圖書館流通管理存在的問題及促進(jìn)服務(wù)對(duì)策

楊淑芝

(七臺(tái)河市圖書館 黑龍江 七臺(tái)河 154600)

一、計(jì)算機(jī)圖書館流通管理的優(yōu)勢(shì)

1.計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化的信息革命從根本上推動(dòng)了圖書館的發(fā)展進(jìn)程，計(jì)算機(jī)日益成為圖書館的主要設(shè)備。圖書館采用了各種自動(dòng)化集成系統(tǒng)建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化，信息化，智能化和社會(huì)化的特征，網(wǎng)絡(luò)信息是開放，相關(guān)聯(lián)的，可以通過鏈接任意檢索信息，而傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息資源則相對(duì)處于封閉狀態(tài)。

2.在信息時(shí)代傳統(tǒng)的管理方法必然被以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息管理所取代，當(dāng)今時(shí)代是飛速發(fā)展的信息時(shí)代，在各行各業(yè)中離不開信息處理，計(jì)算機(jī)能夠?qū)⑿畔⒄铣蔀閭冃璧男问絹碚宫F(xiàn)，高效快速的對(duì)信息的分類存儲(chǔ)查詢，使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理，不僅提高了工作效率，而且大大的提高了信息存儲(chǔ)的安全性，尤其對(duì)于復(fù)雜的信息管理，計(jì)算機(jī)能夠充分發(fā)揮它的優(yōu)越性。

3.網(wǎng)絡(luò)信息資源載體的基本物理單元是計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)記錄，存儲(chǔ)與物理處理的載體主要是磁盤，光盤和半導(dǎo)體芯片等，這些載體與傳統(tǒng)文獻(xiàn)載體相比，具有存儲(chǔ)量大，存取方便，記錄和輸出的格式轉(zhuǎn)換容易等特點(diǎn)，信息量大的優(yōu)勢(shì)，可以使網(wǎng)絡(luò)信息資源不受牌面限制，最大限度地報(bào)道信息內(nèi)容，且檢索迅速，查找方便，易修改，可靠性高，存儲(chǔ)量大，數(shù)據(jù)處理快捷，保密性好，壽命長，成本低，便于打印等，這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高圖書館管理的效率，也是圖書館的科學(xué)化，正規(guī)化管理，與世界接思的重要條件。

4.通過對(duì)讀者的閱讀傾向的分析，使采訪人員及時(shí)掌握相關(guān)信息，從而提高了采訪質(zhì)量，這也為提高藏書質(zhì)量，調(diào)整藏書結(jié)構(gòu)，剔除圖書館提供了可靠的依據(jù)，強(qiáng)化了藏書管理的科學(xué)性，同時(shí)為提高藏書質(zhì)量，調(diào)整藏書結(jié)構(gòu)提供了可靠的依據(jù)，利用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)功能，可以對(duì)圖書的借閱人次，借閱量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便于工作人員及時(shí)，準(zhǔn)確地掌握?qǐng)D書流通情況。

5.提高了借還書的效率，減輕了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，方便讀者檢索，提高圖書的使用率。

二、流愛管理工作存在的問題

1.信息時(shí)代，高校圖書館大部分都實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，然而在計(jì)算機(jī)借，還書的實(shí)踐中，由于操作技術(shù)不熟練，導(dǎo)致差錯(cuò)，由于一些條形碼粘貼的位置不妥以及長期的借、還、造成條條碼磨損，污染嚴(yán)重，而導(dǎo)致計(jì)算機(jī)難以識(shí)別，機(jī)器拒借。

2.流通工作強(qiáng)度大，環(huán)境差，在圖書館，流通工作是最艱苦的，近幾年各高校擴(kuò)大招生，有的高校為了迎接本科評(píng)估或申辦碩士學(xué)位授予權(quán)，加大了購書經(jīng)費(fèi)的投入，學(xué)生人數(shù)的急劇增加和大量新書入庫，給流通工作帶來非常大的壓力，導(dǎo)致供需失衡。

3.人文精神在意識(shí)形態(tài)上的缺失。長期以來，從圖書館領(lǐng)導(dǎo)到館員都沒有真正從思想深處認(rèn)識(shí)到人文精神是圖書館生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。這可以從我國現(xiàn)行各種各類評(píng)估體系都只是注重圖書館的藏書量，閱覽座位，電子閱覽室規(guī)模，數(shù)據(jù)庫的數(shù)量等硬件裝備而對(duì)館藏資源的利用率，讀者被拒率，閱覽室的上座率，讀者閱讀心理和閱讀傾向等卻常常忽略不計(jì)中表現(xiàn)出來。

4.圖書亂架，借架，丟書，破損呈上升趨勢(shì)，流通部門在采用了全開架借閱方式后，由于管理跟不上，特別是對(duì)防盜儀的過分依賴，忽視書庫內(nèi)的監(jiān)督和管理，導(dǎo)致書庫亂架，遺失和圖書破損的現(xiàn)象明顯上升，直接影響了廣大讀者對(duì)館藏圖書的有效利用。

三、方便讀者，合理布架，提高借閱率

1.開設(shè)新書書架。新書一進(jìn)庫，馬上按照分類上架，表面看上去管理人員工作積極主動(dòng)，實(shí)際上不便于讀者的借閱，因?yàn)閷?duì)于讀者來說，新舊書摻和在一起，讀者根本無法辯別哪些是入庫新書，如果新書引不起讀者的注意，就失去其應(yīng)有的時(shí)效性，如果開設(shè)新書專架，情況就大不一樣了，讀者一進(jìn)入書庫，便可以在新書書架上看到新書，這樣省去了讀者查找目錄索引和到書庫尋書所花費(fèi)的時(shí)間，很快找到自己所需的圖書。

2.設(shè)立常用書架，設(shè)立常用書架擺放與讀者的學(xué)習(xí)和生活息息相關(guān)的常用書籍，如科普知識(shí)，醫(yī)療保健，藝術(shù)欣賞這類圖書，既為讀者提供了方便，又減少了管理人員的工作的時(shí)間和體力消耗，使管理人員更有效地去做其他工作。

3.合理布置圖書。布置圖書時(shí)，既要充分考慮按照《中圖法》分類，又要依據(jù)讀者的借閱規(guī)律，把那些流通次數(shù)頻繁的圖書盡可能地放置在書庫及書架醒目的位置，不要擺放在書庫的墻角旮旯和書架的頂層或底層那些讀者一眼望不到的地方，另外，書架每層圖書的多少，都要充分為讀者著想，既不要放得過于擁擠，影響讀者的查閱，也不要擺放得太少，人為地延長了讀者的查找時(shí)間。

4.及時(shí)剔舊。目前，有些圖書館的藏書存在過于陳舊，學(xué)術(shù)價(jià)值低，缺少實(shí)用性的現(xiàn)象，致使某些圖書長期無人問津。

四、貼近讀者，把握需求，提高信息咨詢服務(wù)水平

1.掌握讀者的心理需求，圖書館員要與讀者相互平等，相互尊重，讀者懷著強(qiáng)烈的求知欲望來到圖書館，渴望迅速得到所需信息資源，圖書管理員要做到熱心接待每一位讀者，了解他們的新聞?dòng)浾咝枨螅莆账麄兊恼莆諆A向，耐心解答讀者提出的每一個(gè)問題，并給予一定的新聞?dòng)浾咧笇?dǎo)，

2.開展信息咨詢服務(wù)工作。做好操作咨詢。

認(rèn)真解答讀者在圖書借閱中遇到的種種問題，如文獻(xiàn)資料的微機(jī)檢索方法，館內(nèi)藏書分布狀態(tài)，館際互借協(xié)作單位的書目數(shù)據(jù)等。搞好信息決策咨詢。

五、激勵(lì)讀者，環(huán)境育人，營造濃厚的文化氛圍

流通部擔(dān)負(fù)著繁重的借還書業(yè)務(wù)，是圖書館為讀者服務(wù)最直接，最重要的窗口，其環(huán)境建設(shè)直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，影響著信息資源利用率的高低。因此，必須把流通部布置得優(yōu)雅，寧靜，使之充滿濃厚的學(xué)術(shù)氣氛是非常必要的。在這方面，除了把借、還書大廳和書庫打掃干凈，把書架，桌椅擺放整齊，做到窗明幾凈處，墻壁的布置也不可忽視，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)和研究興趣。

六、健全完善各項(xiàng)制度

1.讀者第一，服務(wù)至上

樹立以讀者為中心的服務(wù)意識(shí)，立足實(shí)際，拓寬思路。一方面，要開展多種形式的活動(dòng)，如開展讀者經(jīng)驗(yàn)交流，我最愛的一本書征文，流通部接待日等，廣泛征求讀者對(duì)館藏狀況及服務(wù)質(zhì)量的意見，切實(shí)想讀者之所想，急讀者之所急，增強(qiáng)工作的針對(duì)性，時(shí)效性，定期不定期地上門服務(wù)，開展全方位的服務(wù)信息服務(wù)。

2.過硬的政治素質(zhì)

作為一名圖書館的工作人員，首先要具備過硬的政治思想修養(yǎng)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)理論以及黨和國家的各項(xiàng)方針政策，熱愛祖國，關(guān)心國家大事，熱愛本職工作，有高度的工作責(zé)任心和積極向上的進(jìn)取心，有勇于開拓的創(chuàng)新精神，有甘于奉獻(xiàn)，全心全意為讀者服務(wù)的意識(shí)，有團(tuán)結(jié)合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，協(xié)調(diào)發(fā)展的工作態(tài)度。

3.綜合的業(yè)務(wù)素質(zhì)

從目前情況看，在工作人員中，大部分知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，業(yè)務(wù)水平受限，不能適應(yīng)圖書館工作的需要，因此，業(yè)務(wù)素質(zhì)方面必須有一個(gè)大的提高，所有人員，不僅要擁有做到圖書館工作必備的業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)際技能，還要本著缺什么補(bǔ)什么的原則，加強(qiáng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握計(jì)算機(jī)，外語以及相關(guān)科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，只有這樣，才能對(duì)本職工作做到駕輕就熟，游刃有余。

4.健康的身心素質(zhì)

健康的體魄是一個(gè)人從事任何工作的前提和保障。對(duì)于流通部門的人來講，這點(diǎn)顯得尤為重要，因?yàn)樯碓诹魍ú抗ぷ鳎刻煲哟罅康淖x者，要處理上千本的圖書借閱和歸還程序，這么大的工作量，只有身體強(qiáng)健的人，才能擔(dān)負(fù)起這項(xiàng)重任。

結(jié)束語

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)對(duì)象和用戶需求有了很大變化，應(yīng)充分利用現(xiàn)有的資源，完善藏書借閱一體化，形成以讀者為中心的多樣化，個(gè)性化，主動(dòng)式服務(wù)。不斷地探索新的服務(wù)方式，以個(gè)性化服務(wù)吸引越來越多的讀者，把文獻(xiàn)不同傳遞方法的結(jié)合作為實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，快，精，準(zhǔn)地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使讀者吸取更多，更有益的知識(shí)營養(yǎng)，發(fā)揮圖書館的教育職能，為培養(yǎng)新時(shí)代的人才做出貢獻(xiàn)。