TD用戶“很無奈”

本刊記者 | 李正豪

話音業務的網絡障礙

在3G語音業務上，三大運營商的資費標準與2G的語音業務基本相當，TD也是如此。記者訪問用戶得知，多數用戶放棄TD通話的原因與通話質量、網絡切換的繁瑣、視頻通話的實現情況相關。

湖北一位用戶反映“一打電話就切到2G模式，以為是手機的問題，換了一部手機之后還是這樣”。他問記者，“我家對面樓頂就有一個基站，難道跟卡有關系？”

記者就此問題咨詢一位運營商人士，該人士分析，這位用戶可能是用原來的2G卡升級的3G套餐，這種升級的卡可能不太好用。由此可見，“不換卡、不換號、不登記”的政策看起來是很方便，但并不是沒有弊端。

用戶對于TD手機的語音通話質量仍然普遍不太滿意。此外，由于用戶數量問題，本來可以讓用戶嘗鮮的視頻通話并未起到吸引用戶的作用。

李進良教授告訴記者，好多3G用戶都苦于找不到視頻對象，近日有家住深圳的朋友在網上看到了他的相關文章，專門打座機約時間與他進行視頻通話，而另一位買了3G手機的朋友也想與他視頻通話，最后發現另一種制式的3G手機與他的TD手機不能互通，只好把3G手機當做2G手機來用。

數據業務的主動和被動流轉

在數據業務方面，TD用戶也存在主動和被動向2G流轉兩種情況。

7月14日清晨，北京市大興區一位TD上網卡用戶發現，在他經營的煙酒店，上網卡的信號燈一直是紅色的，他打開撥號軟件一看，顯示“移動3G網絡已注冊，但不顯示一點信號”，“我以為是卡壞了，就改成GSM制式，發現EDGE可以正常使用，但網絡慢的要死”。

對于包月制的3G上網卡來說，資費相對清晰，且大體上可讓用戶接受，而其網絡速度較之以前的上網卡產品是大幅提高的，因此用戶對于3G上網卡信號經常向2G切換廣為詬病。

2.3 本次研究中，12例屬于低度危險性腫瘤，13例屬于中度危險性，15例屬于高度危險性，沒有極低度危險性患者。13例患者進行復查，1例患者半年后轉移到腹腔，2例患者出現肝臟轉移，5年內沒有發生其他變化。

在采訪中，記者發現，目前三種制式的3G上網卡在室內都存在信號覆蓋的問題，一些用戶反映，“在這個地方可以，換個地方就不行了，有時候在同一個位置換個方向也不行”。于是，一些用戶不得不把電腦搬到陽臺上使用，有些用戶還不得不去購買一種據稱可以穩定信號的USB延長線，這些情況肯定會影響用戶的使用體驗，進而影響市場推廣。

在TD手機上，數據業務的障礙在于資費。一位朋友告訴記者，剛開通3G的那個月，運營商不斷推送視頻等各種服務，一個月下來竟然產生了幾百兆流量，這帶來話費的負擔。另一位將手機用戶也表示，“3G流量費用可能是成千上萬的，誰負擔得起啊”。

記者統計了一個3G社區的在線調查，結果顯示80%以上的TD手機用戶還是使用GPRS的套餐，他們每月的平均流量在50兆到70兆之間，使用的業務集中在在線聊天、手機閱讀、手機游戲等。

對TD現狀的無奈

對于TD的現狀，多數用戶表示“很無奈”。

因為網絡覆蓋或者通話質量的問題，他們不得不接受網絡切換的現實——譬如上述所及的湖北用戶，他非常希望能將手機固定在3G狀態上，但目前還不能實現。

因為資費標準的問題，他們不得不將手機設置在2G狀態上，譬如一位剛換了TD手機的用戶在3G社區里面發帖詢問——“流量超標產生的巨額費用有人管嗎？”

也有部分用戶，他們“從一開始就是把3G手機買來當2G手機用的”。而那些樂于使用3G的用戶，特別是上網卡的用戶，他們則期盼著3G室內覆蓋的盡快好轉。

一位業內人士表示，在沒有布好網絡的情形下就采取大規模啟動3G商用的策略，目前看來是有點弊大于利的，用戶對于TD的悲觀情緒可能會影響后續的商業推廣。而對于資費策略，這位人士認為，一開始就把數據業務的資費定得比較高，這也不利于業務的推廣。

李進良認為，視頻通話、高速上網等3G業務只限于各運營商的網內，特別是中國移動、中國聯通的2G網絡同為GSM，但3G網絡卻是不能兼容的TDSCDMA和WCDMA，兩者的3G用戶都能在對方的網絡上使用2G，卻使用不了對方的3G，這影響用戶的感知。

據記者所知，現在還有一種現象就是，許多人在買手機時都會考慮3G手機，但覺得TD手機貴，或者不好用，于是這部分用戶就購買WCDMA的手機，卻繼續使用中國移動的GSM，業內人士擔心，未來一旦實施攜號專網，這部分用戶可能會轉向WCDMA。

觀察

不僅要擴張用戶規模

今年，中國移動對TD用戶規模的預期是3000萬戶，目前，根據工業和信息化部的最新統計數據，截至2010年5月底，我國TD用戶累計達到932萬戶。

雖然距離年度目標尚且遙遠，但TD用戶在前5個月的3G用戶總數中已占到42.5%份額。然而，通過我們的調查發現，我們不能只看這個數據，它并不是有效的TD用戶。

用戶規模是在終端補貼等一系列營銷措施的影響下擴張起來的，但擴張過來的用戶都在被動或者主動地忍受著TD和GSM的頻繁切換，這不是一個好消息。

中國移動應平衡TD網絡覆蓋與用戶擴張的關系，覆蓋不好的地方市場推廣不能冒進。另外，應該想辦法讓用戶多使用TD業務，譬如數據業務，一方面要讓外界明了流量計費的方法，另一方面也要在資費套餐上下功夫。（李正豪）