提升晚報公信力的幾點思考

張吉彬

（三江晚報，黑龍江 佳木斯 154004）

輿論是利益關系相近的人們對其所關注的某一現實問題的共同意見。通過輿論，人們可以體察群眾的情緒，了解民心的向背，審視政局的動蕩，把握社會的脈搏。因此，執政者常常把輿論視為民情民意的晴雨表，作為了解民情民意的重要依據。認識輿論的這一特點，新聞媒介就應當貼近實際、貼近生活、貼近群眾，及時、準確地了解和掌握群眾的情緒、心態、意向和要求，同時要盡可能地通過輿論傳播，充分地反映民情民意，幫助政府根據群眾的意愿，調整有關政策和決策，使其能夠真正代表人民群眾的意愿，真正不脫離群眾。只有牢牢地把握這一點，晚報才能在市場經濟條件下，提升公信力。

在搞好正面報道上下功夫

輿論宣傳是一門藝術，需要掌握一定的技能、技巧，才能收到預期的效果。因此，正確把握輿論宣傳的藝術和技巧，對于新聞媒體，尤其是晚報來說十分重要。筆者認為，晚報要想提升公信力，就要著重在搞好正面報道上下功夫。

多年來，正面報道，特別是典型報道已成為我們新聞宣傳中的“常規武器”，在信息大爆炸和媒體競爭白熱化的今天，有的人開始看不起它了，認為它沒有批評報道具有殺傷力，而且對提升媒體的公信力沒有太大幫助，甚至放棄了對正面報道的挖掘，或在做正面報道時，有氣無力，敷衍了事，而對于批評報道則摩拳擦掌，苦心經營。最終造成的結果往往是正面報道少有人或沒有人看，使正面報道失去了讀者，黨的輿論工具就失去了其固有的作用。其實這是一個錯誤作法。作為黨報，必須堅持主旋律，必須讓正面報道，特別是典型報道唱主角。著重宣揚新時期的典型人物，以先進的事跡感染人，以高尚的精神塑造人，這既是新聞事業的時代使命和歷史責任，也是凝聚人心，振奮精神，鼓舞激勵人們斗志，弘揚正氣，推動社會進步的需要。而對于晚報來說，就要從我們身邊的小人物入手，只要他們的事跡感人，具有時代意義，就大力宣傳。對社會上涌現出的見義勇為、不怕犧牲的典型人物，更要不惜版面地加以宣傳。

在《三江晚報》每天刊發的大量稿件中，正面報道占了很大比例。2009年4月，佳木斯市法制辦工作人員富強為了保護人民群眾的財產安全，赤手空拳與歹徒殊死搏斗，光榮負傷。我們得知消息后，當即組織記者進行采訪，于4月7日，以整版的篇幅，配以照片，以《絕不放過你》進行了報道，之后又連續進行了報道，使富強這個典型迅速傳遍全市，市直機關隨即發出了“向富強同志學習”的號召，可以說我們的報道有力地推動了全市“兩個文明”建設。

把握好敏感題材

新聞媒體在日常的輿論監督中，難免要碰到一些容易引發干群矛盾或群體性事件的敏感題材。許多敏感題材是與負面有關的新聞報道，或是上級黨政機關沒有明確可否報道的熱點新聞。如何把握好這些敏感題材，是我們做好輿論監督工作、有效提升晚報公信力的重要一環。

敏感題材往往關系廣大人民群眾的切身利益，涉及政府有關職能部門是否正確行使權力的問題。經常碰到的有：企業坑害消費者問題；有關部門亂收費、亂攤派的問題；黨政干部腐敗及公檢法不公問題；群眾看病難、上學難及環境衛生惡劣等。

當前敏感新聞題材的報道存在兩種錯誤思想。一是認為敏感題材引發矛盾，需負責任，易犯錯誤，因而謹小慎微，不敢越雷池半步，這樣既壓抑了采編人員的積極性，也使媒體失去可讀性與親和力，與讀者的距離越走越遠，也就更無從談起提升晚報的公信力；二是片面追求轟動效應，認為媒體要引起人們的關注，非大肆炒作“敏感”題材不可，因而不顧后果，一抓到線索就大做特做。這樣往往易捅“大婁子”，引發社會矛盾，甚至是不安定因素，給黨和政府帶來麻煩與干擾。所以我們在把握敏感題材的報道時，既要強調報紙的“賣點”，又要維護社會大局穩定，讓人民群眾和政府“雙滿意”。例如：在佳木斯市宏大小區和華陽小區之間的路口處，由于一居民因動遷費用問題與開發公司發生矛盾，致使一座50立方米的大垃圾山長期堵在路口，居民對此怨聲載道。本報記者經過深入調查后，以《垃圾山來來去去為哪般？》進行了報道，之后本報又進行了近一個月的后續報道，此問題引起了市政府的高度重視，在有關部門的協調下，垃圾山終于被徹底清理干凈，附近居民對本報的輿論監督紛紛拍手叫好，市政府領導也對本報的作法給予了充分肯定，晚報在讀者中的威信也大大增強。

提高服務意識，增強親近感

筆者認為，晚報“反映群眾的呼聲太少”會淡化受眾的注意力，進而影響到媒體的公信力。

晚報不僅要對上負責，發揮喉舌作用；而且要對下負責，充分運用輿論優勢，講究宣傳藝術，增強貼近性、服務性，切實指導生活。這意味著，晚報不僅反映人民群眾生活中遇到的實際困難，解決人民生活中的實際問題，積極開展輿論監督，而且應從受眾需要出發，為受眾提供全方位的服務。近年來，佳木斯《三江晚報》將更多的目光投向對民生的關注。通過開辦諸如“民生”、“百姓熱線”等欄目，來反映問題，并提供溝通、反饋、解決途徑，起到了溝通黨和政府與人民群眾的橋梁作用。

實踐證明，晚報的服務意識越強，其廣泛的介入性和互動性優勢越能充分發揮，無形之中拉近了媒體與受眾的距離，增強了親近感，這在客觀上為晚報樹立形象、培養信譽度，提高公信力創造了有利條件。

把握好新聞宣傳中的“度”

當前，在中國人民全面邁向小康的進程中，改革力度日漸加大，輿論監督更要積極穩妥地進行，決不能因為我們工作的失誤，給人民群眾的生產、生活造成不良影響，給社會穩定帶來危害。要防止輿論監督把握不當，產生負面影響。輿論監督既可以發揮弘揚正氣的作用，又不可避免地要曝光一些消極丑惡現象，這種雙重效果，就要求新聞媒體必須把握好度。一條新聞，該搶還是該壓；一篇報道，該熱處理還是冷處理；一組稿件，該濃墨重彩地處理，還是淡化安排，這里面有許多技巧和學問，都有個“度”的問題。如果處理不當，都可能導致傳播失誤，導向失控，出現事與愿違的后果。2009年3月份以來，本市相繼發生了幾起群眾因行為過激欲跳樓事件，一時間市民議論紛紛。如果每次跳樓事件本報都做詳細報道的話，勢必會產生負面影響。在又一次發生跳樓事件后，我們不再對事件進行報道，而是用一篇綜合消息從正面加以引導，讓市民知道采取這種做法的后果以及該采取什么辦法解決問題，鼓勵他們拿起法律的武器來維護自己的合法權益。由于我們對數次“跳樓事件”處理得當，使得市民不再惶恐。既解除了讀者的疑惑，又從維護穩定的大局出發，沒有給政府添亂。

筆者認為，要做到一個時期的宣傳或對某一事物的宣傳應當有點有面，點面結合，布局合理，疏密適中，切忌動不動就連篇累牘，虛張聲勢，空造輿論。要通過有分寸的揭露批評，給人以啟迪，給人以信心。

協調好正面宣傳與批評報道的關系

新形勢下提升晚報公信力，還有重要的一點，那就是協調好正面宣傳與批評報道之間的關系。正面宣傳是從正面頌揚和肯定一切值得褒獎的好人、好事、好現象、好意見，批評報道則是從總結反面教訓中找出新的前進的道路。兩者都是為了把工作搞得更好，讓事業發展得更快。對每個媒體來說，都應當始終把握好讓正面報道占主導地位，批評報道只能占次要地位的報道原則。有時，一定時間內由于形勢和工作的需要，批評報道可能相對多些，但新聞媒體要抓住主要矛盾，把更多的精力放在事關大局的問題上，精心組織，周密安排，力求最佳社會效果。如果輿論監督只停留在日常性的一般批評報道上，媒體就辦不出權威。只有緊緊圍繞大局，突出重點，才能有特色，有權威，充分發揮輿論監督巨大的警示、制衡和推動作用，更好地為改革開放和現代化建設服務，使批評報道在與正面報道的相互配合中，收到良好的宣傳報道效果，提升晚報的公信力。

總之，社會主義新聞事業既要站在黨的立場，自覺接受和服從黨的領導與監督，在思想、政治和組織上與黨中央保持一致，又要站在人民的立場，充當人民的代言人，堅決維護人民的利益，忠實反映人民的意見，努力把人民群眾的思想引向正確的軌道，真正做讓黨放心、人民滿意的輿論工具，我們的報紙才會更加具有公信力。