下一個方向：電子商務(wù)的監(jiān)管

文 李萌

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的電子商務(wù)立法的重要性頻頻被眾多專家、學(xué)者提出。毫無疑問，加強對電子商務(wù)的立法監(jiān)管成為了目前互聯(lián)網(wǎng)界的一大重要工作。

近兩年，電子商務(wù)的發(fā)展日漸迅速，從阿里巴巴到京東商城再到卓越亞馬遜，互聯(lián)網(wǎng)上的幾大電子商務(wù)網(wǎng)站競爭激烈，互相抗衡，在豐富了消費者的選擇的同時也帶來了一些問題。

3·15的到來讓人們再次將視線停留在了“網(wǎng)購安全”、“消費者權(quán)益保護”、“電子商務(wù)立法”等關(guān)鍵的字眼上，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的電子商務(wù)立法的重要性也頻頻被眾多專家、學(xué)者提出。毫無疑問，加強對電子商務(wù)的立法監(jiān)管成為了目前互聯(lián)網(wǎng)界的一大重要工作。

法律的制約和規(guī)范

互聯(lián)網(wǎng)上的交易與現(xiàn)實生活中的交易雖然發(fā)生的方式不同，但是他們二者卻具有相同的法律屬性，消費者無論是在商場、集市等現(xiàn)實的交易場所購買物品，還是在互聯(lián)網(wǎng)這樣一個虛擬空間購物，都是受到法律保護的，一旦購買到假貨或是被賣家侵犯到了自己的合法權(quán)益，都是可以通過法律的手段來保護自己的合法權(quán)益。

北京金誠同達律師事務(wù)所汪涌律師向《互聯(lián)網(wǎng)天地》記者表明了他對電子商務(wù)交易的看法：“電子商務(wù)是現(xiàn)實商務(wù)的一種延伸，我們可以稱之為虛擬交易，虛擬交易只是交易的一種外在表現(xiàn)形式，不同于一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)交易，它是在網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間內(nèi)完成的。電子商務(wù)只是對交易方式的改變，并沒有改變交易的法律屬性。”“電子商務(wù)交易的對象仍然是現(xiàn)實生活中的交易對象，因此，電子商務(wù)的交易規(guī)則、對商品質(zhì)量的監(jiān)管以及對消費者權(quán)益的保護仍然是適用消費者權(quán)益保護法等法律的，也就是說，電子商務(wù)領(lǐng)域中的消費者權(quán)益保護是有法可依的。現(xiàn)有的消費者權(quán)益方面的法規(guī)、質(zhì)量監(jiān)督方面的法規(guī)，同樣適用于電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護。”汪涌律師表示，即使是在網(wǎng)上購物，消費者也同樣可以通過法律手段保護自己的權(quán)益。

電子商務(wù)交易的主體，尤其是產(chǎn)品出售方應(yīng)該嚴格按照消費者權(quán)益保護法的規(guī)定來行使其責(zé)任，如對消費者予以產(chǎn)品質(zhì)量、維修、更換貨物等方面的保證。在淘寶網(wǎng)上，我們可以看到有很多高信譽的賣家的首頁上有消費者保障的標(biāo)志，如“正品保障”、“7天退換”、“如實描述”，這些標(biāo)志向消費者提示了一個重要的信息，那就是該賣家已經(jīng)加入了消費者保障服務(wù)的行列，買家們可以放心購買其店內(nèi)的物品。這不僅可以提升賣家的信譽度、積累人氣，還可以獲得買家的信賴。

從法律角度來看，出售方要嚴格遵守國家質(zhì)量監(jiān)督管理的規(guī)定，為消費者提供符合國家質(zhì)量管理標(biāo)準的產(chǎn)品。對此，汪涌律師表示：“一旦賣家向消費者出售的產(chǎn)品不符合國家質(zhì)量管理標(biāo)準，他將會面臨產(chǎn)品責(zé)任的追究和消費者的索賠。”

>> 網(wǎng)上交易要謹慎。

消費者維權(quán)

目前，有很多電子商務(wù)詐騙的案例吸引了大家的注意，電子商務(wù)的性質(zhì)也導(dǎo)致了消費者在網(wǎng)絡(luò)上的維權(quán)要比現(xiàn)實生活中的維權(quán)難很多。汪涌律師對此表示認可，“電子商務(wù)在維護消費者權(quán)益時有不同于傳統(tǒng)現(xiàn)實交易的特點，即電子交易在證據(jù)的固定和取得方面有所困難。”如果消費者在電子商務(wù)平臺購買了物品，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)物品送到時已損壞，當(dāng)這種情況發(fā)生時，消費者千萬不要收貨，否則收貨后就很難說清楚物品的損壞是由賣家造成而非物流或者其他環(huán)節(jié)造成，也會使得發(fā)生法律糾紛后加重自己的舉證責(zé)任。

在現(xiàn)實生活中消費者購物的行為是看得見摸得著的，一些商場對商場中所銷售的產(chǎn)品承擔(dān)一定的保證責(zé)任，并且有些商場還會有相應(yīng)的賠付制度。相對而言，在電子商務(wù)中卻缺乏一些這方面相應(yīng)的措施，不過目前也有像阿里巴巴這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站提供對消費者的質(zhì)量擔(dān)保和先行賠付制度。

電子商務(wù)網(wǎng)站對消費者權(quán)益的保護還可以通過其他方式實現(xiàn)，第三方擔(dān)保制度就是其一。汪涌律師也向我們反映了這樣一個現(xiàn)狀，“在現(xiàn)實生活中的第三方擔(dān)保的制度在電子商務(wù)交易中也是有效的，目前也有商家在這么做。為了進一步加強消費者在電子交易中的安全性，并控制好電子商務(wù)中存在的法律風(fēng)險，應(yīng)該呼吁并鼓勵更多的網(wǎng)絡(luò)交易平臺為消費者提供第三方擔(dān)保。這是保障消費者在電子商務(wù)中交易安全的有效措施之一。”

網(wǎng)上交易不同于傳統(tǒng)現(xiàn)實交易的特點使得買家和賣家在出現(xiàn)糾紛時的責(zé)任認定比較困難。對消費者來說，這也是其交易風(fēng)險的一部分，但是在現(xiàn)實生活中的交易一般不會出現(xiàn)這種問題。汪涌律師表示，“對于消費者在網(wǎng)上購買過程中出現(xiàn)貨物質(zhì)量問題，消費者應(yīng)該不予簽收，直接退還給賣家要求換貨，否則一旦簽收才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，再要求賣家退、換貨是很難的。”

>> 消費者現(xiàn)場維權(quán)。

規(guī)章有待完善

早在10年前，就有全國人大代表提出“電子商務(wù)立法刻不容緩”。2010年全國兩會期間，全國人大代表、中國移動廣東公司總經(jīng)理徐龍建議中國盡快制定統(tǒng)一系統(tǒng)的《中華人民共和國電子商務(wù)法》，以引導(dǎo)和規(guī)范電子商務(wù)活動，防范和減少網(wǎng)上交易風(fēng)險。

徐龍認為，在經(jīng)濟全球化快速發(fā)展的環(huán)境下，電子商務(wù)既是未來國際貿(mào)易的發(fā)展方向，也是中國實現(xiàn)自主創(chuàng)新、積極參與國際競爭的需要。然而，中國電子商務(wù)在迅速發(fā)展的同時卻遭遇傳統(tǒng)法律規(guī)則和商業(yè)慣例的障礙，電子商務(wù)的又好又快發(fā)展迫切需要立法保障。為了保障和促進電子商務(wù)的科學(xué)發(fā)展，引導(dǎo)和規(guī)范電子商務(wù)活動，防范和減少交易風(fēng)險，中國迫切需要制定統(tǒng)一系統(tǒng)的電子商務(wù)法。徐龍分析，與發(fā)達國家相比，中國電子商務(wù)仍處在起步階段，還存在著標(biāo)準不統(tǒng)一、平臺建設(shè)滯后、應(yīng)用范圍不廣、安全性不夠、誠信度不高等問題。因此，建立《中華人民共和國電子商務(wù)法》已迫在眉睫。

對此，汪涌律師也明確表示了建立電子商務(wù)法的必要性，他說，“網(wǎng)上商城提供在線技術(shù)服務(wù)、結(jié)算、支付等功能，吸引了很多廠家在此平臺上從事電子交易，獲得更多利潤。因此，對于監(jiān)管問題以及對商家出售貨物的行為的風(fēng)險控制問題非常值得關(guān)注，有必要擬定一個規(guī)范電子交易方面的法律法規(guī)，用以防范、化解因電子交易產(chǎn)生的法律風(fēng)險。”

的確，只有出臺相應(yīng)法律，規(guī)范電子商務(wù)交易過程，保護消費者權(quán)益，才能夠從根本上杜絕網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)官司等問題；只有讓消費者在電子交易中感到安全，電子交易才會真正得到發(fā)展，才會真正地做大、做強。