談企業質量工作中質量成本的管理

張利萍 鄭寶寶

通常人們所說的成本，多指組成產品的原材料、人工等直接成本，或者直接成本+市場開發、設備購置、維護、廠房等間接成本。在經濟飛速發展的今天，所有企業都在致力于降低成本來提高效益。尤其近兩年來，受原材料價格持續上升、人工成本不斷上漲等因素的影響，質量成本不斷提升，尋找降低成本新的突破口已迫在眉睫。對于一個企業而言，雖然卓越的研究開發可使新產品導入市場，營銷的多樣化可使產品在短期內增加銷售量，通過降低那些容易被抓住和容易被“看見”的成本與費用（如物品采購價格、行政管理中的辦公經費、業務招待費、差旅費等等）來降低企業成本，同時也能提高企業的效益。但是沒有卓越的“質量”保證，就不能長久立足于市場。而這種“質量”匯集了包括生產、技術、管理、信息溝通、服務等各個方面的工作質量。例如指令下達錯誤、信息溝通不暢、工作交接不當、服務質量不好等等而導致工作中存在的各種問題。尤其是制造行業，都存在著由于不符合性能標準而發生的操作，例如加工現場的加工廢品和返工等。質量成本管理正是為了解決這些被我們忽視的質量問題，以減少各種不必要的損失。只有讓損失降低到最低，挖掘企業內部降低成本潛能，才能獲取新的增長空間。所以必須實施質量成本管理。

1 質量成本管理的重要性

1.1 質量成本管理對質量管理體系的重要性

質量成本管理是企業質量管理的定量管理，同時也是企業質量管理體系順利和有效運行的保證。質量成本管理目的之一是使投入于質量管理的資金發揮最大的效益。如果質量成本投入過大或得不到控制，質量管理體系就不能取得良好的成本效益。

1.2 質量成本管理對企業總成本控制的重要性

質量成本是企業總成本中的重要組成部分，也是企業持續性經營中不斷發生的動態成本。通常而言，質量成本與企業總成本的關系是：當質量預防成本投入后，由于次品率和賠償金額的減少抵消了質量成本的增加，企業總成本相應地減少，直到降到最低點。而隨著質量預防成本的繼續投入，次品率和賠償金額的減少不能抵消質量成本的增加，企業總成本出現了相應的增加。因此，企業不可能無休止地追加質量預防成本。可見，質量成本管理的好壞直接反映出企業總成本控制的好壞以及相應的利潤大小。

2 質量成本的組成

質量成本是指將產品質量保持在規定的質量水平上所需的費用。它包括確保滿意質量所發生的費用以及未達到滿意質量而產生的有形的和無形的損失。

質量成本的組成：

預防成本：是用于預防不合格與故障所支付的費用。

鑒定成本：是指評定產品是否滿足規定的質量要求所支付的費用。

內部損失成本：是指產品交貨前因不滿足規定的質量要求所損失的費用。

外部損失成本：是指產品交貨后因不滿足規定的質量要求，導致索賠、退貨、修理、更換或信譽損失等所損失的費用。

外部質量保證成本：為提供用戶要求的客觀證據所支付的費用，它包括特殊的和附加的質量保證措施、程序、數據、證實試驗和評定的費用（如由認可的獨立試驗機構對特殊的安全性能進行試驗的費用）。

3 質量成本分析

3.1 質量成本總額分析

質量成本總額分析可從兩個方面進行：（1）以本期實際質量成本總額與計劃期質量成本總額相比較，檢查質量成本完成情況；（2）以本期實際質量成本總額與上期實際質量成本總額相比較，從動態上分析質量成本總額的變動情況和變動趨勢。

3.2 質量成本構成分析

通過分析質量成本組成項目在質量成本總額中所占比重的變化和變化趨勢，評價企業全面質量管理活動的成果及存在的問題。反映質量成本構成的指標有：

3.3 質量成本水平分析

質量成本水平分析又稱質量經濟效益對比分析。將質量成本總額與總產值、產品銷售收人、產品成本費用總額、利潤總額等對比，計算百元產值（銷售收人、成本費用、利潤）質量成本含量指標，通過實際與計劃、本期實際與上期實際等對比分析，了解企業質量水平的變化，對企業質量經濟效益作出評價。上述指標的計算公式如下：

為了深入分析質量成本水平的變動情況，還可將上述指標劃分得更細些。例如為了分析質量故障成本升高或降低的情況，還可計算分析以下指標：

4 如何降低質量成本

財富的積累，無外乎“開源節流”。“節流”二字經常被人忽略。節流，不是讓我們把該花的成本不花，去省錢。不投入，哪里能有產出？什么也不花，企業如何運轉？節流，正確的做法是不該花的錢別亂花。怎么省下這“不該花”的錢呢？放在質量管理里面，就是改變質量成本組成結構，增加預防成本，把其他的成本都降下來。質量成本里，每省出1塊錢，相對于企業利潤來講，就增加了1塊錢的凈利潤。它和企業利潤的轉化是百分之百的。這和銷售一件產品，提出20%～30%的利潤是完全不同的。而內部損失成本、外部損失成本是現代企業必須擔負的風險。一家正規的企業，產品出廠后，質量一旦出了問題，無法逃脫索賠、召回、退貨、修理、更換等責任與義務，經濟利益和企業信譽都要受到影響。有資料顯示，2001年，日本的三菱汽車和東芝筆記本電腦的兩大質量問題訴訟案引起了全球的關注。其中，三菱汽車公司在全球召回280多萬輛轎車，造成3300萬美元的直接費用損失。東芝公司則由于質量問題的影響，第3季度凈虧損849億日元（6.38億美元），而2000年同期公司稅后凈利潤高達111億日元。由此可見，質量內部和外部損失不僅給企業造成直接的經濟損失，而且也造成直接的非正常效率損失。

在企業質量管理工作實踐中，質量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業戰略結合起來考慮。企業有什么樣的戰略目標，就有什么樣的產品質量策略。不同的質量策略，會產生不同的質量成本。企業在努力增加收益的同時，常常忽略對戰略規劃與質量規劃進行整合。造成這種情況的原因是企業對戰略、質量、生產率、收益率、競爭力之間的關系并不十分了解。企業戰略與產品有著內在的聯系。如果企業奉行的是低成本戰略，那么就要制定相應的低成本質量策略；如果企業目標是想憑借優質產品樹立企業形象，那么就需要對產品質量進行規劃，把研制、生產和銷售優質產品作為重中之重；若企業的目標是為了提高市場占有率，產品質量規劃就應該側重于那些影響當前與未來客戶購買決策的因素。然而，如果企業只是想提高某一產品的利潤，那么在產品質量方面就應該注重減少失誤、消除非增值活動與浪費現象，以降低質量成本。

總之，質量成本是一個寬泛的概念。它并不單單是只為檢測而付出的成本，包括了預防成本、鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本、外部質量保證成本等。企業要加強質量管理工作，尋找差距，發現漏洞，不要因小失大。因為質量管理工作不到位，導致索賠、召回、返工、返修等大的質量事故出現，到時不但需要增加大量的資金和人力的投入，甚至可能賠掉整個企業。

很多企業都宣稱“質量是企業的生命”，這不是一句口號。如何去保護企業的“生命”呢？這就需要建立完善的質量成本管理體系。通過質量成本體系的實施，在質量改進規劃中應用和減少質量成本，將其作為質量改進的切入點，創造企業的價值，為顧客提供質優價廉的產品。