割草的男孩

割草的男孩

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工已做了。”

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他：“你不是就在陳太太那兒割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多么好！”

啟示：這個故事反映的是ISO以顧客為關注焦點的思想，只有時刻關注我們的“顧客（服務對象）”，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足，然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢地抓住顧客。這也是質量管理八項原則第6條：“持續(xù)改進”思想的實際運用的一個例子。可惜，質量的管理大多數時候都是被動的，只是延續(xù)出現問題然后解決問題的模式，增強主動服務意識，自覺主動查找問題并解決問題，那才是完美的質量管理模式。