淺談網絡化圖書館讀者服務工作的創新

張允丹

（黑龍江省圖書館 黑龍江 哈爾濱 150090）

網絡環境的出現引起整個社會變化,信息資源網絡化使圖書館拓展了信息空間,寬帶網絡傳輸以成為信息傳遞和信息交流的主要渠道網絡技術則成為人們開發利用信息資源最先進的技術手段,正是這先進的網絡技術在圖書館業務中的廣泛應用,要求圖書館內部機構、管理模式、服務模式等必須進行一系列變革創新,這是決定圖書館事業持續發展的唯一途徑。而伴隨著計算機技術、現代通信技術及網絡技術的飛速發展和普及,各圖書館都在加快圖書館網絡化、自動化、信息化的建設步伐,以建成網絡化圖書館來改變傳統服務方式,擴大服務范圍,為讀者提供各種服務。

1.網絡化圖書館事業的發展之路

為適應新技術革命和知識經濟的需要,更好地為知識創新服務,首先,圖書館要有創新意識，在觀念上創新。要確定圖書館可持續發展的觀念,圖書館不僅要立足現在，更要放眼未來;要確立市場經濟、信息經濟、信息產業的新觀念，加入信息產業行列中來,逐步建立由無償服務向有償服務轉化,由公益事業向效益產業轉化的模式；要確立現代科學管理信息資源的新觀念,提高圖書館信息資源數字化程度；要確立一切為讀者服務的思想，大力開發網絡信息資源。只要圖書館堅持在觀念上創新，圖書館事業就會向良性循環方向發展,圖書館業務工作就會不斷推陳出新,開拓新的服務領域，使圖書館信息服務工作達到良好的社會效益和經濟效益，成為我國信息產業化不斷發展壯大的推動力量。其次,圖書館技術創新是開發圖書館具有戰略意義的新技術開發。以計算機網絡技術、多媒體和超媒體技術、現代通訊技術、超文本等現代技術，開展特色數字資源建設和網絡虛擬資源建設，建立多媒體閱覽室，利用網絡終端、觸摸屏等現代技術，使廣大讀者、用戶享受到方便、快捷、直觀、全方位的服務。我們可以拓展信息空間,提供利用網絡文獻設備與場所,提高網絡系統配置檔次；指引用戶準確利用信息,開展網絡信息導航服務；解答讀者疑難問題,開展網上咨詢業務；深化信息服務內容,開展個性化信息服務；提高信息服務效率,實現集成化是以信息資源開發利用為出發點的,在圖書館充分利用各種文獻及檢索工具來滿足讀者各種信息需求的過程中,也激活了圖書館潛在服務功能的發揮,使圖書館信息服務工作逐步走向電子化,網絡化,服務內容也將向深層次,多元化發展。

2.網絡化圖書館讀者服務工作的新特點

2.1 讀者服務工作網絡化、智能化

網絡環境下的圖書館讀者服務改變了以往傳統的人工服務方式,主要通過網絡來傳遞文獻信息。讀者可以通過網絡手段實行自我服務,通過家里、辦公室的網絡終端訪問圖書館,獲取圖書館的文獻資源。圖書館必須適應數字化、網絡化的發展趨勢,一方面要加快館藏書目數據庫建設;另一方面要提高網絡環境下的服務水平。如建立圖書館的自我服務系統,讀者就可以通過網絡進入圖書館的自我服務系統找到讀者指南并在其指引下利用圖書館。

2.2 讀者服務內容多元化、全面化

隨著圖書館網絡化的發展,其服務領域已由文獻借閱、復制、檢索、代譯、咨詢、文字報道等傳統的讀者服務拓展到計算機網絡、數據庫、OPAC服務、技術中介等讀者服務形式。網絡環境下圖書館的讀者遍布各地,這就要求圖書館提供足夠的文獻信息,以滿足讀者全方位、寬領域、多層次的文獻需求。傳統的圖書館信息服務功能比較單一，而網絡環境下的信息服務是多種多樣的,不但可利用網上專家咨詢系統解答用戶咨詢,而且還可以利用各種數據庫提供課題咨詢、科研立項、項目論壇、新技術等信息服務。網絡化的數據庫檢索系統不僅具有靈活的數據組織而且可隨時檢索館藏信息或網上其他信息資源

2.3 服務手段現代化

網絡化圖書館的信息服務主要依靠計算機、網絡技術等現代技術和設備來為讀者提供信息服務,主要的服務方法有:一是利用圖書館的光盤數據庫、電子出版物、多媒體文獻等為讀者提供信息檢索服務;二是利用現代技術使讀者享受到智能化的信息服務。三是圖書館通過網絡可以開展電子郵件、電子文件傳遞、聯機公共目錄查詢。

3.網絡化圖書館讀者服務工作的策略

3.1 更新服務理念

作為直接服務于讀者的圖書館,高水平、高效率地為讀者提供服務,讓讀者滿懷希望而來,滿載收獲而歸,這是圖書館工作的責任與義務。圖書館不僅要從思想上改變以往“重藏輕用”的傳統觀念,還要從服務方式上由傳統封閉服務向開放式網絡化服務轉變。服務內容由館藏的文獻信息資源服務轉向館藏資源上網服務,改變單憑有限的館藏文獻為讀者提供服務的做法。因此,圖書館在服務理念上應有更高層次的創新,應樹立合作與共享的理念。許多圖書館已經利用共建共享的信息資源環境提高讀者知識信息服務的檔次。另外,許多圖書館已建立地方性的資源共享體系,其資源共享也取得卓有成效的效果。

3.2 加強資源建設,提高讀者技能

(1)加快特色數據庫建設。網絡化圖書館應建立起具有自身特色的信息網點和文獻信息數據庫。每個圖書館都有其特色文獻資源,館藏特色是根據讀者要求和本地區經濟以及社會發展的信息需求和本館的文獻資源、人力、經費等條件建設起來的。要根據文獻資源特色建立專題數據庫,滿足讀者的需求。

(2)加強文獻信息資源建設。文獻資源建設是圖書館工作的主要方面。在信息全球化環境下,圖書館原有的館藏資源和網上虛擬資源共同構成了圖書館信息服務的資源基礎。一方面各個圖書館都購買了一定量的文獻信息資源數據庫。如CNKI中國期刊全文數據庫、萬方數據庫、人大復印報刊資料全文數據庫、超星中文電子圖書館以及其它數字化文獻資源。這些網絡資源已遠遠超出了傳統圖書館館藏的范圍;另一方面,由于網絡信息資源內容龐雜、無序,圖書館必須對它進行組織整理,進行二次開發,才能真正用于圖書館的讀者服務之中。在目前技術條件下,圖書館可以采用多種方式開發網絡信息資源,為讀者提供更有效的服務。如利用圖書館網頁開展網上導讀服務,幫助用戶學會利用各種搜索引擎查找信息;在網頁上發布新書新刊報導,選編專業特色信息快報等,使更多的用戶會利用網絡獲取自己所需的信息;為了更好地充實圖書館網上咨詢的信息資源和服務內容,主動跟蹤課題需要,定期從網上選取某一領域的資料,做成索引,方便用戶查詢,使用戶能不斷獲取該領域的前沿研究動態和最新進展資料,提供網上科技查新。

(3)培養讀者的信息意識,提高其獲取現代信息的能力。網絡化圖書館注重為讀者提供迅速而有效的文獻信息資源,因此圖書館應針對不同層次的讀者開展獲取信息的技能培訓,如計算機操作技能,網絡信息組成,信息的鑒別、收集和閱讀方式,光盤檢索技術,常用數據庫的介紹,網上文獻檢索查詢,下載復制技術等。通過這些培訓,可以幫助讀者掌握網絡環境下檢索、獲取、利用信息的技巧,提高讀者的信息技能。

3.3 加強圖書館員的培訓,提高館員素質

網絡化圖書館館員要具有信息技術的使用能力。網絡化圖書館館員不僅要熟練掌握圖書館基礎知識和基本技能,還要掌握計算機、數據庫、網絡等現代技術。網絡化圖書館館員應有對新知識、新理論新事物的敏感性,善于捕捉新的信息并進行分析、判斷、整合和加工,具有信息的鑒別和篩選能力,使無序的、分散的文獻信息形成一個有序的信息系統,便于讀者查找和利用。

總之,網絡化的圖書工作的創新是新時期的需要，而讀者服務工作更是圖書館的主體工作。網絡化圖書館應該緊緊圍繞創新及讀者服務這個主題,更新服務觀念,以網絡為依托,加快圖書館網絡化建設,改進服務方式,更好地服務讀者。

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