公共圖書館知識管理模式的構建

徐丹

（哈爾濱德強商務學院 黑龍江 哈爾濱 150001）

一、公共圖書館知識管理模式的提出

在信息管理階段，人們已經在自覺或不自覺地運用知識管理的方法進行管理，初步產生了用于人力資源管理的較為粗略的管理模式，如圖書館專家座談會對讀者的問卷調查等。這一階段，經濟發(fā)展對知識的需求與信息的管理模式較為對稱。隨著知識經濟的出現(xiàn)，信息技術的進步，海量信息的涌現(xiàn)，人們在信息管理的基礎上對知識產生了新的需求：希望能在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人。因此，尋求能使知識有效發(fā)揮作用的管理模式成為關鍵。

二、公共圖書館知識管理模式的構成

（一）知識創(chuàng)新管理

江澤民同志指出：“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力。”公共圖書館實施知識創(chuàng)新管理是國家創(chuàng)新體系的要求。國家創(chuàng)新體系由知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應用系統(tǒng)組成，其主要功能就是知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、知識傳播和知識應用。因而，構成國家創(chuàng)新體系的組織機構既相關的科研機構、高等院校、企業(yè)、圖書館、信息中介與咨詢機構等。可以說，無論是從機構還是從功能的相互作用上看，公共圖書館都是國家創(chuàng)新體系整體中不可或缺的有機組成部分。

（二）人力資源管理

發(fā)達國家已經從“工具人”、“經濟人”階段步入以人為本的管理階段。以人為本，就是現(xiàn)代管理活動包括知識管理等應以人為中心，以做好人的工作為根本。在知識管理中，人是具有精神文化屬性的主體，而不是與其他要素或對象一樣可以通過各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體。公共圖書館知識管理包含了對顯性知識和隱性知識的管理。對顯性知識的管理實際上就是對編碼化了的信息資源的管理，對隱性知識的管理，由于隱性知識存在于人腦中，實際上是對人的管理。傳統(tǒng)的圖書館管理偏重于對信息資源的管理，而對人的管理研究較少。在圖書館管理中，無論是對信息資源管理，還是對其他資源客體的管理，離不開了對人的管理,所以，人力資源管理是公共圖書館知識管理的核心部分。

（三）知識組織與傳播管理

公共圖書館知識組織管理要求建立一套行之有效的組織管理體系來支持和加強知識管理活動，在此管理體系中一是要有知識主管(CKO)來承擔制定知識管理計劃和協(xié)調各種知識管理活動；二是要通過對知識信息的收集、加工與整理，使無序的信息變?yōu)橛行颍构袒闹R得以活化，并且借助計算機和現(xiàn)代通訊技術，使知識信息跨越時空傳播；三要成立知識流專門領導小組來管理各類的知識流動；四是建立支持知識管理的技術設施。知識的傳播與知識的組織同等重要，通常情況下，知識使用者為數(shù)眾多，但由于各種主觀和客觀條件限制，很難直接從知識創(chuàng)新者手中獲取知識。因此，公共圖書館可以充當知識的二傳手，利用多種媒介和渠道來傳播各種新知識。可以說，知識的有效傳播是培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的高素質人才的重要手段，是知識創(chuàng)新成果轉化為現(xiàn)實生產力的橋梁。必須充分發(fā)揮專家系統(tǒng)在知識傳播中的特殊所用，通過利用各種知識傳播媒介和渠道，特別是現(xiàn)代通信網絡，加速知識由無形資產向有形資產、由潛在生產力向現(xiàn)實生產力的轉化，讓新技術、新知識發(fā)揮最大的經濟效益和社會效益。公共圖書館應做到：(1)不斷加強公共圖書館的文獻信息資源(包括數(shù)字化和非數(shù)字化的)建設和深度開發(fā)；(2)綜合利用各種傳播媒介，保障網絡信息安全運行和知識產權保護，防范網絡犯罪和荒誕、淫穢、謬誤、反動信息在網上傳播。

（四）知識營銷管理

知識營銷管理是指知識商品的生產、定價與銷售等全過程、各環(huán)節(jié)的管理，它以用戶為合作伙伴，以充分挖掘用戶的有效資源為基本出發(fā)點，以求得圖書館與用戶共同發(fā)展為最終目的的現(xiàn)代管理方法。知識營銷除存在商品的買賣關系外，還存在交易后的知識產權保護與知識更新，且涉及雙方更深層次的政治與經濟關系，故需綜合運用經濟學、市場學、管理學等學科理論來管理知識營銷。知識營銷與傳統(tǒng)市場營銷在以下幾個方面有著明顯的差異：(1)在市場細分化方面，將從大規(guī)模無差異市場向個性化密集性市場營銷轉變。(2)在知識產品定價方面將依據(jù)‘知識價值論’而非勞動價值論來定義知識商品的價格。(3)在銷售渠道方面，將一改過去的傳統(tǒng)模式，網絡營銷逐步成為時代的主導者。(4)在促銷方式方面，電子商務廣告不僅可大量節(jié)省花費在傳統(tǒng)促銷方式上的資金，而且可以足不出戶把自 己的知識信息發(fā)布到世界各地，在可視圖文下進行一對一的詳細交流。知識營銷還將通過更高層次的售后服務 (如交易后的知識產權保護與知識更新)來贏得長久的顧客與市場。

（五）知識應用管理

公共圖書館不僅應關注知識的組織與開發(fā)，而且要重視知識的需求與應用，以便最大限度地實現(xiàn)知識信息的功能與效益。國際互聯(lián)網雖然有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道，但是用戶需要的信息卻不能自動到達手中。因此，21世紀的公共圖書館應開展以基于高速信息網絡的知識服務，這包括：(1)為企業(yè)、政府、社會團體、科研機構建立虛擬圖書館或信息中心。(2)信息化的知識服務。逐步建立以用戶為中心的信息發(fā)布、信息查詢、信息專供等信息服務體系，加速數(shù)字化圖書館的建設，研究以互聯(lián)網為基礎，以web技術為核心的信息發(fā)布和查詢的方法、手段和技術。(3)公共圖書館資源數(shù)字化。電子圖書館或數(shù)字圖書館是知識經濟時代圖書館的技術模式與發(fā)展方向。今后公共圖書館知識服務必須從建設賦有學科特色的、能夠在高速信息網絡上運行的各文種電子期刊、圖書數(shù)據(jù)庫開始，努力將現(xiàn)有的大量非電子信息資源最大限度地轉換成電子信息，集成在電子圖書館中。

三、知識管理模式對公共圖書館管理的影響

（一）公共圖書館管理核心的定位

傳統(tǒng)公共圖書館的核心競爭力來源于領域內的壟斷性服務，以及具有專業(yè)技能、熟練提供咨詢服務的圖書館員。但隨著信息技術的進步，各種商業(yè)性信息服務機構的增加，公共圖書館長期形成的壟斷性服務優(yōu)勢正逐漸喪失，這對傳統(tǒng)公共圖書館的信息核心地位提出了挑戰(zhàn)。然而，圖書館員多年積累的豐富經驗和相應的專業(yè)知識，卻是公共圖書館最具競爭力的資源。因為人是承載知識的載體，又是知識加工形成的唯一場所，人與知識是不可分割的統(tǒng)一體，“以人為本”充分開發(fā)圖書館員的智力，已成為圖書館知識管理的核心。

（二）公共圖書館工作范圍的拓展

傳統(tǒng)公共圖書館的業(yè)務工作主要表現(xiàn)為對文獻的整序組織，即依據(jù)文獻所記載的知識內容，對文獻單元進行的揭示、描述，而知識管理中的知識組織則是對傳統(tǒng)文獻組織的拓展與延伸。它通過知識“標記”體系（分類表、主題詞表等），以知識單元為加工單位，實現(xiàn)文獻知識單元處理中的存取隨機性和存儲組織化功能，為用戶提供一個有序化知識體系，不僅注重對文獻的學科、主題內容的揭示，更注重揭示文獻所載的知識單元。知識管理使公共圖書館業(yè)務工作范圍由“文獻流”的整序拓展到‘知識流’的組織。

（三）圖書館知識管理系統(tǒng)的建立

在信息向知識演進的過程中，利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術獲取信息中隱含的知識；在知識的存儲與傳播上，利用大型數(shù)據(jù)庫、新型檢索技術、智能代理、搜索引擎以及網絡技術、組件技術，以保證知識的充分共享。此外，還要建立知識管理系統(tǒng)，有助知識從知者向未知者傳播，如對Lotus、Notes工作流行軟件的利用。

[1]楊桂榮,劉為民.新世紀圖書館知識管理探略.圖書館論壇.2001,6:35.

[2]吳建中著.21世紀圖書館新論.上海科學技術出文獻版社.2003,1:2-3.

[3]馬海群.論知識管理對情報學建設與發(fā)展的影響.圖書情報工作,2001,5:13.

[4]白首晏.基于知識管理模式的圖書館管理初探.情報方法,2003,1:37.