展，更好地為大學生的成長成才提供良好的服務。

［1］王婷.淺談大學生宿舍人際沖突的原因及對策［J］.教育與管理，2007，（10），7-9.

［2］石海玉.簡論女大學生思想政治工作創新——一種女性心理視角的研究［J］.經濟研究導刊，2009，（27）：262-263.

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