護士禮儀在護理工作中的應用

陳 捷

福建醫科大學附屬協和醫院干部病房，福建 福州 350001

護士作為一種職業，在這個世界上走過了一個多世紀的里程，護理工作的特殊性，要求護士將內心的美與外在的美融為一體，并創造出美的環境，使患者產生美感，感受到生命與生活的美好，從而產生戰勝疾病的勇氣，而護士禮儀在其中起著舉足輕重的作用。護士禮儀是一種職業禮儀，是護士素質、道德修養、行為氣質的綜合反映[1]。護士禮儀始終貫穿于整個臨床護理過程，對疾病的康復起著促進或阻礙的作用。正確的護士禮儀能達到與病人交流取得圓滿結果的目的，使病人得到心理上的滿足和慰藉。一名合格的護理工作者，不僅需要有廣博的文化知識、熟練的護理操作技術，而且還要不斷提高自身綜合素質，具備良好的職業禮儀修養，才能適應現代護理發展的需要[2]。

1 護士禮儀的意義與內涵

隨著醫學模式的轉變，護理學的不斷發展，對護士的素質要求已不僅僅局限在專業知識技能上，面對護士的態度、儀表、服飾、語言提出了更高層次的要求，必須適應護理禮儀的需要。傳統的臨床護理只注重護理技術和完善的設備，隨著醫學和護理模式的轉變，患者對護理服務提出了更高的要求，人們不僅需要身體疾病的醫療康復服務，更需要心理、社會完美的健康保障。護士禮儀是護理人員在護理服務過程中所表現的精神面貌、道德品行、文化素養、行為準則以及自身的衣著、言語、待人、接物等，對患者的身心健康具有較大的影響，是護士對服務對象實施形象護理的具體體現。一名優秀的護理人員，不僅要具備扎實的理論基礎、精湛的操作技術，更應該注重職業道德和職業形象，而職業道德、職業形象的具體體現則是護理禮儀[3]。

2 護士禮儀在護理工作中的作用

良好的禮儀可以體現出護士的文化修養、審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。禮儀服務還可以帶給患者一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。特別是在醫院競爭日益激烈的今天，護士禮儀作為醫療服務的內在因素，已為大多數醫院所接受，并且它作為技術服務的附加服務越來越被患者所關注，成為影響醫院在社會公眾中總體形象的關鍵，成為選擇醫院的一大考慮要素[4]。患者是感染了疾病的特殊的“人”，飽受疾病的折磨，精神壓力大，身心受到傷害，情緒容易產生不穩定，對疾病的康復往往產生負面的影響。一個同情的眼光，一聲親切的問候，一句體貼的話語，一個甜美的微笑，都能使患者無比的欣慰，能促使患者增強與病魔斗爭的信心和毅力。反之，冷言冷語、態度刁蠻、動作粗魯，不但使患者病情加重、惡化，甚至危及健康和生命。

2.1 溝通作用[5]

一名有良好禮儀素養的護理人員，她熱情的問候、文雅的談吐、得體的舉止等使她和醫生、病人、同事進行良好的溝通和交流的同時，建立良好的護患、護醫、護護之間的關系，有利于自己工作的開展，并為自己事業的成功作良好的鋪墊。

2.2 協調作用

禮儀是護理人員生活、工作中的一道潤滑劑，它可以為你營造一個平等、團結、友愛、互助的工作環境和氛圍。護理人員將禮儀貫穿在自己的一言一行、一舉一動中，不斷向同事、病人表達你對他們的尊重，使對方在心理、情感上感到滿足、愉悅，進而對你產生好感和信任。通過完備的禮儀，護理人員可以使護患、護醫、護護之間聯絡感情、協調關系，化解工作和生活中的矛盾、避免醫療糾紛的產生。

2.3 美化作用

“有禮則雅”所以禮儀本身就是一種形式美，一種“行為藝術”[6]。在護理工作中，如果每一位護理人員都能夠擁有大方得體的服飾、謙恭友好的態度、文明禮貌的語言、優雅得體的舉止，那護理人員護理病人的勞動場面將是一幅非常美麗的畫面，畫面中的病人祥和平靜，盡情享受著這種美的氣息的感染和熏陶。

3 護士禮儀對護理工作的重要性

3.1 良好的護士禮儀有利于醫護關系的融洽

醫護關系的模式已從歷史的從屬型向著現代的互補型轉變，醫護工作是互相銜接共同完成醫傷治病的工作，并以促進病人康復為最終目的。同事之間上班時的問候，一個微笑，病痛中的一句關懷的話語，就能拉近彼此的距離[7]。工作中儀容整潔、精神飽滿、行動干練，可爭取他人的信任，利于彼此的協作。作為護士，應用自身良好的言行及工作作風贏得人們的矚目。只有不斷地更新知識、完善知識結構、增加自身修養、向病人及社會提供更為周到細致的服務，才能贏得廣泛的贊譽和尊重，獲得公正的社會輿論及評價。

3.2 護士禮儀是密切護患關系的關鍵

護士在接待病人時，端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言以及整潔的服飾往往可以留給病人良好的第一印象。良好的第一印象，在人際交往中，有著強烈的定向作用，是形成良好的護患關系的開始，從而在以后的工作中得到病人更多的依賴與配合；相反，如果護士給病人的第一印象很差，如工作服不整潔、態度生硬、動作粗魯等，病人則會對護士的工作缺乏尊重和信任，甚至會將各種不滿與不適遷怒于護士，使雙方的交往和溝通陷于困境[8]。且語言往往能全面地反映出人的文化素養、知識水平和精神風貌，人們就是從護士的言語修養來評價護士及其信賴程度的。

4 護士禮儀培養的具體方法

4.1 教育護士保持良好的儀表儀態

美的儀表給人以親切、純潔、文明的印象。護士服要潔白、合體，衣扣和袖口處的扣子要扣牢，衣帶要系好，穿在護士服里的衣領口、襯衣袖子不外露，裙子長度不超過白衣；長發挽起，胸卡端正地佩帶在左胸上方，在工作崗位上除手表外，不佩帶耳環、戒指、不留長指甲，不涂指甲油，適當化淡妝[9]。護士站姿要求自然、挺胸、收腹、頭正、頸直、肩外展，雙臂自然下垂，眼睛平視，面帶微笑。就座要輕穩，右手扶裙，臀部落于椅面前2/3，上體正直，兩腿并攏后收，雙手自然置于膝上。行走時，腳步要既輕又穩，不可慌忙奔跑。注意行走姿勢，上體保持端正，兩臂自然擺動，肩部放松，重心稍向前，步履輕捷。與患者交談不要左顧右盼，走路要腳踩一直線，以展示護士的美好形象。

4.2 培養護士優雅的言談舉止

語言是人與人溝通的橋梁，在醫院里護士經常要與患者進行語言交流。與患者交談時，要注意語調表情，用輕柔的語調，親切的語氣，使用禮貌性的語言，態度自然大方，誠懇溫和。說話時面帶微笑，用通俗易懂的語言耐心解釋患者提出的問題；為患者治療時，采用商量的口吻，避免命令式的語言；對患者情緒不穩定、出言不當時，要耐心安慰、正確引導，避免頂撞訓斥。在交談中充分體現出對患者的體貼、關心、重視、同情和愛護之情。在護理操作過程中要表現出自信和有序，讓患者產生安全感和信任感，從而改變患者的心理狀態，使其更好的配合治療。

4.3 經常開展美學、民俗等藝術講座

美學講座不僅可以陶冶人的情操，還可以提高人的修養，是提高禮儀服務水平的好方法。我國第一位南丁格爾獲獎者護理專家王秀瑛曾說過：“護理可以發揚女性所有的力和美。”這句話充分說明了護理工作的全部內涵。這里所說的“力”指的是護士的“魅力”，“美”則指護士內在美的外在表現形式，包含表情自然、舉止端莊、語言優美、服務大方得體、待人以禮等等[10]。提高護士的文學修養和審美理念正是提高護士“內在美”和“外在美”的良好方法，同時也能使二者自然融合，相得益彰。與此同時，還要求護士利用業余時間廣泛學習各方面的知識，了解各種各樣的禮儀習俗，不斷積累經驗，提高業務水平，以適應來自不同地區、民族，有著不同性格、不同年齡、不同職業和不同知識水平的患者[11]，使自己贏得更多患者的信賴。

5 小結

護理工作是愛心和藝術的結合，護士是保護和促進人類健康的白衣天使[12]。護士禮儀在護理工作中的地位顯得越來越重要，它不僅能給病人營造一個溫馨的、健康的治療氛圍，而且提高護理質量，縮短病人住院時間、減輕病人經濟負擔。隨著醫學和護理科學的飛速發展，人們保健意識的不斷提高，以及病人為中心的醫療護理模式的運作，醫院將向社會人群提供更具人性化的技術服務，護士禮儀不但是職業行為要求，更是一種專業的行為規范，對促進病人健康，增進護患溝通起到重要作用。因此，現代護士禮儀教育應適應21世紀社會發展對護理人才素質的總體要求及護理模式轉變的需要，護士通過學習護士禮儀，不斷提高自身的修養，才能真正無愧于“白衣天使”的崇高稱號。

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[12] 劉桂英.護理禮儀[M].北京：人民衛生出版社，2004：95.