調整團隊成員心態是實現共贏的有效方法

幸輝

調整團隊成員心態是實現共贏的有效方法

幸輝

一家企業就是一個團隊，團隊是否有凝聚力、執行力與戰斗力需要通過團隊建設來實現。團隊建設的成果至少有兩個方面：第一是使團隊可以做一個人不能做的事情；第二是團隊的創造力大于個人，可以取得比個人行動更大的效果，實現團隊成員與企業的共贏。共贏是一種心態，也是一種取向，更是企業管理者領導力的表現。

在團隊建設中什么是真正的共贏呢？其實無論輸贏，還是共贏，都是一種博弈。通常博弈分成三類：第一種是“我做不成，你也做不成”的心態，大家互不相讓，工作無法開展，最終兩敗俱傷，大家所得之和是負數，稱“負和博弈”；第二種是“我贏你輸”的心態，一方得到的利益剛好是另一方所減少的利益，雙方利益的總和為零，稱“零和博弈”；第三種是“我贏你也贏”的心態，它以合作代替沖突，雙方的利益都增加，或者至少有一方是肯定增加，利益整數是正數，稱“正和博弈”。第一種心態比較偏激，缺乏理性，極少數人會選擇；第二種只選擇對自己最有利的策略，而不顧他人或社會的利益，結局往往是對所有人都不利；選擇第三種博弈的人才是最有利的“利己策略”，只有大家都推己及人，考慮到他人的利益，按利他的共同規律出牌，才是達成目標的最有效方法，才是真正的共贏。

團隊建設除了能有效達成目標外，還有以下作用：①團隊提供多面鏡子，團隊成員可以在身邊的人身上學習；②團隊成員取長補短，取得能量的均衡和平衡；③團隊建設使成員之間相互關愛產生吸引力，把企業當一個大家庭催生責任感和歸屬感，并塑造忠誠度；④團隊為成員提供一個發揮個人能力的舞臺和背景，滿足自我實現的需要；⑤團隊也是無形的監督體，讓每個成員自尊和自律。但在現實中，并不是所有的團隊都產生1﹢1﹥2的效果。原因是團隊成員對相互關系的看法和心態出現問題，比如有的員工由于自已的喜好和選擇，對其他員工就有可能產生偏見和懷疑，在人際關系上出現問題，內耗現象就避免不了，相互推諉的現象就出現；有的員工經常計較誰干多了，誰拿少了等問題，也容易產生矛盾，對自己和對別人會產生強烈的干擾，負面的情緒會漫延，影響了人的能力發揮，產生共輸的結果。由此可見，團隊建設雖然會帶來共贏的正面結果，但也可能出現共輸的負面效應，調整團隊成員的心態是團隊建設成敗的關鍵因素。

心理學告訴我們，管理者只有擅長做心理工作，在運用管理規則的同時輔以關懷和引導員工內心的細節行為，才能達到理想的管理效果。在團隊建設中，管理者要善于發現問題，及時反映真相，幫助員工看到出現某種狀況的因素，它將對自己及團隊產生什么樣的后果，用什么樣的心態和方法來解決。每個團隊都會發展出一些沒有明文規定的行為規范，這些行為規范往往是靠團隊成員從內心層面愿意去遵守，不需要外力的強制。衡量團隊是否有凝聚力是員工遵守規范的程度，一個有吸引力的團隊，團隊的凝聚力就高，規范被嚴格地遵守，形成凝聚力的核心因素是員工有一種主人翁的心態，員工認識到能成為這個團隊的一員而感到很自豪。因此，要使員工與團隊實現共贏，必須觀注團隊成員心理層面的問題，企業管理者必須擅長去引導，使團隊成員的心態從消極被動遷善到積極主動，從悲觀失望遷善到樂觀自信。

企業管理者在團隊建設中幫助團隊成員調整心態的同時，也要調整自己的心態。管理者必須首先有氣度，能夠“站高一線”。管理者的氣度決定著他的共贏范圍，也決定著他的成就大小，這就是大我與小我的概念。共贏的管理者知道讓步，知道以退為進，把蛋糕做大了，讓他人和企業都贏，他也就獲得了更大的利益。管理者有氣度會影響到下屬的仿效，團隊成員有氣度可以避免相互推諉的現象，就可以提高工作效率和執行力這是一。第二，共贏的內在是尊重。尊重的關鍵是接納別人的缺點，是一視同仁，以禮待人，信任別人，保護別人的隱私，尊重以真誠為基礎。管理者只有先尊重別人，方能得到別人的尊重。員工受到上級的尊重，可以提升員工的安全感和執行力，也會受上級影響而形成相互尊重的風氣，員工更愿意自覺為團隊去付出，最終實現共贏。有人說：我尊重你，你也尊重我，但我們不可能共贏。為什么？關鍵是缺乏溝通和聯系的紐帶，這需要企業多開展一些讓員工喜歡的活動，給員工提供更多的溝通機會，相互之間更能理解，共贏的局面才能夠長期存在。有了尊重的心態，職位沒有高低貴賤之分，只是為了實現目標的不同分工，大家各在其位，各謀其政，個人與企業共同發展。第三是體諒。有體諒的心態就能承認人的差別，站在別人的角度考慮問題，多為他人著想，通常能在管理者和員工之間建立良好的關系，雙方都會感到溫暖和信任，溝通順利，共識也容易達成。在管理上，有“人群取向”和“任務取向”兩種風格?！叭巳喝∠颉本褪求w諒，此風格的管理者善于提供令人愉快和滿意的工作環境，“任務取向”的管理者以績效為導向，創造高效率的工作風氣。共贏正好為這兩種不同的管理風格創造了結合點。共贏的心態必然有體諒的表現，共贏的心態是為了“做大蛋糕”的共同追求。管理者只要心存共贏，兩種風格就會自然結合，產生強大的團隊效應。

近期，深圳地鐵運營執法團隊進行了為期三個月的以“打造金牌團隊提升執法成效”為主題的團隊建設活動。每項活動的開展實際上都是調整心態。為了使團隊成員都具有好心態，首先對團隊成員進行問卷調查，了解成員的心理動態，在此基礎上制訂了活動計劃，采取了面對面溝通、強化團隊意識培訓、拓展訓練、卓越團隊培訓、中層干部民主生活會、演講比賽、長途拉練、挖掘自己和身邊人的優點和潛力討論會等方式來進行。從各項活動開展的情況來看，團隊成員的心態發生了顯著變化，每位團隊成員都逐漸打開心扉、坦誠面對，敢于正視自身存在的缺點與不足，認識到自我的價值是創造與付出，并從內心深處發出了自我超越，愿意為團隊付出的聲音，團隊意識得到進一步激發與強化，團隊成員的個人目標與團隊的總目標逐漸靠攏，整個團隊的精神面貌煥然一新，團隊成員從“要我干”轉變為“我要干”，不但提升了團隊意識，而且進一步明確了“打造全國同行系統的典范”的總目標及每個團隊成員的努力方向。

總之，團隊建設的成敗是對團隊成員心態的調整，管理者不但要不斷調整下屬的心態，而且要不斷調整自己的心態。心中有氣度的管理者，才會有共贏的心態，以尊重為出發點的管理者，才可能實現共贏；對他人的體諒，是共贏的表現方式。當然，管理者有氣度不等于做老好人，因為老好人是不負責任的人；尊重別人不等于不能碰撞,善意的碰撞有時更有利于事情的解決；體諒別人不等于遷就別人，遷就別人是沒原則的人。團隊建設的目的是提高績效，關鍵是調整團隊成員的心態，落腳點是個人與企業共贏。

（作者：深圳市地鐵運營管理辦公室主任）