中小型虛擬企業的知識管理實施策略研究①

華僑大學工商管理學院 陳云飛 郭東強

隨著全球經濟一體化、信息化和網絡化進程的不斷推進，虛擬企業這一新型的企業組織形式，正對傳統的企業管理思想和管理模式產生深刻的影響。

中小型企業在我國的經濟領域中占有重要的地位。在全國工商部門注冊的企業中，中小企業占全部企業數的99%，中小型企業的總產值和實現利稅分別占全國企業的60%和40%左右。與大企業相比，中小企業規模小，實力弱，資金匱乏，更需要借企業外部資源來彌補內部資源的不足。但中小企業建設虛擬企業的成功案例卻很少。因此，研究中小型企業的虛擬企業建設無疑具有重要的意義。

1 中小型虛擬企業普遍存在的問題

中小型虛擬企業是指一些從事產品的研發、生產、銷售及服務等各類相互獨立的中小型企業為實現對市場的快速反應和對用戶的優質服務，根據各自的核心能力，通過信息、通信技術，在網絡環境下采用虛擬組織模式而組成的虛擬企業。相對于大型的虛擬企業而言，中小型虛擬企業普遍存在如下的問題：

1.1 組織結構的穩定性較差

虛擬企業中的各成員企業出于共同的需要，共同的目標而結盟，一旦合作目的達到，這種聯盟便可能宣告結束，虛擬企業便可能消失。虛擬企業正是以這種動態的結構、靈活的方式來適應市場的快速變化。

1.2 核心競爭力較弱

虛擬企業的核心競爭力實質上是一組成員企業的核心競爭力的組合。中小型虛擬企業由于規模小，經濟實力較弱，多為生產加工型企業組成，缺乏核心技術和自有品牌資產。同時，它們能夠投入到虛擬企業建設中的資金也比較有限，導致整體的核心競爭力不足。

1.3 信息技術應用水平較低

中小型虛擬企業的各成員企業由于規模都較小，信息化建設水平普遍較低。許多成員企業本身都未在業務流程中普及信息技術的應用，也缺乏充裕的資金購置電腦、服務器、網絡設備等信息化設備。這樣就無法在虛擬企業中充分發揮信息技術的作用，促進虛擬企業的建設和管理。

1.4 員工素質參差不齊

由于中小型虛擬企業的成員企業以民營企業和家族企業居多，與大型虛擬企業相比，員工的素質偏低，而且其中的許多管理人員文化水平較低。中小型虛擬企業中的員工的素質參差不齊，直接影響虛擬企業成員間的正常合作和運營。

1.5 缺乏良好的互信基礎

互信合作是虛擬企業存在的基礎。由于中小型虛擬企業的組織結構較為松散，成員企業之間的合作缺乏深厚的互信，在合作中相互防范、相互猜疑和相互矛盾的情形時有發生，合作意識和協調意識比較差，從一定程序上削弱了虛擬企業的整體實力。

1.6 缺乏有效的協調配合機制

企業的虛擬經營是以一定的外部資源為條件的，企業非核心功能虛擬化的過程就是其他企業資源補充進入虛擬經營系統的過程。中小型虛擬企業大多缺乏有效的協調配合機制，企業非核心功能的虛擬化沒有相應優勢資源的補充，就會造成部分功能的缺失和生產鏈條的斷裂，從而導致失敗的結局。

2 中小型虛擬企業實施知識管理的必要性

由于各自的內部條件和外部環境不同，中小型虛擬企業與大型虛擬企業對于知識管理的認知程度存在著明顯的差異。長期以來，中小型虛擬企業一般都對知識管理缺乏必要的認識和足夠的重視。

其實，知識管理并非大型虛擬企業的專利，中小型虛擬企業如果應用得當，可以使知識管理發揮更大的作用，可以解決上述中小虛擬企業中存在的不少問題。例如，一個高效的知識管理網絡可以使虛擬企業以相對較低的成本有效地獲取豐富的外部信息資源，提高虛擬企業決策的水平；實施知識管理還可以促使中小型企業提前進行業務流程改造，進而提升企業競爭力和進一步發展的潛力。

3 中小型虛擬企業的知識管理實施策略

3.1 建立實施知識管理的共識

在中小型虛擬企業推行知識管理，首先需要在成員企業間達成一種共識：各成員企業都充分認識到實施知識管理的重要性和必要性。這通常需要采取自上而下的方式來推進，先通過交流和協商，在中高層員工中凝聚共識，再向基層宣傳、推廣，從而讓中小型虛擬企業中所有員工都能對知識管理有正確的認識。為了形成這種共識，特別要注意明確知識保密與共享之間的平衡原則，一方面要保護成員企業自身的核心知識，保證企業的核心能力和競爭優勢；另一方面也要積極參與虛擬企業間的知識交流和共享，在交流和共享知識的同時使自身獲取新的知識。

3.2 創建知識管理的組織體系

在中小型虛擬企業中，往往沒有專門的機構或人員負責虛擬企業以及成員企業內部的知識管理工作，這十分不利于知識管理的順利實施。根據中小企業的特點，設置專門的機構去管理知識管理工作不太現實，最好是由成員企業的人力資源部門或信息中心等相關部門的人員專職或兼職地擔任知識管理的組織者，建立起有效的組織、協調機制。有條件的成員企業，要重視知識管理人才的選拔和培養。

3.3 建立網絡化的知識共享平臺

虛擬企業是一個動態聯盟，其合作伙伴具有不確定性，并往往分別處于不同的地理位置。因此，虛擬企業必須建立一個基于網絡的知識共享平臺。讓各成員企業能夠在統一的平臺上方便地獲取、提交、傳播和共享知識。中小型虛擬企業大多無法為此在硬件和軟件方面進行專項投資，所以不妨充分利用互聯網上免費的網絡服務構建一個基于免費資源的網絡知識共享平臺。

3.4 增強成員企業的核心競爭力

虛擬經營是順應了競爭激烈化環境而走向雙贏的經營思維和經營模式，強調合作，組成戰略聯盟是虛擬經營的主要模式，是虛擬企業建立的必由之路。而合作是圍繞虛擬企業的核心競爭力展開的，戰略聯盟伙伴的選擇以優勢能力互補為準則。所以，核心競爭力是虛擬企業獲取持續競爭優勢，吸引戰略聯盟合作者的來源和基礎。中小型虛擬企業同樣必須從戰略角度來審視核心競爭力，對之加以培養、鞏固與強化，才能在市場競爭中處于有利地位。

3.5 建立鼓勵知識共享的激勵機制

虛擬企業是由不同企業組成的聯盟，其知識共享是合作的企業間的相互博弈的過程，只有當這些成員企業都預期自己從知識共享中所獲得的收益大于自己因專有知識的喪失而造成的損失時，才會有強烈的知識共享意愿，知識共享才有可能得以進行。此外，知識共享能夠為虛擬企業帶來利益，如果這些利益分配不恰當，則將在其成員間造成沖突，從而增加協調成本，甚至導致合作目標無法達成。因此，中小型虛擬企業在進行知識共享之初需通過談判、協商制定出一套合理的、所有成員都接受的利益分配規則，并針對知識共享過程中可能出現的違規行為制定出相應的懲罰措施，以確保彼此進行知識共享的積極性。

3.6 推動有利于知識管理的企業文化建設

企業文化具有凝聚力和導向性，是形成企業核心競爭力的深層次因素。因為每一個企業的文化都不盡相同，虛擬企業的成員企業之間不可避免地存在文化的差異。所以虛擬企業要通過學習和借鑒，理解并運用不同文化，形成相當程度的文化包容性，使員工認識到為了一個共同的合作目標，必須使不同的文化和睦共存。

4 結語

在中小型虛擬企業中有效實施知識管理，不但有利于提高競爭力，而且對于降低成本、節約資源以及創造效益也有重要的現實意義。因此，中小企業必須充分認識知識管理的重要性，采取有效的策略，順利實施知識管理，從而增強綜合實力，以掌握競爭優勢，從容應對市場環境中出現的各種挑戰。

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