中小企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行國際貿(mào)易的對策探析

陜西師范大學(xué)國際商學(xué)院 張艷莉

電子商務(wù)的一個很大的優(yōu)點是它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對眾多的中小企業(yè)也非常有利。相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實力較弱，中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)是一個值得研究的新課題。通常情況下，電子商務(wù)的用途具有四種類型：信息訪問、個人通信、購物服務(wù)、虛擬企業(yè)。由于電子商務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此它會用到許多新的技術(shù)，但最重要的還是以下幾種：電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、條形碼、電子郵件、Internet、World Wide Web、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換和電子表格。企業(yè)在感到有必要時可以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個地方開始啟動電子商務(wù)過程，可以利用企業(yè)原有的商業(yè)或技術(shù)，也可以從頭進(jìn)行系統(tǒng)級的電子商務(wù)規(guī)劃和設(shè)計。如有的企業(yè)可能會在解決如何處理多余的存貨時想到要開始利用電子商務(wù)，而另一個企業(yè)則可能會選擇通過實施電子商務(wù)戰(zhàn)略來提高客戶服務(wù)的水平。這是中小企業(yè)的一個靈活的優(yōu)勢，而大企業(yè)則不同，要想進(jìn)行電子商務(wù)就必須進(jìn)行系統(tǒng)級的全盤規(guī)劃。對于中小企業(yè)來講，系統(tǒng)級的計劃也可以在電子商務(wù)實現(xiàn)期間的不同階段開始。公司即便已經(jīng)實施了部分的電子商務(wù)系統(tǒng)，也可以迅速地進(jìn)行修改。因此，在中小企業(yè)中靈活使用電子商務(wù)，可以大大提高企業(yè)的競爭力。

1 我國中小企業(yè)使用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易面臨的主要問題

中小企業(yè)具備諸多優(yōu)點。但是，在實踐中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)在使用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易的過程中還存在著很多問題，簡單歸納成以下幾點：

1.1 意識不強(qiáng)，認(rèn)識模糊

絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認(rèn)識到知識經(jīng)濟(jì)時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)開展電子商務(wù)的中小企業(yè)也并未真正認(rèn)識電子商務(wù)。

1.2 數(shù)量少，分布不均勻

全國560萬家企業(yè)中，上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1.5%，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個大城市。上網(wǎng)企業(yè)少，瀏覽客戶就少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。

1.3 種類少，覆蓋范圍小

目前，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書等有限的幾種特殊產(chǎn)品，面向廣大顧客的服裝、食品、日用品等網(wǎng)上營銷的很少，不能形成較大的規(guī)模效應(yīng)。

1.4 利用率低，營銷方式單一

大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已，很少有企業(yè)有自己獨立的域名網(wǎng)址，開展其他網(wǎng)絡(luò)營銷活動的更是寥寥無幾，網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)巨大的優(yōu)勢和潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有挖掘出來。

1.5 配送滯后，商品流通不暢

社會化配送跟不上，貨物遞送成本高，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品不能占有價格上的優(yōu)勢，又沒有風(fēng)險保障，使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營銷上進(jìn)行大的嘗試。

除此之外，還存在支付安全機(jī)制和配送法規(guī)不健全、企業(yè)和消費者權(quán)益缺乏可靠保證等因素。

2 中小企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行國際貿(mào)易的對策

2.1 轉(zhuǎn)變觀念，積極投身電子商務(wù)發(fā)展大潮

我國的中小企業(yè)，要盡快拋棄電子商務(wù)可有可無、無關(guān)緊要、發(fā)展電子商務(wù)的時機(jī)還不成熟等錯誤認(rèn)識，立即轉(zhuǎn)變觀念，提高對電子商務(wù)的認(rèn)識，加快電子商務(wù)的發(fā)展步伐，盡早在國際市場贏得新的競爭優(yōu)勢。正如上文所分析的那樣，我國目前電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)是毋庸置疑的一個事實，隨著人們知識水平的不斷提高以及企業(yè)內(nèi)部管理的不斷優(yōu)化，電子商務(wù)在未來將會發(fā)展成為一種交易的首選方式。我們的中小企業(yè)因為自身存在的缺陷，無法和大企業(yè)在硬件上進(jìn)行競爭，但是可以在國際貿(mào)易中通過使用完整的電子商務(wù)步驟達(dá)到大企業(yè)無法實現(xiàn)的一個水準(zhǔn)。而且我國政府目前的全球化發(fā)展戰(zhàn)略，對我國中小企業(yè)的跨國發(fā)展無疑也是種幫助。我國的中小企業(yè)應(yīng)該抓住這個機(jī)會，積極投身電子商務(wù)發(fā)展的大潮。

2.2 積極打造電子商務(wù)環(huán)境，利用電子商務(wù)尋求商機(jī)

真正的電子商務(wù)絕對不僅僅是企業(yè)前臺的商務(wù)電子化，還應(yīng)包括后臺在內(nèi)的整體運作體系的全面信息化、建立電子商務(wù)高效運作所必需的、高效率的、信息化的管理體系，這里有大量的前期工程要做，包括組織體系、業(yè)務(wù)流程、工作制度、協(xié)作環(huán)境等等的重組優(yōu)化，經(jīng)營理念的根本轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)等。大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)基本實現(xiàn)了網(wǎng)上辦公，不過這種網(wǎng)上辦公都是最初級的。它們沒有完整的辦公網(wǎng)絡(luò)，而且也沒有固定的操作模式。企業(yè)應(yīng)該建立自己的域名，在自己的網(wǎng)站上宣傳自己，將產(chǎn)品的所有信息通過網(wǎng)絡(luò)傳播給上網(wǎng)瀏覽企業(yè)。電子商務(wù)的迅速發(fā)展給中小企業(yè)帶來了極其難得的機(jī)遇，利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易活動，對于中小企業(yè)有較強(qiáng)的適用性。

2.3 著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌

在日益激烈的國際市場競爭中，品牌的作用已顯得十分突出，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響著進(jìn)出口商品的檔次與售價。網(wǎng)絡(luò)品牌的作用是直接指引客戶進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，是吸引訪問者注意力的重要武器。因為因特網(wǎng)上的各種商務(wù)信息是“海量”的，無論是商家選擇貿(mào)易伙伴還是消費者選擇滿意的商品，很大程度上是依靠網(wǎng)絡(luò)品牌來進(jìn)行選擇的。如果我國的中小企業(yè)能夠擁有屬于自己的網(wǎng)絡(luò)品牌，并且這類品牌能夠得到大部分訪問者的認(rèn)可，那么中小企業(yè)在以后的國際貿(mào)易中將因為這種品牌優(yōu)勢獲得更長足的發(fā)展。因此，著力塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌，是進(jìn)出口企業(yè)成功實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

2.4 重視客戶關(guān)系管理，及時為客戶提供全方位服務(wù)

客戶關(guān)系管理是指中小企業(yè)為了方便進(jìn)行貿(mào)易和客戶資料了解所整理出來的客戶信息電子檔案的管理。客戶關(guān)系管理在國際貿(mào)易活動中占據(jù)重要地位，因為進(jìn)出口企業(yè)的每一筆業(yè)務(wù)，都是建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上的。好的客戶關(guān)系管理能幫助進(jìn)出口企業(yè)把握市場機(jī)會，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易，而且還能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠。如果企業(yè)每做一筆貿(mào)易，都將客戶資料輸入電子文檔保存，那么在將來這類電子文檔也會幫助企業(yè)完成其他產(chǎn)品的交易。有助于企業(yè)建立自己的客戶管理網(wǎng)。

2.5 借助海外華人的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)

海外華人的跨國經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)是中國開展跨國經(jīng)營的獨特資源，中小企業(yè)規(guī)模小、資金有限，不可能在許多地區(qū)都設(shè)置駐外機(jī)構(gòu)，即便設(shè)有駐外機(jī)構(gòu)，人手不足及人員素質(zhì)較差都是很突出的問題。不但海外華人團(tuán)體可以彌補企業(yè)駐外機(jī)構(gòu)之不足，而且遍布海外各地的華商團(tuán)體更可能發(fā)揮地域性優(yōu)越、社會關(guān)系廣等長處，協(xié)助我國中小企業(yè)掌握商機(jī)以順利進(jìn)行市場開發(fā)。

電子商務(wù)是人類創(chuàng)造和應(yīng)用電子工具與改造和發(fā)展電子商務(wù)活動相結(jié)合的產(chǎn)物，它作為企業(yè)管理創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)運行方式，為中小企業(yè)發(fā)展帶來了巨大作用和商機(jī)。但是中小企業(yè)必須正確認(rèn)識電子商務(wù)及其表現(xiàn)和作用，同時也要看到我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀和問題，只有這樣才能促使中小企業(yè)開展電子商務(wù)。隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務(wù)企業(yè)將走向世界，這是必然趨勢，這也是進(jìn)一步擴(kuò)大對外經(jīng)貿(mào)合作和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化，提升中國企業(yè)國際競爭力的需要。發(fā)展電子商務(wù)是縮短國內(nèi)中小企業(yè)與國外企業(yè)差距的一個最有效的手段，中國企業(yè)可以由此同發(fā)達(dá)國家真正站在同一個起跑線上，變中國在市場經(jīng)濟(jì)軌道上的后發(fā)劣勢為后發(fā)優(yōu)勢。中國的電子商務(wù)企業(yè)走向世界是必然趨勢。特別是中國加入WTO后，中國企業(yè)要把發(fā)展電子商務(wù)作為提高企業(yè)國際市場競爭力的重要舉措。電子商務(wù)已成為進(jìn)入國際市場的通行證，錯過了電子商務(wù)的發(fā)展機(jī)會就等于放棄了未來。

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