“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的天職”——鶴壁市國(guó)土資源局服務(wù)窗口工作紀(jì)實(shí)

□周文軍

鶴壁市國(guó)土資源局服務(wù)窗口自2001年11月正式成立并率先進(jìn)駐市行政服務(wù)中心以來(lái)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)效率，打造了具有國(guó)土特色的服務(wù)品牌和優(yōu)勢(shì)，其良好的服務(wù)水平和形象得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。

有了困難上門(mén)辦，難辦的事情想法辦，急辦的事情馬上辦，分外的事情協(xié)助辦。這是鶴壁市國(guó)土資源局服務(wù)窗口一條不成文的服務(wù)理念。

近年來(lái)，鶴壁市國(guó)土資源局服務(wù)窗口設(shè)身處地為項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展著想，主動(dòng)上門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)辦公，變辦事單位跑手續(xù)為送服務(wù)到辦事單位，摸索出窗口服務(wù)與企業(yè)需要相互對(duì)接，窗口與機(jī)關(guān)各科室相互支撐，齊心合力服務(wù)企業(yè)的工作模式，為一大批項(xiàng)目和企業(yè)解決了很多難題。

2009年9月20日，得知河南東大高溫節(jié)能材料有限公司準(zhǔn)備辦理用地申請(qǐng)手續(xù)，該局服務(wù)窗口首席代表常志強(qiáng)立即帶領(lǐng)兩名工作人員趕赴企業(yè)，主動(dòng)上門(mén)提供政策咨詢、指導(dǎo)填寫(xiě)資料、收取資料、辦理證件，在很短時(shí)間內(nèi)就幫助企業(yè)制訂了土地勘測(cè)定界工作方案，并及時(shí)組織材料上報(bào)市政府，使該項(xiàng)目從報(bào)批到審批時(shí)間縮短了二分之一。

在為市按摩醫(yī)院辦理土地登記手續(xù)時(shí)，得知該單位人員行動(dòng)不便后，服務(wù)窗口的郝英等兩名女同志主動(dòng)請(qǐng)纓，積極與市財(cái)政局契稅所、市規(guī)劃局以及局相關(guān)科室進(jìn)行協(xié)調(diào)，真正做到了一門(mén)受理、同步審批。郝英她們從周五下午介入工作，一直忙到周六晚上9點(diǎn)鐘，辦完全部手續(xù)后親自把證件送到按摩醫(yī)院負(fù)責(zé)人手中。該企業(yè)給國(guó)土資源局服務(wù)窗口贈(zèng)送了一面寫(xiě)著“服務(wù)弱勢(shì)群體、全程跟蹤服務(wù)”的錦旗表示感謝。

“無(wú)論是單位還是群眾，我們保證做到隨叫隨到。”常志強(qiáng)說(shuō)。從2009年4月以來(lái)，國(guó)土資源局服務(wù)窗口實(shí)行了“白加黑”、“五加二”工作制，不管是白天還是黑夜、工作日還是節(jié)假日，什么時(shí)間需要，他們都會(huì)在第一時(shí)間提供最快捷、最高效的服務(wù)。

有一次，鶴壁市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目永達(dá)實(shí)業(yè)有限公司的負(fù)責(zé)人在晚上9點(diǎn)鐘給常志強(qiáng)打來(lái)電話急需辦證。常志強(qiáng)立即趕到行政服務(wù)中心，并通知相關(guān)人員趕到大廳辦理相關(guān)手續(xù)，一直忙到深夜11點(diǎn)，把證件送到了永達(dá)公司工作人員手中。

為方便前來(lái)辦事的單位和個(gè)人，國(guó)土資源局服務(wù)窗口組織編寫(xiě)了《用地單位辦理土地登記提交資料》示范模本、服務(wù)指南及一次性告知單等，將審批服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、審批依據(jù)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)全部公開(kāi)，清清楚楚，一目了然。并將《用地單位辦理土地登記提交資料》示范模本、服務(wù)指南擺放在窗口的醒目位置，方便辦事人員查閱和使用。

一分耕耘，一分收獲。鶴壁市國(guó)土資源局服務(wù)窗口同志們的辛勤努力換來(lái)了豐碩的成果。鶴壁市電臺(tái)、電視臺(tái)多次報(bào)道該市國(guó)土資源局窗口主動(dòng)上門(mén)為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感人事跡，在社會(huì)上引起了很大反響。2006年以來(lái)，他們連續(xù)4年被市優(yōu)化辦評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，被市糾風(fēng)辦評(píng)為“文明窗口”，被市直工委評(píng)為“誠(chéng)信之星”。2009年，被省優(yōu)化辦評(píng)為“省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

“打造一流服務(wù)環(huán)境是我們的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的天職！”鶴壁市國(guó)土資源局服務(wù)窗口首席代表常志強(qiáng)如是說(shuō)。