讓消費(fèi)者放心的必經(jīng)之路

文 | 樹子

＞＞電子商務(wù)在給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，背后的陰謀也在慢慢侵襲。

2010年3·15 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。對于以通信和互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息通信技術(shù)服務(wù)來說，要從技術(shù)的神壇走到大眾當(dāng)中，消費(fèi)是必經(jīng)之路，而服務(wù)則是重中之重。

每年3·15前夕，各行各業(yè)都小心翼翼。2010年3·15期間，搜索引擎、SP服務(wù)商、網(wǎng)上代購、“響一聲”電話等欺詐行為被各家媒體曝光。國內(nèi)整個(gè)ICT行業(yè)也開始了新一輪的打擊不良和虛假信息的行動，同時(shí)推動相關(guān)市場的立法工作，為互聯(lián)網(wǎng)及通信用戶創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)良的服務(wù)空間。

互聯(lián)網(wǎng)：電子商務(wù)是重點(diǎn)

2010年3月15日的3·15晚會過去之后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以說是松了一口氣。從2009年開始，針對互聯(lián)網(wǎng)上各類不良信息及虛假信息的整治風(fēng)暴一浪高過一浪。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛開始對自身提供的服務(wù)進(jìn)行整頓，因此，2010年3·15互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)并沒有如同2009年一般被各路媒體曝光。

但這并不代表互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面就已經(jīng)做到無可挑剔，至少在電子商務(wù)這一直接和付費(fèi)掛鉤的互聯(lián)網(wǎng)分支領(lǐng)域來看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還有很多事要做。

就在3·15到來之前的2010年全國“兩會”上，不少代表在提案以及媒體專訪中都提到，要對電子商務(wù)加強(qiáng)監(jiān)管，特別是保護(hù)在電子商務(wù)交易中處于弱勢的消費(fèi)者的合法權(quán)利。全國政協(xié)委員、《中國美容時(shí)尚報(bào)》社長兼總編輯張曉梅在博客中也寫道，“網(wǎng)購在年輕人的購物經(jīng)驗(yàn)里還充滿了各種陷阱和妥協(xié)，報(bào)社同事經(jīng)常購買的化妝品便是一個(gè)最典型的例子。……