溫馨提示卡在住院病人中的應用研究

王 嵐,劉 鶯,鄒 靜,王敏霞,程 霞

隨著醫學模式的轉換,為了充分地體現人性化護理,進一步提高護理服務質量和工作效率[1],提升護理滿意度。我院于2009年1月在消化內科、腎臟風濕科、呼吸內科使用溫馨提示卡,效果滿意。現報道如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象 觀察組選擇2009年1月—2009年3月住院病人消化內科345例、腎臟風濕科552例、呼吸內科400例,男762例,女535例,年齡 17歲～89歲(56.17歲±12.30歲)。對照組2008年1月—2008年3月住院病人消化內科277例,腎臟風濕科400例,呼吸內科363例,男651例,女389例,年齡18歲～86歲(58.53歲±14.82歲)。兩組病人性別、年齡比較差異無統計學意義(P>0.05)。選擇臨床護士52人。

1.2 方法

1.2.1 制作溫馨提示卡 檢查前宣教提示:“尊敬的病人:您好!我們需要為您提供檢查前宣教,請您回病房后馬上與護士聯系。謝謝您的配合!”注射提示“尊敬的病人:您好!我們需要為您注射,請您回病房后馬上與護士聯系。謝謝您的配合!”空腹驗血提示:“尊敬的病人:您明晨需空腹驗血,請您今天20:00以后禁食,明晨請在病床上等待,不要走開。謝謝您的配合!”手術提示:“尊敬的病人:您好!您明天將進行手術治療,請您今20:00以后禁食、禁水。謝謝您的配合!”護士為病人做完宣教后懸掛在病人床頭,起到提示作用。

1.2.2 觀察指標 護士、病人對溫馨提示卡的滿意度;病人檢查、治療的遺忘人次;病人對護士工作滿意度:采用我院2006年起使用的滿意度調查表,每項內容分為滿意、較滿意、一般和不滿意4個等級,對每例住院病人行護士滿意度測評。

1.2.3 統計學方法 應用SPSS 12.0進行分析。采用χ2檢驗,P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 護士、觀察組病人對溫馨提示卡的滿意情況 護士52人中,滿意43人,較滿意9人,滿意率100.00%;觀察組病人1 297例中,滿意998例,較滿意235例,一般 64例,滿意率 95.07%。

2.2 病人檢查、治療的遺忘人次 對照組有31人次發生遺忘檢查、治療的現象,觀察組未發生遺忘現象。

2.3 兩組病人對護理服務的滿意情況(見表1)

表1 兩組病人對護理服務的滿意情況

3 討論

3.1 護士對溫馨提示卡的滿意度 使用后,護士對溫馨提示卡的滿意率為100.00%。溫馨提示卡的實施,將檢查、治療和手術的術前準備要求簡明扼要地表明,護士為病人做完宣教后懸掛在病人床頭,不僅可對護士、病人和陪護人員起到提示作用,還可避免以往由于病人原因引起的遺忘檢查、治療、手術等,而責怪護士未做術前宣教的現象,減少了護患間的糾紛,和諧了護患關系。

3.2 病人對溫馨提示卡的滿意度 使用后,病人對溫馨提示卡的滿意率為95.07%。根據有關內容設計的溫馨提示卡,其文字、圖案清晰易懂,制作溫馨、優美,使病人易于接受和理解[2],且確實能夠起到提示作用,體現了對病人的高度關愛及以人為本的護理服務理念[3]。但仍有少部分病人認為溫馨提示卡內容過于單一,希望護士進行更細致的宣教。

3.3 溫馨提示卡在臨床運用中的效果 本研究顯示,使用溫馨提示卡后,觀察組檢查、治療的病人未發生遺忘現象。溫馨提示卡這種形式既能提醒護理人員、病人以及各類照護者,約束和規范他們的行為,又能讓病人對自己的相關醫療護理措施知情,以便更好地配合治療和護理。溫馨提示牌的使用,極大地避免了因遺忘而導致的檢驗、檢查和治療的推遲,對老年病人更為適用。

3.4 病人對護士工作滿意度提高 黃波等[4]研究結果顯示,“溫馨提示”的設置,加深了印象,達到有效健康教育的效果。暢通了護患溝通,增加病人的信任度與滿意度。通過使用溫馨提示卡,進一步規范了護士的行為,拉近了病人與護士的距離。溫馨提示卡的應用是從小處著手抓細節服務的體現,確保了環節質量,提高了終末質量,加強了醫護、病人及家屬之間的溝通。采用統一的滿意度測評表,結果顯示,觀察組的滿意度明顯高于對照組。

4 小結

溫馨提示卡在臨床應用后,進一步加深了護患之間的溝通,有助于提高病人滿意率和護士的工作效率,可在臨床推廣。但目前所使用的溫馨提示卡只是一部分,需要在今后的研究中根據臨床特點設計一系列的溫馨提示卡以滿足臨床工作需要。

[1]陳美瓊,彭妍,劉鳳玲,等.溫馨提示卡在泌尿外科病房中的應用[J].全科護理,2009,7(7B):1848-1849.

[2]吳君.護士與老年病人的有效溝通的方法[J].中國老年保健醫學,2007,5(3):111.

[3]陳美瓊,彭妍,劉鳳玲.溫馨提示卡在泌尿外科病房中的應用[J].全科護理,2009,7(7B):1848-1849.

[4]黃波,汪令仙.“溫馨提示”在護患溝通中的應用與體會[J].中國誤診學雜志,2009,9(5):1228-1229.