藥房全面優質管理體會

梁婉寧

總結多年來藥房管理中的經驗，對藥房管理中遇到的不同狀況采取相應的應對的措施，明確努力的方向。但是，醫院的藥房中仍出現缺乏具體的管理規范化的制度，藥房工作人員專業知識不健全，服務性意識不夠強等種種現象，只對這些問題，我們應積極采取相應的措施。只有不斷加強醫院的藥房管理，增加患者對醫院的滿意程度，提高醫療的服務質量，才能使藥房的管理更加的規范化，全面化。

運用現代化、科學化方法來加強醫院的規范化管理，提高工作質量，樹立現代化醫院的新形象，是醫療工作者一直以來努力的方向。醫院藥房是一個服務性部門，是專門針對醫院中西藥物進行有效管理。藥房管理的好壞，直接關系到患者的療效和醫院的醫療質量，間接影響了醫院的聲譽，因此加強藥房管理有著非常重要的意義［1］。努力做好醫院的服務質量，提升患者對醫院服務的滿意度，是每一位藥房工作人員的職責所在。

1 藥房人員管理

在工作中，藥房工作人員應該具有較高的自身素質和職業道德，且不斷提高服務水平，耐性、誠懇的對待每一位患者，真正的真心的做到以為患者為服務中心，認識患者的康復與自己的工作是離不開的。這不僅關系著患者的療效，還與醫院的形象直接掛鉤。

藥房工作人員是專門針對藥品質量的管理、保管的醫務人員，是與藥物直接接觸的，因此每年都必須進行健康查體，建立自己的健康檔案。由于藥師是醫院負責藥物購進、驗收和保管的人員，應經常學習和接受關于藥物的法律以及專業知識，來提高藥師的理論知識水平。知識是在不斷更新的，隨著科學的進步，各種新藥物的出現，藥物治療也會變的越來越復雜。這也間接的提高了對藥物人員專業知識的要求。只有專業知識水平變高了，才能更好的服務于患者。

2 藥房藥物管理

2.1 藥物的采購 為了提高藥物質量要求，使患者的治療效果更加理想。藥物的購進應從合法藥物生產、批發處購買，嚴格對供貨單位的進行審核，保證藥物的質量。隨后按照一定的程序執行嚴格的驗收制度，拒絕采購不符合要求的藥物。完善對藥物的購進記錄，建立完整的藥物購進記錄。

2.2 藥物的管理 藥物的保管對藥房的環境有著很高的要求。為了確保藥房室內的溫度適宜，藥房應該具備較好的通風性，在常溫(溫度為0～30度)、陰涼(溫度不高于20度)、冷藏(溫度為2～10度)條件下更好的儲存藥物，來保證了藥物的存放條件達到規定要求。嚴格拒絕出現藥物隨拿隨放而導致的藥物過期等現象，給醫院造成一定的經濟損失［2］。藥房養護人員應該定期的對藥物進行檢查，做好記錄，對藥物中的過期、變質等不合格品，按照相關的規定進行及時的處理。某些醫院藥房配套設施不夠健全，由于藥房面積過小，而導致藥物擺放位置不標準，養護也不夠規范等。藥物儲存不規范，以至于藥物質量出現問題，直接損害了患者的健康。

藥物的管理是藥房的最重要的內容部分。藥房藥師必須熟知《中華人民共和國管理法》，按照法律要求進行用藥、管藥。例如，麻醉藥品和精神藥物的使用，必須按照《麻醉藥物和精神藥品管理條例》的有關規定進行管理。麻醉藥品(Habitforming Drug)連續使用后易產生身體依賴性、能成癮癖的藥品，因此對麻醉藥品的使用和貯存必須嚴格納入到高等級制度化的管理。一類精神藥物、麻醉藥品和放射性藥品等應該設立專柜存放專賬記錄，嚴格杜絕藥物使用的混亂。加強藥房藥物的管理制度，減少運輸、傳遞過程中藥物的丟失等誤差，為患者提高安全的藥物服務。

3 藥物的調配

藥房醫務工作人員必須具備藥學的專業知識，擁有相關的資格證書才能進行一定的藥品調配工作。必須憑借醫師的處方與診療范圍相適應的情況下進行調配藥物，非醫師開的處方不能給予調配［3］。杜絕醫院中出現的因調劑工作人員的責任性不夠強、工作不認真、一心二用的一邊來聊天一邊進行藥物調劑，而導致于藥物誤差。如:針劑發成片劑，劑型出錯;藥品數量多發或少發;消心痛發成消炎痛，地巴唑發成他巴唑等;常規型與混合型、筆芯與非筆芯發錯;因外包裝相似而發錯藥品等等。作為一位合格的自身素質較高的藥房調配人員，本著為患者身體健康服務的宗旨，我們藥房工作人員應該一心一意，認認真真的為患者的服務。

4 安全突發實踐的處理

藥物管理必須按照《藥品不良反應報告和監測管理辦法》等的相關規定進行管理。藥物突發事件應急工作，應該首先以預防為主要，常備不懈的解決方法，當突發事件來臨時，果斷的處理問題。事后立即向藥品監督管理部門匯報，分級負責。積極努力的去配合相關部門進行查清造成社會健康嚴重損害的原因，如一些重大藥品質量事件、群體性藥害事件、嚴重藥品不良反應事件、重大制售假劣藥品案件以及其他嚴重影響公眾健康的突發藥品安全事件，盡力減少社會的損失。

5 結論

藥房的全面管理，不僅是要藥物進行質量管理，對工作人員的素質管理也的進一步加強細化，全面提高藥房工作人員的職業道德水準和業務素質，樹立愛崗敬業，精益求精的精神。對待患者態度誠懇、認真，特別對老幼患者更注意清楚交代藥物用法、用量等，保證用藥安全，增加患者對醫院的滿意度，增強醫院的綜合實力，樹立現代化醫院的新形象。

［1］郭舉列．淺談藥房管理體會沖國藥房，2004，165(2):25．

［2］邱繼紅．醫院門診藥房的質量管理．現代醫藥衛生，2008，24(14):2201．

［3］王利紅．淺談醫院藥房管理．中國醫藥指南:學術版，2009，7(10):73-74．