標準豈是“百靈丹”

■記者 馮天娥

標準豈是“百靈丹”

■記者 馮天娥

把標準當成“百靈仙丹”，認為一紙標準的制定就能規范、提升一種產品的質量，全面推動一個行業的發展未免天真了點兒。

【背景】

近日，國家質檢總局發布《2009年第3批產品質量國家監督抽查質量公告》，公布了木制家具（木制柜）等31類產品質量國家監督抽查的結果。其中，家具產品成為不合格產品的大宗，而且深圳大富豪公司、成都市明珠家具（集團）公司等知名企業均在“黑榜”之列。

【觀點】

家具與我們的生活息息相關，每個人在生活中都要購買、接觸、使用它，家具產品是否合格也直接關系到我們的身體健康狀況。此次檢查的400種木制家具(木制柜)產品中有114種不合格，不合格率居然高達三成。

我們不禁要問，究竟是哪個環節出了問題，是標準不健全？是企業主體責任心缺失，投機取巧，忽視標準的要求？還是企業的管理和生產水平出了問題？

我們制定了大量的標準，盡管標準體系有待完善，但一般情況下足以滿足企業基本需要。木家具標準除了2009年5月1日實施的GB/T 3324-2008《木家具通用技術條件》外，還有GB 18584-2001《室內裝飾裝修材料 木家具中有害物質限量》和GB 5296.6-2004《消費品使用說明 第6部分：家具》等等。應該說，企業的產品質量必須達到這些標準的要求。倘若企業想要進一步發展，更要制定技術指標高于、嚴于國家標準和行業標準的企業標準，以高目標提升產品品質，才能在競爭中制勝。

且不論按高技術指標組織生產，就是按部就班，照標生產，捫心自問，企業又做到了幾分？此次抽查中，木家具的問題主要集中在木工要求、力學性能和使用說明三方面，尤其是使用說明的問題普遍集中在無使用說明和有害物質的控制指標兩方面。《消費品使用說明第6部分：家具》中規定，木家具要有詳細的使用說明內容，且表述應采取有利于消費者正確、迅速理解的方法、步驟，使消費者能快速掌握。標準要求必須注明有害物質的控制指標，如甲醛的釋放量小于等于1.5 mg/L。

企業為什么不注明使用說明和有害物質限量的控制指標？是故意欺瞞消費者，還是根本沒有這個能力？《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”企業要在市場上運行，就要遵循公平交易的原則，按規定、按要求、按標準明碼標示，這是對消費者知情權的保護，是消費者合法權益不受侵害的前提，更是自愿、平等、公平、誠實信用的市場交易的基礎的基礎。當然，不排除有些企業明知故犯，利用使用說明做手腳，為其不合格產品做掩護。但事實上，我國一部分中小企業由于生產能力和資金條件有限，無論是設備還是技術，根本無法達到國家標準和行業標準的要求。更別提大量小作坊式的產品了。

但作為企業，既然進入了生產這個領域，就得照章辦事，按法規、按標準規定組織生產，達不到要求就得退出，否則就要受懲罰；出了問題，更要承擔法律責任。這是市場的“游戲規則”。其實，對于大多數企業來說，只要有一點良心，一份責任心，一份危機意識，稍微用心，質量過關不是問題。大多數企業的質量問題不是標準不到位，而是有標不依，投機取巧、缺乏責任心的直接結果。

GB/T 19000-2008《質量管理體系基礎和術語》這樣定義質量，“質量是指一組固有特性滿足要求的程度。”質量不合格的產品就是未滿足要求的產品。企業是產品的生產制造者，質量問題源自于這個系統的運行缺陷，起決定作用的是企業這個主體。按照ISO9000的管理要求，增強企業主體意識、責任意識、長遠意識，嚴格生產過程，加強質量管理，制定質量目標、進行質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進，企業的產品質量才能有保障，才能不斷提升。在這個過程中，監管部門和檢驗機構只是監督作用，而標準和法律法規的約束與規范，最終通過企業的執行才能得以發揮。

面對大量的質量問題，很多人把責備的目光指向了標準。當然，標準的缺失、不足或許是質量事件發生的一個原因，但大多情況下未必如此。把標準當成“百靈仙丹”，認為一紙標準的制定就能規范、提升一種產品的質量，全面推動一個行業的發展未免天真了點兒。因為在質量大堤的建設中，企業的生產技術與質量管理才是支柱，企業擔當起主體責任才是根本。