袋鼠與籠子

袋鼠與籠子

一天，動物園管理員發現袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低，所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結果第二天發現袋鼠還是跑到外面來，所以又決定再將高度加高到30米。

沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。

一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續加高你們的籠子？”長頸鹿問。

“很難說”，袋鼠說，“如果他們再繼續忘記關門的話！”

啟示：這是一個典型的本末倒置的例子。他們不是去消除根源——“關門”，而是去加高“籠子”。在做質量問題調查的時候，如果不找到問題的根源，那么，永遠無法消除這些質量問題。同時，還將造成企業成本的升高——“加高籠子”。所以，作為質量人，我們要經常自問：“我們的袋鼠籠子關好了嗎？”