3G用戶增長以“補貼驅動”為主

本刊記者 | 陳琛

醒目搶眼的戶外廣告、種類豐富的3G終端、多處可見的促銷站點……此次地方調研中，多種“3G元素”表明了3G已逐步進入普通用戶的通信視野。

但通過進一步調查，記者發現，用戶對于3G概念的高認知之下，是用戶對3G核心業務使用率偏低的事實。除去“他人饋贈”、“公司福利”等被動理由外，相當部分的3G新增用戶坦言，選擇3G不為“業務”而為“優惠”；即使是以數據業務為目的的“主動型用戶”也受困于優質業務的缺乏與套餐的不合理性。當前，地方3G推廣面臨高“知曉”低“使用”的現狀。

知曉率很高

各種對于3G的概念宣傳無疑是效果良好的，本次調查數據顯示，幾近全部的被訪者都已知曉“3G”這一概念。而這其中，不僅包括3G用戶，也包括多數的非3G用戶。

“去年年底通過街頭廣告知道了3G，后來又通過電視談話類節目進一步了解了3G的具體業務，移動互聯網、視頻通話等，和掌上電腦相似?！币陨匣卮饋碜杂谝晃唤洕钒l達城市的非3G用戶。這也可以從一個側面反映出3G概念的高用戶滲透現狀。

即使不能精準表述出3G具體業務，多數非3G用戶也能輕松列出“沃”、“天翼”、“iPhone”等3G關鍵性字眼。

調查顯示，用戶多是通過廣告、營業廳、運營商活動或朋友間傳播知曉了3G，而用戶對于3G功能的認知，則大多集中于手機上網、視頻通話等業務功能，也有部分用戶提到了上網卡和上網本業務。

“被動接受”、“另有所圖”

通過對現有用戶3G使用初衷進行調查，可以發現，相當數量的3G用戶并非自發主動地開通3G業務，而是出于“他人饋贈”、“公司免費福利”等各種被動型動機。

“我的這款3G手機并非自行購買，屬于客戶饋贈，因為事先已經購買了手機號和預存了一年話費，基本上屬于被動使用，如果不用就浪費了?！北本┠矷T公司部門經理對記者如是說。事實上，相似的被動型緣由在其它調研地也有發現，陜西省榆林市的某位3G用戶表示，自己使用3G主要是因為“公司免費派發的福利”。

而上述被動型3G用戶由于本身并沒有強烈的3G業務需求，那么他們往往呈現出高語音業務、低數據業務的使用特征?！拔椰F在使用兩部手機，其中3G手機96元的套餐有240分鐘的國內主叫，比較優惠便宜，所以這部3G手機已經成了我的長途專用手機，”上述北京某3G用戶告訴記者，“同時套餐中還包括手機上網流量和視頻通話等3G特色服務，但因為我沒有過多的需求，所以幾乎從未使用過?！?/p>

在調查中，各地3G用戶共同提到了3G套餐補貼優惠對用戶的吸引力，事實上，追求優惠也是相當數量的3G新增用戶的主要動機。

“現在整個區每天都有近百個3G號賣出，不過大多數人都是看中了3G打電話資費便宜，實際使用3G特色應用的用戶卻很少?！蹦车胤铰撏I業廳工作人員向記者表示。據了解，地方聯通對于3G全國漫游資費優惠策略的著力宣傳成功吸引了不少3G新增用戶。

同樣以“低資費思路”取勝的還有TD無線座機，“相比聯通和電信，TD無線座機不僅無需布線和初裝費，而且月租和資費也很便宜，加之主要預存話費就送座機，我認為比較優惠合算，而且無線座機還有便于攜帶等優勢”，北京某TD無線座機用戶告訴記者。

而另兩位3G用戶則向記者坦言，他們選擇使用3G分別因為“3G號碼好、便于記憶”和“聯通186元套餐打5折，覺得性價比較高”。

由此可見，現階段“資費”仍是影響用戶決策的重要因素，3G新增用戶具有明顯的“補貼驅動型”特征。對此，業內專家表示，“這是我國3G市場導入期的必經階段和有效手段，尤其可以促進3G終端的用戶普及率，這為未來3G業務的推廣奠定了良好基礎?！?/p>

年輕用戶為“業務主力軍”

此次調研還發現，對3G數據業務有明確需求的3G用戶大體可分為兩類。其一以對移動辦公有需求的都市白領為代表，這類3G用戶因對移動互聯網有剛性需求，所以往往對資費有相對較低的敏感度，并且調查還顯示，此類用戶對現有3G體驗與服務也持有相對較高的滿意度。

內蒙古包頭市的某位3G用戶表示，“因為本人需要移動上網，而此前的2G網絡體驗不好，通過朋友推薦，我開通了3G上網卡業務，目前參加的是866元每月包3G流量的套餐，對該上網卡還比較滿意。”而陜西省寶雞市某聯通營業廳員工告訴記者，“目前辦理聯通3G業務的用戶很多是司機，他們對移動上網有明確的需求”。

而另一類對3G數據業務有較大需求的是崇尚流行新潮的年輕用戶，以大、中學生和30以下的年輕白領為主。與上述各種3G使用理由相異，此類用戶往往是主動關注、選擇和追隨新潮時尚的3G業務，對業務本身的關注超過對資費的關注，可以說是未來最有潛質和質量的3G用戶。

記者在河南省開封市的3G調研中了解到，全市僅有的百十名TD3G用戶都為上述年輕年齡段的用戶，開封移動某王姓客戶經理表示，未來3G數據業務的先鋒用戶正是這些年輕用戶，“我們已經通過100%搶占校園市場來為即將展開的3G之戰打好了基礎”。