尊重源自6歐分

翟杰

德累斯頓是德國薩克森州的首府，也是德國東部重要的文化、政治和經濟中心。不久前，我去德累斯頓訪問，那里給我留下了深刻的印象。

離我所住的賓館不到一公里，有一個名為PLUS的超市。陪同事去購買生活用品時，我順便買了香煙。選了兩包“大衛杜夫”后，我站到了結賬隊伍中。營業員動作利索地掃描了條形碼，顯示屏上立刻出現了價格，兩包香煙總共6.2歐元（折合人民幣約54元）。

按照行程，兩天之后，我們要前往德累斯頓工業大學訪問。出發前整理衣物時，我發現自己的領帶不知什么時候被刮壞了。無奈之下，我只好快速來到PLUS超市，選購了一條顏色差不多的領帶。和之前不同，每位營業員在刷商品條形碼前都拿著一張照片照著顧客的臉一陣比對。我暗想，用這種辦法協助警局查找通緝犯無異于白費工夫。

當我把領帶遞過去時，那位身材稍胖的中年女營業員同樣也將我好一番打量。突然，她的嘴巴張成了“O”形，用德語朝其他工作人員喊道：“嘿，就是他！”話音剛落，所有人的目光瞬間聚集到我身上。我頓時慌了神，連忙把雙手攤開，示意自己并沒有做什么違法的事情。半分鐘后，我被請到了休息室。

超市工作人員給我倒了一杯水，開始滿臉真誠地向我道歉。面對對方的態度，我更加莫名其妙了。對方跟我解釋說，兩天前的晚上，我曾經在該超市買過兩包“大衛杜夫”香煙，當時營業員收了我6.2歐元，但是超市在當晚8點接到總店通知，從8點15分起，每包“大衛杜夫”牌香煙降價3歐分，我結賬的時間是8點15分17秒，但是當時超市的電腦出了30秒的故障，以至于沒能及時連上總店的價格數據庫……“很抱歉，我們得將您多支付的6歐分（折合人民幣約0.5元）退還給您，請您核對一下……”

看著被退回來的錢，我問他們：“你們把我的照片打印出來，這些成本早已遠遠超過6歐分了吧?！睂Ψ交卮穑驗槁撓挡簧衔?，他們才從監控錄像中截取了我的照片，發到每一位營業員的手中，至于打印照片的費用，那是必須要花費的。聽對方這么一說，我半開玩笑地問：“假如我今天沒來購物，以后也不再來了呢？”“如果一年之內聯系不到您，我們會把這部分錢捐到福利院……”對方極其認真地說。

雖然只有6歐分，但我真切感受到了德國人對我的尊重，也正是因為這6歐分，我對德國人又增添了一份敬重。他們這種該花的錢一分不省、不該賺的錢一分不賺的經營理念和認真負責的做事態度，彰顯了一個民族的商業水準與處世之道。

（練習曲摘自《環球》2010年第20期，辛 剛圖）