網絡環境下高校圖書館信息服務的創新

李紅娟

網絡環境下高校圖書館信息服務的創新

李紅娟

（江蘇信息職業技術學院，江蘇南京214153）

文章針對目前圖書館所開展的信息服務狀況，指出高校信息服務面臨的挑戰與機遇，提出開展工作創新的若干前提條件，并在館藏資源建設、課題跟蹤服務以及信息空間共享等方面提出創新點。

信息服務；課題跟蹤；信息共享空間

21世紀是信息的時代，也是網絡的時代，社會、經濟的穩定持續發展離不開高等教育，更離不開信息。高等院校圖書館作為教學、科研的重要支撐，作為社會的信息中心，它存在和進一步發展的根本目的就是為廣大師生提供更為優質的信息服務。隨著科學技術的迅猛發展以及社會網絡化程度的不斷提高，高校師生對圖書館信息的提供能力、服務廣度和深度的要求也隨之提高。因此，高校圖書館只有實行服務創新，才能增強自身活力，適應讀者不斷變化的信息需求。

一、高校圖書館信息服務挑戰與機遇并存

現代社會是一個網絡的社會，而伴隨著網絡時代的到來，文獻載體不再單純是印刷型的，大量的信息以高密度無序的電子形式存儲，人們獲取信息的方式打破了空間與時間的限制。通過網絡，讀者和用戶可以檢索世界上各個國家和地區的圖書館及其他信息機構的各種書目索引、數據庫，充分發揮圖書館館藏文獻的作用，實現資源共享。這種情況的發生，既給信息服務工作提出了挑戰，也暗藏有機遇。一方面，先進的網絡技術在信息服務工作中的應用，要求圖書館的內部管理機制、模式，服務意識等必須進行創新；另一方面，信息技術的發展、人類信息傳播方式的改變，又給圖書館信息服務帶來了難得的創新機會。

二、高校圖書館信息服務的創新前提

（一）轉變觀念，強化信息服務意識

隨著人們使用信息方式的轉變，圖書館的信息服務工作也必然會發生很大的變化。在未來的數字化的圖書館中，服務是第一位的，圖書館必將從以圖書館為中心轉向以用戶為中心。圖書館不僅是各種載體文獻信息的收藏場所，更是信息的收集、評價、處理和發布中心。圖書館員不再僅僅是信息的提供者，而是信息評價和選擇者、知識的組織和管理者，滿足各類用戶對信息的個性化需求將是圖書館員的重要職責。

（二）加強網絡信息資源建設

在一個網絡化的社會環境下，圖書館的文獻資源建設必然也要求部分網絡化，以改善長久以來印刷型文獻占主導地位的狀況。電子數字資源和網絡信息資源已經成為圖書館館藏資源的重要組成部分。對于印刷型文獻和網絡資源相重合的那部分，應該根據用戶的使用習慣和使用方式，探求合理的組配形式。

（三）建設一批高素質的信息館員隊伍

隨著計算機技術和信息技術的發展，對圖書館館員的素質要求也越來越高，而且不同的崗位對人員的素質要求也是不一樣的。而目前圖書館工作人員的整體素質一般不能滿足工作所需，新形勢下圖書館領導應全面規劃，逐步提高館員的工作素質。一是對現有館員進行培訓和教育，改善館員的知識結構，努力提高他們學歷層次和學術水平；二是招聘一些具有高水平的網絡管理與開發人員；三是聘請專家學者擔任學科館員。

（四）加強與本校其他部門的協調溝通

圖書館信息服務是對分散在不同載體上的信息進行收集、評價、選擇、組織、存貯，使之有序化，成為方便利用的形式。也就是說，在具體信息服務工作中，首先要對用戶的信息需求進行研究，圖書館員應加強與本校用戶部門的協調溝通，了解用戶和讀者的深層次需求，以便向他們提供有價值的信息。比如圖書館開展的課題跟蹤服務，就要求信息館員將自己看作是課題組的一個特殊成員，了解課題研究的計劃及進程，針對需求提供對應的信息服務

三、高校圖書館信息服務的創新舉措

（一）實現實體館藏和虛擬館藏的合理組配

隨著現代信息技術及多媒體技術的應用，知識信息不再以紙質載體為主要傳播媒介，而更多的是以電子文獻形式出現。而高校圖書館的文獻收藏重點，將會從以前的以紙質文獻為主，轉向紙質文獻與電子文獻共存，并以電子文獻為主。網絡環境下的信息服務資源比傳統的檢索工具更趨于多樣化，大多可向用戶提供參考資料的信息源涵蓋在因特網資源內，從而極大地豐富了可供服務的信息源。

（二）加強建設有本校專業特色的各類數據庫

各高校圖書館應將本校特色文獻數字化，自建符合專業特色的數據庫，這樣不僅便于讀者獲取文獻以提高文獻的利用率，而且有利于實現信息資源共享。特色文獻主要包括本校師生所著、所編、所譯的學術著作，本校師生發表的學術論文，學生的優秀畢業論文，本校召開的學術會議文獻，教師外出參加學術會議帶回的文獻，出國人員帶回的文獻資料及有價值的贈送資料等等。各高校還可以根據自己學校的專業特色，設立科教視頻庫、學科專題庫、常用軟件下載分類。

（三）配合學院科研需求，深化課題跟蹤服務

網絡信息資源數量龐大、動態多變，各種各樣的信息混雜在一起，學術信息和經濟信息、廣告信息、娛樂信息等混雜在一起，科研人員利用起來非常不方便，而且往往花費很長的時間搜索出來的信息卻不盡理想，所以圖書館館員應開展課題檢索和專題檢索服務，給科研人員提供幫助。開展專題信息服務就是要針對學校的重點科研課題或者重點學科建設的需要，利用搜索引擎和各類數據庫，查找相關文獻信息，并對查到的信息進行信息編譯和分析研究，提供給對應的用戶。而開展定題檢索服務，就是根據用戶的教學、科研需要，定期或不定期對某一特定主題進行跟蹤檢索，把經過篩選的最新檢索結果，以書目、索引、全文等方式提供給用戶，或是針對自然科學、社會科學及人文科學等各個學科、各種項目的研究課題，經與用戶協商，從課題前期調研、開題立項、中期成果直到成果驗收，開展整個過程的文獻檢索提供服務。

（四）努力實現信息資源的共建共享

網絡信息時代比以往任何時候都更加需要加強館際合作，以共建共享的方式為讀者提供服務。中國高等教育文獻保障系統（CALIS）就是一個面向網絡環境的文獻信息共享服務系統。通過這個系統實現公共檢索、館際互借、文獻傳遞、協調采購、聯機合作、編目和參考咨詢等功能。另外，各地區高校應根據自身的地區特色，共同創建本區域的特色數字資源。

（五）加強信息共享空間的建設

信息共享空間（information commons）在圖書情報界還是一個比較新的概念，目前還沒有一個統一的定義，但公認的基本觀點是IC是一個經過特別設計的一站式服務中心和協同學習環境、綜合使用方便的互聯網、功能完善的計算機軟硬件設施和內容豐富的知識庫（包括印刷型、數字化和多媒體等各種信息資源），在技能熟練的圖書館參考咨詢館員、計算機專家、多媒體工作者和指導教師的共同支持下，為讀者（包括個人、小組或者學術團隊）的學習、討論和研究等活動提供一站式服務，培育讀者的信息素養，促進讀者學習、交流、協作和研究。IC的中心任務是提供集成的空間、資源和服務，它的誕生主要基于兩種思想：一種是基于開放獲取的思想，它確保對理想信念的開放獲取和利用，促進信息共享、共有和自由存取，鼓勵人們在民主討論中學習、思考和實踐；另一種是基于圖書館服務的思想，把信息共享空間作為整合空間、資源和服務的綜合性服務設施和協作式學習環境。

（六）開展多種形式用戶教育，提高師生的信息素養

網絡環境下雖然有豐富的信息資源和現代化的檢索設備，但是多數教科研人員和學生的信息檢索技能不高，對各種類型和各種載體形態的檢索工具的使用方法不熟悉，缺乏必要的網絡知識，往往是面對海量的網絡信息只能望洋興嘆，不能有效利用。因此，高校圖書館開展對用戶的培訓是一項非常有現實意義的信息服務內容。開展這項工作可以采取多種形式，比如舉辦怎樣使用搜索引擎和數據庫檢索工具的講座，開設信息檢索選修課，當然也可以把文獻信息檢索課的內容制成網絡電子版，放在圖書館網站上，供用戶隨時學習。另外，也可以借助圖書館的網站平臺，開展書評、導讀服務，發布新書通報，在主頁上解答讀者在檢索時遇到的各類問題。

［1］何小清.網絡時代的信息咨詢服務［J］.圖書館，2001，（3）:32-37.

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