供應鏈中信息共享障礙與協同研究

許偉

（中南民族大學工商學院，湖北 武漢 430065）

1 供應鏈和供應鏈管理

1.1 供應鏈的定義

Haul.Lee對供應鏈的定義：供應鏈是指一個由公司包括供應商、制造商、倉儲中心、分銷商、零售商，以及在它們之間流動的原材料、半成品和成品所組成的網絡。

2001年，我國發布實施的國家標準《物流術語》(GB/T18354-2001)對供應鏈的概念定義為:"生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業，所形成的網絡結構"。并將供應鏈管理定義為:“利用計算機網絡技術全面規劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行組織、協調與控制。”

1.2 供應鏈管理中的信息流

供應鏈管理是一種全新的管理理念，供應鏈管理與傳統的企業信息化管理相比，它更注重供應鏈整體的集成與協調，要求在供應鏈上的各企業，通過各種信息技術手段，圍繞物流、資金流、信息流進行信息共享。通過對各個企業的競爭能力和資源進行集成和優化，實現柔性的穩定的供需關系，以此來追求和分享市場機會，最終實現“雙贏”或“多贏”。

供應鏈管理涉及物流、資金流和信息流。在供應鏈中，這三種流是相互聯系的。物流的暢通與否在很大程度上取決于信息流準確準時。資金流則是物流和信息變化的結果。只有管理好信息流，才能為物流和資金流提供正確的決策依據，才能實現供應鏈管理的目標。

2 供應鏈信息共享障礙形成原因

供應鏈的各節點企業是以信息作為溝通的載體，信息順暢地流通是供應鏈成功運作的關鍵。信息共享在提高供應鏈管理決策的可靠性，保證經營水平的穩定性，減少失誤方面也發揮著重要作用。供應鏈通過運用信息系統，從而提高了整條供應鏈的靈活性、反應能力和創新能力。但是一些人為原因和非人為原因，降低了整條供應鏈信息共享效果。

2.1 供應鏈中信息共享障礙形成的人為原因

2.1.1 缺乏長久規劃的信息共享觀念

沒有長久的打算信息共享就會變成一種低層次的勞作，由于沒有收獲任何可用信息，共享企業會失去積極性，變得沒有熱情。因此，在信息共享的過程中，企業應該明確指導思想，應該把信息共享作為一項綜合性的企業流程再造工程，在制定信息共享策略時，要結合企業實際發展水平。只有這樣才能保證信息共享工作的順利進行。

只想分享別人的信息，自己的信息不想提供給別人。在傳統技術條件下的信息資源共享是共享信息載體，而異地傳播文獻需要花費很多的時間和費用，當共享成本超過預期收益或文獻定價時，共享行為就不會發生，所以在這種情況下，信息的共享只發生在一定區域和部門中。而在網絡環境下，信息的異地傳播成本大大的降低，甚至可以忽略不計，所以傳統的信息共享觀念無法比擬網絡異地共享信息資源的優勢，傳統的信息共享實際上只是一種高層次的重復浪費，這也是造成各地區和各部門間相互分割、自成體系的一個重要原因。

2.1.2 忽視信息共享成本

人們在考慮信息共享的積極作用的同時，容易忽視它的成本，不考慮投入產出比，盲目進行企業信息化。企業大量投資信息管理系統、硬件設備、相應的人員培訓和流程改進，這些都要付出相當高的成本。實際上，數據的采集和整理都有成本，而且信息共享的程度越高，費用越高。因此，理性的決策者一定要在信息共享的費用與收益之間進行權衡，以選擇最優的信息共享程度。

2.1.3 忽視信息的篩選和組織

擴大信息和服務的覆蓋面，將一些信息或網絡組織起來，把信息進行簡單的堆積和公開就形成了信息共享，這種“大而全”的信息共享觀念只會造成信息堆積，制造新的信息垃圾和污染，浪費用戶獲取信息的精力，影響用戶對信息資源的利用。事實上，信息共享應當是一種合理組織、集中優勢和有效管理的信息共享。因此，在信息共享的過程中，優化系統是重中之重，選擇共享有必要和有價值的信息才能避免信息共享整體水平的下降。

有效的信息共享必須要認識和管理信息生命周期。信息作為一種資源，在管理學上，認為信息有一個從產生、加工、讀取、遷移、存檔、回收的周期、再次激活以及退出的生命周期。信息生命周期管理的目的在于幫助企業以最低的成本獲得最有價值的信息。對信息進行貫穿其整個生命的管理需要相應的策略和技術實現手段。

2.2 供應鏈中信息共享障礙形成的非人為原因

2.2.1 供應鏈中信息共享的動態性

供應鏈本身是一種動態聯合，那么他一定具有動態性，它會隨著市場的變化而不斷的組合、解散、再組合、再解散。盡管信息共享是實現供應鏈整體最優的關鍵，但是企業可能會作最優的個體選擇而不是最優的整體選擇。也就是說，各企業的利益沖突和整體利益的約束會阻礙信息共享，甚至產生虛假信息。另外，企業擔心泄露商業機密（如核心技術、生產技術和財務狀況等）也會給信息共享帶來難度。

供應鏈每天增加的信息非常多，查找信息需要耗費成本，各種個樣的信息會使人不知所措。所以，我們在利用網絡進行信息共享時，也應考慮到所需信息的易獲取性和獲取成本。同時，在信息共享機制上，動態地把握共享度，保證供應鏈各節點的利益，及時調整激勵和控制策略。

2.2.2 缺乏信息技術支撐體系

有技術支撐體系才能夠進行信息共享，供應鏈管理中的信息技術涉及面很廣，條碼技術、射頻識別技術、網絡技術、數據庫技術、Internet/Extranet/Intranet、電子商務技術、EDI技術、XML技術等均與其相關。

企業信息共享需要兩個或多個企業的系統兼容，包括網絡接口兼容、軟件接口兼容、數據兼容、權限兼容等等。這些的實現都需要復雜的技術支持。而各個企業的網絡結構，軟件廠商、數據開發都是按照自己需求購買或定制的。實現兩個乃至多個系統的兼容，是一向復雜而長期的過程。如果涉及供應鏈上下游產業鏈，這個兼容工程就更為復雜。

2.2.3 缺乏懂供應鏈信息技術人才

信息技術和非信息技術企業都需要信息技術人才，其中最為短缺的是網絡的整體化設計、信息安全保障技術、信息資源開發利用、信息共享等領域、信息技術支持方面的人才。但是了解企業運作規律，懂得企業供應鏈信息共享機制的信息技術人才普遍缺乏。懂技術的人不懂供應鏈，開發出來的軟件往往實現不了供應鏈管理的目標。

3 供應鏈信息共享協同機制

解決信息共享的障礙，關鍵是建立企業的信息共享協同機制。供應鏈信息共享協同從層次的角度來看，包括內容層協同、數據層協同和交流層協同。

3.1 業務層信息協同

業務層協同（或者說內容層協同）處于供應鏈信息共享的最高層次，它主要是從戰略的高度，明確和強化供應鏈信息共享的思想，并進一步改進供應鏈信息共享和監控的策略和方法。內容層協同主要涉及以下業務內容：具有直接供需關系的上下游企業間的需求預測協同、生產計劃協同、采購協同、制造協同、物流協同、庫存協同和銷售與服務協同等。通過最深層次的共享與合作，使得兩個企業的各種信息實現全面共享。比如豐田對長期穩定零配件供應商，采取業務協同，組建虛擬企業，與下游企業分享研發和技術，實現信息的最大共享和協同。

業務層信息協同，可以共用一套軟件，或者共用同一軟件的某個模塊。在企業軟件平臺升級或開發時，就根據供應鏈的特點，考慮各個企業的信息共享問題，從而減少信息共享不必要的成本。

3.2 數據層信息協同

數據層信息協同主要是指通過數據格式兼容和數據挖掘等方法，為供應鏈節點企業提供共享與溝通交互的統一數據標準，從而實現供應鏈節點企業的同步運作與信息兼容。比如電子數據交換技術EDI，是指按照同一規定的一套通用標準格式，將標準的經濟信息，通過通信網絡傳輸，在貿易伙伴的電子計算機系統之間進行數據交換和自動處理。數據層信息協同是供應鏈實現協同的基礎和關鍵，它為內容層信息協同提供有力的支持。

3.3 交流層信息協同

這里的交流層，是指為實現信息共享搭建的各類軟硬件交流平臺。每個相關企業有各自的企業信息系統，能夠及時準確的搜集自己企業的基本信息，做到對自己企業心中有數。企業間的溝通，主要是通過電子郵件郵件、即時通訊軟件、論壇、電話等基本網絡溝通方式實現信息的共享和傳遞，沒有統一的數據標準，交流的信息沒有統一的格式規范，溝通比較隨意。

供應鏈相關企業，應該在信息共享上加強溝通與合作，盡量避免各種人為和非人為因素，把握信息共享的度，用最經濟的方式實現供應鏈的信息共享。

[1]王子萍，黃培清，葛靜燕.供應鏈管理中信息共享機制的探討[J].上海交通大學學報，2006-09-28.