一個差評引發的“血案”

陳冰

騷擾買家、威脅操縱信用評價的社會危害性,已經遠遠超過賣假貨的危害性。目前互聯網電子商務法規并不是十分完善,在信用評價問題上存在很多漏洞,如何完善店鋪的評價體系是非常值得思考的一個問題。

作為曾參與制定電子商務法規和條款的知名律師,于國富最近卻因電子商務遭遇難堪:他在買到假貨后給了淘寶網一家雙皇冠級賣家“差評”,因此連續四天遭遇對方瘋狂的短信和電話騷擾,甚至是赤裸裸的威脅。

一個差評引發的“血案”,讓于國富律師從立法者的“理想”跌落至現實的“黑暗”。然而,讓于律師始料不及的是,“血案”早已發生,就在他遭遇恐嚇之前,已有買家因為“差評”而收到了賣家“贈送”的大便甚或是冥幣。

差評由來

1月上旬,于國富收到在淘寶店“美橙名表折扣”買的一塊手表。由于商家送貨嚴重延遲,并且銷售的是假貨,于國富在評價體系里給了一個“差評”。這是他淘寶購物首次給出的“差評”。隨后多天,他的煩惱因此而來。

1月15日下午,于國富收到一條匿名恐嚇短信,內容為“你的姓名、電話、地址、郵編已經通過郵件群發,帖子群發,博客群發等一切方法批量發送!修改中差評后停止。”于國富并沒有理會。

當天晚上11點左右,于國富的手機上開始出現大量號碼為+000190852203,0085219890037,+000190852213的騷擾電話。16日他安裝了一個手機過濾軟件,總共攔截了100余個騷擾電話。

除了一響就掛的騷擾電話,“撤銷中差評后停止呼叫!否則呼死你!永不停止!”類似的短信不斷被發送至于國富的手機中。1月17日中午,于國富將交易編號等信息發送給淘寶客服,等待處理情況的反饋。

17日11:40左右騷擾電話停止了。不過讓于國富沒有想到的是,當晚22:00威脅短信繼續發過來:“由于您的頑固不化,已經加入你到嚴重打擊隊列!如不撤銷中差評,加倍公布姓名電話地址,以及24小時全天自動呼叫!”

緊接著22:55威脅短信再次進來,內容是“繼續頑抗將付出巨大的代價!”18日早晨一開機,于國富發現收到了20條威脅短信,內容甚至揚言將騷擾對象擴展到他所在律師事務所的知識產權代理公司和另外兩位同事。

于國富開始在微博客上連載這一事件進程,自稱“一個差評引發血案”,他的故事也引起了許多業內人士的關注。

正當于國富準備將騷擾電話、威脅短信作為證據提交給警方時,淘寶方面來電,表示已經關閉了這家店鋪。隨后,店鋪方面的人員也打來道歉電話,并表示騷擾就此打住。然而,讓于國富頗感意外的是,隨后又有網友舉報,這家瘋狂騷擾于國富律師的淘寶雙皇冠賣家在店鋪被查封后,當天就用同樣的商品目錄在淘寶上開了家新店,信譽評級只有兩顆“心”(淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次,就可以對交易對象作一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類,每種評價對應一個信用積分,具體為:“好評”加一分,“中評”不加分,“差評”扣一分。在交易中作為賣家的角色,其信用度分為20個級別,從一顆心到5皇冠。雙皇冠意味著賣家進行了超過100萬筆交易,獲得了上百萬個好評)。

其實在給賣家差評之前,于國富曾與賣家進行過溝通。賣家給出的處理意見是退貨后全額退款,取消這次交易記錄,但必須由于國富承擔退貨的物流費用。于國富對此表示不能接受,他認為,信用評價體系并不是為了保護已購買商品者的利益,而是為了保護未購買商品者的利益。基于這種想法,于國富完成了這次交易并提交了差評。

于國富承認,這種情況下他也有別的選擇。在淘寶的交易平臺上,因產品質量等問題引起的糾紛,往往通過買賣雙方的溝通,通過折扣、部分退款,贈送其他禮品等方式以好評完成交易。這是很普遍的現象,但于國富表示,此次他不想息事寧人,而是希望這能成為一個樣本,推動電子商務相關制度的進步。

千里寄冥幣

不過和于國富律師的被“騷擾”相比,收到大便和冥幣的買家遭到的報復顯然要嚴重得多。

2009年3月30日,麗水市區的王女士通過網絡買了兩個足浴盆,4月1日,她卻只收到了一個。經過幾次聯系和催促,賣家才說發錯貨了,并在10多天后才將另一個足浴盆寄來。王女士覺得賣家服務不到位,就在評級時給了“差評”,沒有想到,這個“差評”給王女士帶來了煩惱,對方打了近百個騷擾電話,并在電話里講了“你怎么還沒死啊”之類帶有侮辱性的語言。

然而,事情并未到此終止。

4月27日,王女士又收到了賣家寄來的一個包裹,上面還標注著“貴重物品,小心輕放”。令她吃驚的是,包裹打開后,里面竟然是一桶用爆米花紙杯裝好的大便!在快遞公司的配合下,王女士終于意識到這個不同尋常的“禮物”就是那個曾打來無數騷擾電話的賣家“贈送”的。

2009年,由網購糾紛引起的報復,“升級”到讓人眼花繚亂的程度。就在浙江的王女士收到大便的那段時間,四川的何先生突然收到一個從浙江嘉善寄出的快遞,打開一看,里面竟裝著一疊冥幣。這樣的遭遇令他異常驚訝,何先生第一時間想到這是一名賣家干的,因為自己幾個月前曾與其發生過不愉快,這是對方的報復行為。

2009年1月,四川的何先生在淘寶網上看中了一款耳機,標價人民幣9.9元,當時網頁上除了產品介紹外還同時注明了“免郵費”字樣。何先生把東西拍了下來,并隨即付了款,但因為一時疏忽,他在付款的時候多付了10元錢快遞費。

事后,何先生找賣家商量,希望能退還10元錢,但卻遭到了拒絕。賣家承諾收到后不滿意可以退貨,但必須承擔從四川到嘉善的快遞費。考慮到這么來回折騰不僅費時間而且在經濟上也不劃算,何先生最終打消了退款的念頭,只是在對賣家的服務進行評價時,他給了一個“中評”。

給出評價的當天,何先生就接到了賣家打來的質問電話,并在最后威脅說要寄冥幣給何先生。不過,何先生當時并未當真,他認為這只是賣家的一句氣話而已。沒想到3個月后,怨氣未消的賣家最終還是千里寄冥幣。

相比這類暴力或冷暴力的報復而言,因為“差評”而將買家告上法庭的賣家算是文明多了。這起全國首例“差評官司”起因非常簡單。買家在網上找到一個專門制作網站的賣家。雙方交易產生糾紛,買家給了差評,并留言:“賣家根本不會做網站,還敢接單,事后不按約定還要加價,在合作中的言語交流表現出(得)極不耐煩,對這次交易我真的無話可說。”

賣家一氣之下以“侵犯名譽權”將買家告上法庭,聲稱由于買家的“差評”和“嚴重不當評論”導致自己“店鋪”的信用度由100%降到97.62%。而得到這個差評后1個多月,“店鋪”銷量為零。為此要求買家抹去“差評”和“不當評論”,恢復自己100%的信譽度,并賠償“差評”后失去客源導致的經濟損失7000余元、精神損失費4.2萬元。

很顯然,“差評”只要不涉及誹謗、侮辱性言辭,就不構成侵犯名譽權。“差評官司”不過是從另外一個側面反映出電子商務在評價體系方面遭遇的難題。

作為專注IT與知識產權法律領域的律師、曾經參與過電子商務法規制定的于國富,對此次“差評”事件感觸頗多。在他看來,騷擾買家、威脅操縱信用評價的社會危害性,已經遠遠超過賣假貨的危害性。“這點對于淘寶而言尤其重要,否則淘寶的評價體系何以立足?”于國富認為,目前互聯網電子商務法規并不是十分完善,在信用評價問題上存在很多漏洞,如何完善店鋪的評價體系是非常值得思考的一個問題。“以前我參與制定的那些電子商務規則和條例,有太多想象的成分,在體會到買家感受后,相信以后在修法時能夠有更好表現。”