略論縣級圖書館電子閱覽室的現代管理

趙宏偉

（通河縣圖書館 黑龍江 通河 150900）

與傳統圖書室相比,電子閱覽室有著方便、快捷、容量大等優點。加強縣級圖書館電子閱覽室建設,要爭取資金支持力度,提高工作人員素質,轉變服務定位,從而更好地服務于讀者。近年來，我國圖書館電子閱覽室發展很快，其管理方法和管理技術已是界內關注的新課題。就目前的現狀來看，絕大多數電子閱覽室還停留在半手工管理狀態上，需要增添新的手段，拓展管理范圍，提高管理效率。本文結合本館電子閱覽室兩年來的實踐，就上述問題進行探討。

1.認真做好電子閱覽室的基礎管理工作

電子閱覽室的基礎管理工作主要有：用戶計費管理、計算機的日常維護與管理、服務人員的培訓和選拔、系統安全與維護、計費管理和統計管理等內容。

1.1 計算機的日常維護與管理

本館電子閱覽室采用了保護卡對硬盤C分區進行保護，其他分區留給讀者使用。為了達到95%的機器完好率，我們隨時維修出現故障的機器。為方便讀者上機我們安裝了十幾種軟件，像office2000等常用軟件。對于系統維護，我們在一臺機器上安裝好各種軟件后，用Ghost作個分區鏡像，然后刻錄一張帶啟動的安裝光盤，當系統崩潰時直接使用恢復系統。這要比安裝一個操作系統節省幾十倍的時間，而且可以保證恢復所有最初設置，從而避免了重復安裝系統。另外，本館的聯機光盤數據庫十分豐富，包括清華學術期刊全文數據庫、維普中文科技期刊數據庫、人大復印資料數據庫、GeoRdf地質光盤數據庫等，對數據庫服務器進行維護和備份，保證系統的安全運行及數據的完整性，也是一件長期的工作。

1.2 加強對服務人員的培訓和選拔

隨著電子閱覽室服務功能的深入，許多配套服務需求也日益突出。為此，電子閱覽室增加了信息下載、光盤刻錄、打印和掃描服務、信息導航服務、網絡信息及計算機檢索咨詢服務等內容，服務人員的素質和能力面臨著考驗。面對這種情況，我們對服務人員采用淘汰制，根據對本館工作人員的年培訓計劃，定期進行多人培訓，挑選少數人上崗，重點對機器維護、外語、網絡信息知識進行培訓，使之具備采集、開發、利用電子信息的能力。另外，每季度還對服務人員進行評估，淘汰一批服務意識和服務技能差的工作人員，聘用一批素質好能力強的工作人員，使我們電子閱覽室的工作得到了很好的發展。

1.3 電子閱覽室的安全管理

由于整個系統是建立在以圖書館內網為骨干的局域網上，所以這種網絡的開放性給管理帶來便利，同時也帶來了安全問題：如計算機的安全管理、計算機病毒的防治、電腦黑客的防范等。對此，在電子閱覽室的設計實施中，我們采取了以下措施：

1.3.1 管理員處設立監控臺。實時監控室內微機使用情況，對登錄反動網站、黃色網站隨時監控加以制止，提高了網絡的安全性。

1.3.2 建立系統日志文件。對每一個系統操作都記入日志，同時建立讀者日志文件，對每個讀者都有日志文件可查，以提供故障查找和責任分析的原始依據。

1.3.3 加強病毒防治。閱覽室備有微機硬盤保護卡、系統恢復盤、各類殺毒盤，既能防止系統被病毒侵入，同時又能在系統一旦遭到破壞的情況下迅速恢復。當然，要及時更新反病毒軟件，加強對病毒的查殺能力。

1.3.4 對電腦黑客的防范。電腦黑客是利用系統中的安全漏洞非法進入他人計算機系統，因此，防止黑客破壞的關鍵措施是要加強計算機信息系統的安全管理。除安裝保護卡等硬件外，采用防火墻、身份認證軟件、數據加密、網絡安全分析等軟件也是必不可少的防范措施。此外，聘請網絡安全顧問、對系統進行定期備份、拒絕特定地址訪問服務器等也是行之有效的方法。

2.改革管理手段，提高管理效益

如何提高管理效益，一直是我們關注的焦點。在電子閱覽室計費管理中，先后采用了自編收費軟件、機房管理軟件、金盤電子閱覽室管理系統軟件。自編收費軟件和機房管理軟件兩個系統，雖然都有了很大的改進，但是電子閱覽室仍處于上機登記、下機收費的半手工狀態。引進金盤系統后，使閱覽室不再延續傳統機房現金支付的管理模式，圖書館只要在系統中由會計為讀者建立賬戶，讀者在該賬戶中存入消費金，就可以隨時在閱覽室的任何一臺可用電腦上注冊使用，下機注銷后系統自動計費，進出自由，不需閱覽室管理人員的介入，大大減輕了閱覽室管理員的工作負擔，顯著提高了工作效率。另外，在管理過程中，我們還利用統計為管理工作提供依據。本館電子閱覽室加強了統計工作，在軟件中增加了讀者統計、資源使用的統計、網絡訪問統計等功能，系統可按照讀者類別進行統計，統計所有單位的所有類型的讀者本年所有月份和全年中的上機情況；也可統計各種數據庫在某段時間的讀者訪問量、瀏覽情況、下載情況等等。通過資源使用統計，管理者可看出數據庫的使用率，尤其是對每一篇文章的下載統計，哪一類文章使用最多，讀者最需要的是什么清清楚楚，這些信息對今后數據庫的開發與引進有很重要的指導作用，也為圖書館的文獻資源建設、信息資源的開發利用提供了依據。

3.選擇突破口，提升服務管理水平

讀者管理也是一項重要內容，電子閱覽室針對讀者經常開展技術培訓和各類信息獲取方法講座，讓讀者獲取更多的知識，反過來為我們的工作做無形的服務，實現電子閱覽室的“雙向服務”、“雙向管理，。技術輔導：分期設專題為讀者舉辦網絡知識、檢索知識等方面的講座，定期在圖書館宣傳欄和黑板報及新書通報上介紹數據庫等方面的各種知識，增強讀者的現代化意識。技術輔導講座還包括圖書館數字化新技術在圖書館的應用，計算機技術、網絡技術、通訊技術、數據庫技術、信息存儲和壓縮技術、虛擬現實技術等等在內的新的信息技術，然后進行推廣，讓讀者上機使用，達到學用結合，同時也提高了電子閱覽室的利用率。

上機指導：由于上機讀者的水平各異，需求多種多樣，所以我們要經常深入了解讀者，做到心中有數，以便指導讀者上機學習，發現問題及時幫助解決。我們指導他們利用網絡信息從多種途徑檢索，幫助他們盡快檢到準確、完備的信息。我們還要縮短與讀者的距離，與他們進行交流，廣泛收集讀者反饋的意見并采納他們的好建議，提出對電子閱覽室可行的管理辦法和解決問題的策略。增強讀者上機意識，減少誤操作，減少病毒的傳播，減少機器的損壞和維護。“雙向服務”的宗旨是使服務人員的有形服務與讀者的無形服務合二為一，達到讀者和管理人員共同管理電子閱覽室的目的，提高服務質量。

本館經過兩年多的管理方法探索，在實施中雖然仍有不足之處，卻使我們的服務人員轉變了思想觀念，以服務讀者為中心，鉆研信息技術，成為信息源的管理者，信息分析的組織者，信息利用的導航者和信息知識的教育者，主動適應信息社會的發展。它表明，電子閱覽室改進管理方法是成功的和有效的，受到了廣大讀者的歡迎。

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