讓消費者放心的必經之路

文 | 樹子

＞＞電子商務在給消費者帶來便利的同時，背后的陰謀也在慢慢侵襲。

2010年3·15 消費者權益保護日的主題是“消費與服務”。對于以通信和互聯網為代表的信息通信技術服務來說，要從技術的神壇走到大眾當中，消費是必經之路，而服務則是重中之重。

每年3·15前夕，各行各業都小心翼翼。2010年3·15期間，搜索引擎、SP服務商、網上代購、“響一聲”電話等欺詐行為被各家媒體曝光。國內整個ICT行業也開始了新一輪的打擊不良和虛假信息的行動，同時推動相關市場的立法工作，為互聯網及通信用戶創造一個更加優良的服務空間。

互聯網：電子商務是重點

2010年3月15日的3·15晚會過去之后，互聯網企業可以說是松了一口氣。從2009年開始，針對互聯網上各類不良信息及虛假信息的整治風暴一浪高過一浪。互聯網企業也紛紛開始對自身提供的服務進行整頓，因此，2010年3·15互聯網行業并沒有如同2009年一般被各路媒體曝光。

但這并不代表互聯網企業在保護消費者權益方面就已經做到無可挑剔，至少在電子商務這一直接和付費掛鉤的互聯網分支領域來看，互聯網企業還有很多事要做。

就在3·15到來之前的2010年全國“兩會”上，不少代表在提案以及媒體專訪中都提到，要對電子商務加強監管，特別是保護在電子商務交易中處于弱勢的消費者的合法權利。全國政協委員、《中國美容時尚報》社長兼總編輯張曉梅在博客中也寫道，“網購在年輕人的購物經驗里還充滿了各種陷阱和妥協，報社同事經常購買的化妝品便是一個最典型的例子。……