每個娃娃都代表你們自己/割草的男孩

奧格爾維是美國馬瑟公司的總裁，也是公認的廣告業的創始人。一次公司董事會上，他在每位董事的桌前放了一個玩具娃娃，并解釋說，“每個娃娃都代表你們自己，大家不妨打開看看。”

董事們打開玩具娃娃時，驚訝地發現里面還有一個小一號的玩具娃娃；再打開它，里面還有一個更小的。就這樣一層一層打開到最后，最里面的一個小娃娃里放著一張奧格爾維寫的字條，上面寫著：“如果管理者永遠都只啟用比自己水平低的人，我們的公司將淪為侏儒公司；如果我們每個人都任用比我們自己更強的人，我們就能成為巨人公司。”

啟示：水往低處流，人往高處走。能力強的人才會給企業帶來無窮的動力，帶來更新的觀念，這也是企業重新獲得生機和發展的源泉。所以，別怕你的部下超過你，善用比我們自己更優秀的人、樂于啟用一流人才的領導者，才是一流的“帥才”。

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工已做了。”

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他：“你不是就在陳太太那兒割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多么好！”

啟示：這個故事反映的是ISO以顧客為關注焦點的思想，只有時刻關注我們的“顧客（服務對象）”，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足，然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢地抓住顧客。這也是質量管理八項原則第6條：“持續改進”思想的實際運用的一個例子。可惜，質量的管理大多數時候都是被動的，只是延續出現問題然后解決問題的模式，增強主動服務意識，自覺主動查找問題并解決問題，那才是完美的質量管理模式。