災難性突發(fā)事件報道“三字經(jīng)”：快·真·情——《湘潭晚報》關(guān)于湘鄉(xiāng)育才學校踩踏事件報道的啟示

陳冠軍 楊 勛

（湘潭市委宣傳部/湘潭日報社，湖南 湘潭 411100）

2009年12月7日晚上，湖南省湘潭市下轄的湘鄉(xiāng)市育才學校發(fā)生了學生踩踏事件，造成8人死亡、26人受傷的慘劇。這是湘潭市境內(nèi)第一次發(fā)生的大規(guī)模學生踩踏事件，也是全國的學生踩踏事件中死亡人數(shù)最多的一次。湖南湘潭“12·7”育才學校重大安全事故發(fā)生后，《湘潭晚報》火速行動，精心策劃，充分發(fā)揮地市媒體的地域優(yōu)勢，派遣記者第一時間趕赴現(xiàn)場，連續(xù)3天在事發(fā)地點進行采訪報道，隨后又及時跟進，深入報道了事件的善后工作情況，把最及時、最真實、最全面的信息反饋給公眾，有效發(fā)揮了輿論引導的作用。

搶占先機 以速度抓住讀者的眼球

2009年12月7日晚9:30左右，《湘潭晚報》接到熱線電話：大約20分鐘前，湘鄉(xiāng)市育才中學的教學大樓里發(fā)生學生踩踏事件，已有多人傷亡，具體傷亡情況尚不清楚。

情況緊急，不容遲緩。盡管此時已是深夜，勞累了一天的記者們或在伏案寫稿、或在準備明天的采訪、或是準備休息，但這起重大的突發(fā)事件，重排了大家的計劃。晚報迅速啟動突發(fā)事件應急處置機制，立即派遣值班記者宋鍇驅(qū)車70多公里，連夜趕赴湘鄉(xiāng)市東山辦事處的育才學校采訪。在事故現(xiàn)場較為混亂的情況下，記者不但比較準確而全面地報道了湘潭、湘鄉(xiāng)兩級市委、市政府及相關(guān)部門的救援情況，還現(xiàn)場采訪了學校的周炳強、范明輝同學，掌握了較為真實、全面的一手資料，并在凌晨3:00成稿。與此同時，總編室對報紙版面也作出調(diào)整，在一版下方安排版面放置此稿，并加掛“昨夜今晨”的欄目牌徽。在報道內(nèi)容上，則是客觀介紹事件，通過現(xiàn)場學生之口來簡要講述事件的直接原因，重點報道黨委政府和相關(guān)部門的現(xiàn)場處置情況，并把市委書記彭憲法、市長余愛國、市委常委兼湘鄉(xiāng)市委書記李世宏等火速趕赴現(xiàn)場的新聞事實在副標題中列出，從而更好地把讀者的注意力吸引到事件處置力度上。8日清早，刊登有《湘鄉(xiāng)育才學校昨晚發(fā)生學生踩踏事件 事故發(fā)生在學生下晚自習時 已造成8名學生死亡、26人受傷,彭憲法、余愛國、李世宏等市領(lǐng)導火速趕赴現(xiàn)場處置》這則突發(fā)新聞的報紙即到達了讀者手中。《湘潭晚報》把空間優(yōu)勢變?yōu)榱藭r間優(yōu)勢，成為最先報道此一事件的紙質(zhì)媒體，也是最先報道的市級媒體。

與此同時，《湘潭晚報》迅速安排新聞部副主任劉建強帶領(lǐng)記者于8日清早赴育才學校進行深度采訪。9日，《湘潭晚報》再次派記者前往湘鄉(xiāng)，報道事情的最新進展，采訪湘鄉(xiāng)教育局、衛(wèi)生局等多個部門，對湘鄉(xiāng)育才學校的整改措施也及時報道。隨后幾天，《湘潭晚報》又適時跟進，先后刊發(fā)了9條稿件，及時報道了這一事件的善后工作情況。就這樣，晚報以最快速度取勝，在第一時間抓住了公眾的眼球。

還原事實 以真相抓住讀者的思想

12月8日一大早，《湘潭晚報》由新聞部副主任劉建強和記者李劍劍、吳珊，冒著瓢潑大雨一同到達了湘鄉(xiāng)育才學校。此時，湘鄉(xiāng)市委宣傳部已提供了新聞通稿，比較全面地介紹了育才學校踩踏事件的情況，客觀地分析了這一突發(fā)事件的原因。但由于受體裁所限，通稿不能對事件的現(xiàn)場進行生動描述。當時現(xiàn)場情況如何？是不是有樓道垮塌或欄桿斷裂？事發(fā)時學校的老師們哪里去了？是否還有人員傷亡、受傷的學生是否都送進醫(yī)院并且得到了有效治療？等等，許許多多的疑問還沒有得到解答，而這些疑問，正是公眾所關(guān)注和關(guān)心的。

為了及時解答這些疑問，《湘潭晚報》的記者們在拿到了湘鄉(xiāng)的通稿后，又多次往返學校、醫(yī)院，對學生和家長、老師、醫(yī)生及有關(guān)工作人員都進行了詳細采訪，掌握了大量的細節(jié)。當天晚上，晚報即在一版安排了“《湘鄉(xiāng)育才學校昨晚發(fā)生學生踩踏事件》后續(xù) 事故原因已初步查明”的稿件，并在二版推出了《那一夜，驚心動魄》的長篇報道，以傷者、親歷者、目擊者、老師、醫(yī)生和現(xiàn)場救援人員的親口講述，最大程度地還原了慘劇發(fā)生時的情況。同時，根據(jù)權(quán)威部門對事故原因的分析，穿插了親歷者的講述，使這種對原因的分析更加可信。通過這樣的辦法，我們及時排除了公眾心中的上述疑團，較好地抓住了讀者的思想。除此之外，針對一些市民對此事過度夸張宣揚、造成社會恐慌的情況，《湘潭晚報》也及時作出了權(quán)威性的報道，并公布了相關(guān)責任人的處分決定。在輿論全都指責校方管理不善時，晚報客觀并理性地看待此事，并沒有一味地將矛頭指向相關(guān)職能部門，而是派記者采訪了校內(nèi)的管理人員和老師，把學校在管理方面原有的相關(guān)制度和措施客觀而真實地展現(xiàn)給讀者，讓讀者看到這些事實后自己去分析、去思考、去判斷、去澄清。這樣，既保證了公眾的知情權(quán)，也比較公正地維護了相關(guān)部門的形象。

凸顯人性以情感抓住讀者的心靈

不渲染血腥場面和悲慘氣氛，不主觀臆斷事故責任和原因，不牽強附會地糾纏，而是客觀理性地報道事件真相，凸顯人性的關(guān)愛與溫暖——關(guān)于湘鄉(xiāng)育才學校事件的報道，《湘潭晚報》奉行的就是這個理念。在湘鄉(xiāng)市人民醫(yī)院住院部，晚報記者探望了育才學校初三101班的李愜、曠嬌嬌和李敏軒三位同學。在當天的事故中，她們?nèi)硕急粩D在了隊伍中間，發(fā)生了窒息、頭暈的現(xiàn)象，當即被送至醫(yī)院留院觀察。晚報記者在對他們的探望中，也獲得了許多有價值的細節(jié)，從而使幾篇稿件都顯得生動和豐滿，并呈現(xiàn)出人性的光輝。在目擊學生中，晚報記者關(guān)注了初一年級128班的胡天楚云和諶健同學，但由于出門比較晚，他們都沒有受傷，卻親眼目睹事情發(fā)生的經(jīng)過，目睹了那些被擠傷的同學是怎樣努力地掙扎和自救的。因此，作為目擊者，他們對這次事件的感受是特別深切的，他們對受傷同學的描述也最能體現(xiàn)學友之間的至愛深情。通過采訪他們，記者掌握不少細節(jié)，所以采寫的稿件也更加真實、感人。

記者采訪老師時，無意中得知一個叫龔劍的遇難學生的感人故事，即多方打聽，匯集有效信息，形成了《“他的離去，是我一輩子的痛”》的稿件并在10日的《湘潭晚報》一版刊出，介紹了龔劍奮不顧身幫助他人情況，把人們的對遇難學生悲痛之情引到對龔劍的崇敬上來，獲得了較好的反響。

在10日，晚報還以充足的篇幅，及時報道了傷者的治療情況、育才中學的整改情況等，使公眾對育才學校學生的擔心逐漸消除。

與此同時，晚報還使用了大量篇幅報道了在事故中，各部門怎樣積極配合、緊急救援、挽回損失，將問題的性質(zhì)、解決方案、措施和進程呈現(xiàn)給大眾。就這樣，《湘潭晚報》通過凸顯人性，以情感來抓住讀者的心靈，不僅獲得了公眾對晚報的認可，而且在社會上形成了主流聲音，保證了導向的正確性。

《湘潭晚報》就是通過搶占先機、還原事實和凸顯人性，較好地把握了育才學校踩踏事件的方向、基調(diào)、范圍和效果，比較成功地報道了這次突發(fā)事件，不僅獲得了讀者的認可與好評，而且很好地引導了社會輿論。事后發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)不少媒體的許多報道內(nèi)容都來源于《湘潭晚報》，一些觀點與傾向，也與《湘潭晚報》稿件所報道的基本相符。由此可見，《湘潭晚報》在這一事件的輿論引導上是功不可沒的。

突發(fā)事件處理中應把握的幾個原則

分析《湘潭晚報》對湘鄉(xiāng)育才學校踩踏事件的成功報道和引導，我們認為地市媒體在處理本地區(qū)突發(fā)事件中，應該注意以下幾個方面。

突發(fā)事件處理的成敗，很大因素取決于對信息的及時發(fā)布與控制。重大突發(fā)事件發(fā)生時，社會對信息的需求會空前增多。對于突發(fā)事件，《湘潭晚報》遵循的是為人的良知原則與為媒體的新聞原則，不“少報”或者“不報”，而是盡可能地快報和慎報，既滿足了公眾的信息需求，又阻止了謠言的形成與擴散。

公眾對突發(fā)事件的知情權(quán)往往是通過媒體及時、準確、客觀、全面的報道來實現(xiàn)?！断嫣锻韴蟆烦浞职l(fā)揮了本地媒體的職責和優(yōu)勢，在第一時間迅速報道新聞消息，給人們傳達充分、詳細而全面的信息，讓公眾在最快的時間內(nèi)盡可能全面地了解事件的真相，為市民解除了不必要的恐慌，為問題的順利解決貢獻出了自己獨特的力量。

踩踏事件發(fā)生后的第一、二天，是市民對事態(tài)關(guān)注度最高和最需要信息的時候，《湘潭晚報》作為本地的主流媒體，適時而動，迅速策劃推出了《殤·痛》專版，以《那一夜，驚心動魄》、《26名傷者已有7人出院》等，用整版的篇幅對事件后續(xù)發(fā)展進行全方位報道。通過對傷者、目擊者、救援老師的采訪，真實還原了當晚的情景，同時報道了各級政府高度重視事故善后處置和受傷學生的救治情況，公布事故原因。第二天則適度把握報道力度，公布傷者情況的新進展，以及各政府部門、各學校所采取的措施，有力地控制了社會情緒。報道時機和強度的合理控制和把握，很好地穩(wěn)定了民心，既沒有集體失語，也沒有給人造成“黑云壓城”的感覺。

媒體是一種公共資源，在關(guān)乎廣大市民生命財產(chǎn)安全危機中，理應承擔起社會責任，幫助政府和市民克服困難，戰(zhàn)勝危機。突發(fā)事件的報道，不同于一般時期的新聞傳播，它是在極大的時間壓力下對不確定狀態(tài)做出的無章可循的傳播。媒體必須有高度的責任感，必須保持冷靜、科學、務實的態(tài)度，時刻以政府和市民的利益為重，不能在公共情緒的感染下失去理智、迷失方向，更不能極盡炒作之能事，起推波助瀾的負面作用。應以尊重民眾知情權(quán)為出發(fā)點，增加新聞自由度和透明度，對突發(fā)事件進行及時、準確、充分、客觀的報道。