高職國際物流與貨運代理課程項目化教學設(shè)計

○馬 潔 （北京電子科技職業(yè)學院 北京 100029）

國際物流與貨運代理是物流行業(yè)的一大分支。該行業(yè)內(nèi)的企業(yè)數(shù)量眾多，據(jù)保守估計，全國有近4萬家，僅北京市就有700多家，且企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模各異，既有大型國有企業(yè)、跨國集團，又有大量的中小型企業(yè)。這些企業(yè)每年人才需求量巨大，但據(jù)調(diào)查，相比從事國內(nèi)物流業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，國際物流和貨運代理企業(yè)更傾向于招聘有實際工作經(jīng)驗的從業(yè)人員，這在很大程度上是因為國際物流與貨運代理企業(yè)和業(yè)務(wù)的特點要求從業(yè)人員具備大量實操型技能（相比與理論知識）和經(jīng)驗型知識，而高校相關(guān)專業(yè)傳統(tǒng)的教學模式和教學內(nèi)容很難適應(yīng)這一需求。這就構(gòu)成進行項目化教學改革的動力。國際物流與貨運代理課程的項目化教學簡而言之就是參照企業(yè)真實工作環(huán)境和工作內(nèi)容，設(shè)計學習環(huán)境和學習內(nèi)容，使學生能夠掌握該行業(yè)所需的實操型和經(jīng)驗型知識。

一、設(shè)計依據(jù)

國際物流與貨運代理企業(yè)雖然性質(zhì)和規(guī)模各異，但其工作領(lǐng)域大同小異。為了使學習項目的設(shè)計反映出企業(yè)的實際工作內(nèi)容和工作要求，首先必須分析企業(yè)的典型崗位、工作活動及其所需知識和技能。本文基于對來自不同性質(zhì)和規(guī)模的典型國際物流與貨運代理企業(yè)的專業(yè)人士的調(diào)研，匯總整理出工作領(lǐng)域分析表，如表1所示。

二、宏觀設(shè)計思路

分析企業(yè)典型工作領(lǐng)域可知，企業(yè)工作活動均圍繞客戶委托事項展開，包括銷售、操作和售后三大階段，學習項目的設(shè)計也應(yīng)反映出這一業(yè)務(wù)過程。學習項目的宏觀設(shè)計思路，如圖1所示。

結(jié)合認知規(guī)律和職場新人的入行過程，設(shè)計第一個項目“認識國際物流業(yè)務(wù)”，該項目的主要目標是認識國際物流需求的來源和特點、行業(yè)現(xiàn)狀和管理、國際物流與貨運代理運作流程和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成、國際物流與貨運代理企業(yè)類型和業(yè)務(wù)范圍等。該項目的學習主要采取課題研討的方式，鼓勵學生調(diào)查、搜集資料。項目二“國際物流服務(wù)銷售”的主要目標是掌握國際物流客戶開發(fā)的渠道和影響客戶需求的要素，采用角色模擬的方法，鼓勵學生通過各種渠道尋找潛在客戶、發(fā)布廣告，建立營銷意識和服務(wù)意識。到業(yè)務(wù)操作階段，很多國際物流與貨運代理企業(yè)均按運輸方式和典型業(yè)務(wù)劃分部門，如海運部、空運部、陸運部、報關(guān)部、倉儲部等。按照客戶不同的委托事項，設(shè)計五個典型項目（如圖1），其中項目三“國際海運代理業(yè)務(wù)”又分為海運航線與報價、海運出口代理業(yè)務(wù)、海運進口代理業(yè)務(wù)、特種貨物海運代理業(yè)務(wù)四個模塊。項目四“國際空運代理業(yè)務(wù)”又分為空運航線和報價、空運出口代理業(yè)務(wù)、空運進口代理業(yè)務(wù)、特種貨物空運代理業(yè)務(wù)四個模塊。項目五“國際陸運及多式聯(lián)運”選取典型的國際鐵路聯(lián)運和多式聯(lián)運兩個模塊。項目六“進出口貨物通關(guān)與檢驗”主要學習代理報檢報關(guān)的操作流程。項目七“保稅倉庫和保稅區(qū)”選取外貿(mào)倉庫和國際物流節(jié)點中較為典型的“保稅倉庫”，主要學習其應(yīng)用和出入庫程序。以上各個項目和模塊均采用案例分析+角色模擬的方法，基于客戶委托事項，學生以國際物流與貨運代理企業(yè)相關(guān)崗位人員的身份完成業(yè)務(wù)操作。項目八“國際物流的風險及防范”體現(xiàn)企業(yè)售后處理階段的工作，主要采用案例分析的方法，學習國際物流與貨運代理企業(yè)面臨的操作風險以及國際貨運的風險類型，并以客服人員的身份劃清責任、處理索理賠等。

表1 工作領(lǐng)域分析表

圖1 宏觀設(shè)計思路

三、一個學習項目的設(shè)計

1、學習目標分析。具體到一個學習項目的設(shè)計，首先要確定學習目標。學習目標與企業(yè)相關(guān)崗位的工作要求是一致的，這就需要詳細分析該學習項目對應(yīng)的企業(yè)工作內(nèi)容和能力要求。能力要求轉(zhuǎn)化為學習目標時還需劃清知識的類型，如陳述性知識和程序性知識，這關(guān)系到目標的描述及其之后學習模式的設(shè)計、學習方法的運用、學習效果的評價等一系列問題。以“海運出口代理業(yè)務(wù)”為例，該業(yè)務(wù)可以說是多數(shù)國際物流與貨運代理企業(yè)均提供的服務(wù)內(nèi)容，業(yè)務(wù)活動主要包括接受客戶委托、托運訂艙、裝箱、代理報檢報關(guān)、貨物集港、代理保險、制作和確認提單、運雜費結(jié)算等，能力要求在表1中的描述是“熟悉運輸工具、貨物類型、航線與運費結(jié)構(gòu)、國際貿(mào)易術(shù)語、海/空運操作流程、單證操作、通關(guān)和檢驗檢疫規(guī)定、貨運保險知識、集裝箱操作知識、應(yīng)變能力”，細分知識類型如表2。針對陳述性知識的學習目標描述應(yīng)以記憶為主；針對程序性知識的學習目標應(yīng)通過不同背景條件下的反復(fù)練習達到?！昂＿\出口代理業(yè)務(wù)”模塊的學習目標描述為：“能夠根據(jù)圖片辨識海運船舶的類型并描述其適用性；能夠列舉不同性質(zhì)的海運貨物并說出其裝運要求；能夠按不同航線列舉國外基本港并能辨識其英文；能夠列舉常見的集裝箱類型及其適用的貨物特點；能夠根據(jù)集裝箱類型及其尺寸判斷一批貨物適用的集裝箱型號和數(shù)量；能夠列舉13條貿(mào)易術(shù)語及其中英文釋義和買賣雙方責任、風險、費用劃分；能夠針對一單海運出口業(yè)務(wù)列舉可能發(fā)生的本地費用；能夠列舉常見的海運附加費及其英文縮寫；能夠列舉中國海上貨運保險險種和承保范圍；能夠?qū)徍丝蛻艉＿\出口代理委托書并記錄關(guān)鍵信息；能夠根據(jù)客戶委托事項找到合適的船期并報價；會根據(jù)客戶委托書、合同、信用證等資料并結(jié)合訂艙信息填寫集裝箱托運單、海運提單、投保申請單、出口貨物報關(guān)單；會根據(jù)不同裝箱方式編寫通知；會編寫裝船通知；能夠處理電放提單等特殊放單形式；能夠分析突發(fā)事件的原因并提出解決對策等?！?/p>

2、學習環(huán)境構(gòu)建。構(gòu)建學習環(huán)境的目的是為了反映對應(yīng)的企業(yè)工作環(huán)節(jié)的背景環(huán)境，包括硬件環(huán)境和學習背景兩個方面。硬件環(huán)境如企業(yè)工作現(xiàn)場、部門協(xié)作條件等，可以通過企業(yè)現(xiàn)場教學、實訓室模擬等方式構(gòu)建；學習背景如模擬的企業(yè)概況、客戶委托事項等，需參照真實企業(yè)和業(yè)務(wù)背景情況加以改編，形成文字描述、表單格式等資料，詳盡程度應(yīng)以能夠幫助學生完成學習項目為準。以“海運出口代理業(yè)務(wù)”為例，項目背景資料包括一個國際物流企業(yè)的概況描述、典型崗位人員的介紹、客戶一單業(yè)務(wù)的海運出口代理委托書、客戶的進出口合同和信用證、訂艙單格式、集裝箱場站收據(jù)十聯(lián)單格式、海運提單格式、出口貨物報關(guān)單格式、出境貨物報檢單格式、投保申請單格式、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單參考格式、裝箱通知參考格式、裝船通知參考格式、電放保函參考格式等。

表2 知識類型劃分實例

3、學習任務(wù)設(shè)計。學習任務(wù)的設(shè)計應(yīng)能反映學習目標的要求，可參照對應(yīng)的企業(yè)工作活動設(shè)計，但應(yīng)注意學習過程不同于工作過程，學習者不是成熟的職業(yè)人，學習任務(wù)中可設(shè)計一些提示學習方法、鍛煉關(guān)鍵技能、加強知識記憶等的內(nèi)容。以“海運出口代理業(yè)務(wù)”為例，在接受委托、托運訂艙等環(huán)節(jié)均提示需將關(guān)鍵信息填寫在公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單中并介紹業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單的作用；在做箱環(huán)節(jié)會提示學生注意兩種不同的裝箱方式；在報關(guān)環(huán)節(jié)提示海關(guān)制定的報關(guān)單填制規(guī)范；在各個環(huán)節(jié)之間交待業(yè)務(wù)聯(lián)系和部門職責劃分等。

4、學習成果評價。由于項目型教學是以學生為主體的學習模式，需要團隊協(xié)作完成學習任務(wù)，學習成果的評價一方面是對學習目標中知識、技能掌握效果的評價，另一方面是對方法、態(tài)度所反映的學習效率的評價。無論哪個方面，學習成果評價的關(guān)鍵都是要讓學生預(yù)先清楚評價的標準。以“海運出口代理業(yè)務(wù)”為例，學習效果從完成一單客戶委托事項的所有單據(jù)填制情況評價，學習效率則一方面通過教師對學習過程中方法使用是否得當、團隊分工協(xié)作是否合理、學習態(tài)度是否積極等進行評價，另一方面由學生小組進行自評和成員互評，主要考察成員在團隊中的表現(xiàn)。

總之，任何一個學習項目的設(shè)計均包括上述四個部分，以形成教學資料的主體。而具體到教學實施，還需具體到每個教學單元的設(shè)計。一個學習項目可能包含若干個教學單元，并往往會延伸到課堂之外，在這種情況下，鼓勵學生形成固定的學習小組并充分利用網(wǎng)絡(luò)教學平臺，是進行課外學習并便于師生交流的有效方法。

[1]馬潔：高職高專國際物流相關(guān)課程教學改革探討[J].當代經(jīng)濟，2009（3）.

[2]郭蘭：淺議項目教學法在物流人才培養(yǎng)中的運用[J].教育與職業(yè)，2007（21）.

[3]徐明川：項目教學法在物流專業(yè)課程教學中的應(yīng)用[J].大眾科技，2008（11）.