我國女性旅游從業者就業現狀及優劣勢分析

摘 要: 在現代旅游服務業中，女性是不容忽視的巨大人力資源，其從業人員占到旅游從業人員的半數以上。但女性在就業時卻遭遇到性別歧視、職位及待遇偏低等諸多不公平。通過分析女性先天和后天存在的優勢及劣勢，提出女性旅游從業者應克服自弱心理、積極參加職業技能培訓、科學合理做好人生規劃、熟練掌握并運用電腦及網絡等媒介、積極維護女性權益等建議，旨在為女性充分發揮其在旅游業中的作用、實現其應有的價值提供幫助。

關鍵詞:女性旅游從業人員;就業現狀;優勢;劣勢

中圖分類號:F590.8文獻標識碼:A 文章編號:1009-9107(2010)05-0071-06

一、引言

20世紀六七十年代，西方發達國家女性為了實現“增加婦女在各種政治組織中的代表權、實現婦女的政治參與、根除政治中的性別歧視”的目標，掀起了規模宏大的第二次女權主義運動的浪潮[1]，進而促進了世界范圍內的女性主義學術研究及性別研究的蓬勃興起。目前社會性別研究已經成為眾多學科領域研究的新的切入點。旅游業作為中國的朝陽產業，近年來得到了迅猛的發展，已經成為中國經濟發展的支柱性產業之一。在此背景下，研究女性與旅游無疑更具理論與實踐意義。

國外關于女性和旅游的研究始于20世紀70年代，主要是針對女性的旅游行為[2]、旅游業中的女性就業[3]、女性的旅游市場營銷[4]以及性旅游[5]等方面的研究，但總的來說，內容不夠系統，成果也不太豐富。國內女性旅游的研究真正開始是在20世紀80年代，研究內容有女性旅游市場和旅游產品的開發[6，7]、職業女性的旅游行為研究[8]、女性旅游心理探究[9]、女性在旅游中的審美問題[10]，以及旅游對少數民族女性的影響[11]等。這些都是把女性作為消費者或被影響者來研究的。事實上，在旅游市場中，女性除了以消費者的身份出現外，亦可以生產者的身份出現，即旅游業的從業者。而在旅游業中，把女性作為旅游從業者的研究目前尚不多見。

旅游對于女性從業者具有特殊的意義。女性由于自身等條件的限制，在傳統的社會經濟生活中大多處于從屬地位。隨著旅游業的發展，在旅游行業中，女性和男性在體力上的差別變得不那么重要，相反，女性與生俱有的細心周到、善于溝通的性格在旅游服務中的優越性日漸顯現。旅游業的發展也為女性提供了大量的就業機會，提高了她們的經濟收入和社會地位;通過職業培訓，提高了女性受教育的程度;通過與外界交往機會的增加，擴大了她們的視野。[12]本文擬從女性作為旅游從業者的角度，指出女性旅游從業者存在的問題，分析其在就業中的優勢和劣勢，并在此基礎上提出女性揚優避劣的建議。

二、女性旅游從業者的就業現狀

旅游是以游客為中心的文化活動，因此，在旅游中便自然形成游客的視野。眾所周知，人類社會的傳統價值模式是“男人為社會做貢獻，女人為家庭做貢獻”，形成了以男性為主體的社會。在此大背景下，旅游開發也采取了以男性游客為主要服務對象的策略。最直接的表現就是旅游業從業者均以女性為主，例如導游員、飯店服務員、迎賓員、商店營業員等等。國家旅游局《2008年全國檢查導游員情況通報》顯示，截至2008年底，全國導游員總數為474 614人，其中女性導游員占到了半數以上。其實，男性導游的解說和處理事件的能力并不比女性差，飯店業中也不乏許多優秀的男性管理者和職業技術能手。但旅游開發本著迎合市場需求的原則，使得旅游從業者中總是以女性為主，直接面向客人的服務崗位更是以女性為主。中國勞動統計年鑒(2008)的統計數據顯示(如圖1)，在住宿和餐飲業這類服務性的行業中，女性就業人員所占行業就業人員的比重高達54.2﹪。如此高的就業比例，使得女性旅游從業者在就業中遭遇的不公平也凸顯出來。

(一)就業中的性別歧視

就業中的性別歧視是指基于性別的任何區別、排斥或特惠，而取消或損害就業方的機會平等或待遇平等，但基于特殊工作本身的要求的任何區別、排斥或特惠，不應視為歧視。在我國，由于受傳統觀念的影響，在勞動力市場上的就業性別歧視，突出表現為對女性的歧視，即使在旅游業這個女性占多半人數的行業中也同樣存在性別歧視。[13]表現在旅游企業在招聘人才中，人為地設置性別限制，或提高女性旅游從業者就業的門檻，如限招35歲或30歲以下女性，更有甚者，隱性規定女性在聘用期推遲懷孕生育，導致有意向從事旅游業的女性在同樣條件下，喪失了同男性平等競爭的機會，除非女性有更優于男性的優勢才能取得與男性同樣的就業機會。就業機會的不平等其實也就預告了女性旅游從業者就業之后其它形式的不平等待遇。

(二)就業職位偏低

由于女性既要養育子女、照顧家庭，又要參加社會生產活動，她們在社會生活中的多重角色限制了她們的發展。再加上人為的歧視因素，女性在旅游企業中獲得的職位遠遠低于男性。[14]女性在旅游企業中大都從事體力型即勞動密集型的職業，如飯店服務員、迎賓員、景區定點講解員等等，這些職業技術層次低、勞動簡單重復、就業門檻也低，其實質是女性家庭角色在社會中的延伸。相比之下，男性則更多的從事技術層次高、知識密集型的中高級管理人員的工作。不僅如此，由于女性懷孕、生育，中斷了工作和業務，放棄了學習、培訓和深造的機會，因此同男性拉開的距離，也成為日后職位升遷的羈絆。[15]

(三)職業待遇偏低

職業待遇低最直接的表現就是工資水平低。由于女性特殊的生理和心理，旅游企業在雇傭女性勞動者時，其雇傭成本無疑會增加，這與旅游企業追求成本最小化、利潤最大化的經營目標是背道而馳的。因此，旅游企業一旦招聘到女性勞動者，他們便會把成本分攤到雇傭者身上，讓其從事收入偏低的工作。又由于女性接受學習、培訓和深造的機會遠遠少于男性，她們無法獲得更專業的勞動技能或管理知識，所以基本被排除在高工資的中高級管理隊伍之外，只能從事低技能的、重復的工作。也正因如此，女性旅游從業者的工資始終處于低水平狀態。而且，旅游企業中對不同層級的員工采取不同的工資提升幅度，層級越高，工資提升幅度越大。女性旅游從業者通常處于相對較低層級，工資提升幅度小，所以其與中高級管理人員的勞動收入的差距在逐漸擴大。[16]

總之，女性旅游從業者的人數在旅游行業中占到了大部分，是旅游從業者中不可或缺的一部分，沒有女性，缺少女性，旅游業的發展就會受到阻礙，旅游業就會失去她應有的魅力。但是，她們卻在旅游行業的就業中遭遇到很多的不公平，甚至是歧視。即便這樣，在旅游業這個具有廣闊發展前景的巨大平臺上，女性還是以其特有的氣質和活力正在扮演舉足輕重的角色，其在旅游行業中也將發揮越來越突出的作用。

三、女性旅游從業者的優勢和劣勢

(一)女性旅游從業者的優勢

女性旅游從業者是旅游從業者中的重要組成部分，從自身特性來講，女性比較善于觀察和協調，她們對事物細致入微、溫和委婉，又善解人意、富于同情心，她們大多還具有頑強的精神和堅韌不拔的毅力。研究表明，相對于男性而言，女性在語言能力、觀察能力、記憶能力、形象思維能力、直覺推斷能力等方面較有優勢，這些優勢也正是從事旅游業這個服務性行業的人員所需要的。

1.心理優勢。表現在以下幾方面:

第一，對穩定感的需要。從心理學上講，女性比男性更渴望穩定。表現在:情感上，女性更執著;工作中，女性更專一，對工作具有持久積極性。但是同時，女性比男性更容易對工作產生憂慮，再加上旅游業是一個人員流動性比較大的行業，穩定感的需要使得女性在工作中更加努力、踏實、細致和穩重，更珍惜工作崗位。所以女性利用這一方面的優勢可以更專注于工作，為旅游業創造更大的價值。

第二，競爭意識強烈。職業女性天生具有不服輸的心理，而這樣的心理一旦納入良性競爭的軌道，會轉化為奮力拼搏的動力，促使女性在工作上具有強烈的進取心，對本職工作精益求精，不斷探索創新。旅游業在寬度和廣度上不斷拓展，而同時競爭也在加劇。面對激烈的競爭，女性在工作中會遇到各種各樣的困難，而這種特有的競爭心理就像一層“防護傘”，使女性在競爭中能夠迎難而上，并始終保持旺盛的精力。

第三，天性敏感、細膩。心理學表明，女性比男性更為敏感。她們能夠體察到周圍環境的細微變化，并能對之做出迅速反應。女性的這種心理特點使得她們在工作中觀察細致入微，考慮問題精明周密。旅游業屬于服務性行業，旅游者更加注重的是一種心理上的滿足感。而旅游產品總體上表現為旅游服務，旅游產品在消費過程中與無形服務是不可分割的。這種無形服務的質量要求服務人員在盡量滿足服務對象的要求的基礎上，做出更加細致周到的服務。由于女性旅游從業者自身敏銳的反應及細致的觀察，想顧客之所想，急顧客之所急，提供更人性化的服務，提高顧客的滿意度，因而成為旅游服務人員的最佳人選。

第四，奉獻精神。奉獻精神與女性的母性本質有著密切的聯系，母性的本質在于忘我、奉獻。這一心理特質延伸到工作領域，則上升為對本職工作的責任感、義務感和獻身精神，全身心投入本職工作，使服務更加具有親和力。因此，在競爭激烈的職場中，不少女性往往更具有耐力和韌性，工作的持久性、抗壓性更強，柔韌與堅強的結合，使她們更容易獲得他人的認同，贏得顧客的滿意，服務質量不斷提升，在激烈的旅游業職場競爭中不斷提高自我。

2.溝通能力強。與男性相比，女性的表達能力一般優于男性，她們更多地依靠語言的表達來達到人際的和諧，在語法、造句、閱讀能力等方面更為出色，并且在服務中能發揮耐心、溫柔、善于溝通等優勢。她們善解人意，善于洞察別人的潛臺詞和形體語言背后的東西，善于通過贊美其他人來增強其信心，非常富有親和力。同時，女性還比男性更強烈的需要別人的認同，所以在溝通、協調能力方面，女性往往既主動又擅長。在為游客服務時，由于客人的需求和心理等各不相同，有時會出現誤會和矛盾，這就需要服務人員及時地、有效地溝通、協調、解決，如果處理不當，旅游企業的形象會受到影響，并且無法滿足客人的需求，就是失敗的服務。因此，女性所內涵的這種優勢使得她們在工作中面對很棘手的問題可以迎刃而解。

3.擅長形象思維。與擅長和習慣抽象思維和理性分析的男性相比，女性更善于形象思維。這一思維特質的突出表現即是女性在情感的表達和對他人情感的感知方面往往比男性更具優勢。心理學的心理換位原理證明:女性情感的突出點是富于同情心和容易理解他人。她們注重自己的情感，關心他人的處境，善于從自己的切身經歷中設身處地地為他人著想。所以，眾多女性不僅自己情感豐富細膩，還比部分男性更會關心人、理解人、體諒人。她們天然具有較強的人文主義色彩，可以給客人“賓至如歸”的感覺。優質的服務需要員工有充分的情感的投入，與客人進行情感交流，用“心”去為客人服務，充分地理解和尊重客人及客人的要求。女性以擅長形象思維的特質、細膩的情感，為客人提供更多優質化、個性化服務。

4.女性的社會地位在逐步提高。隨著社會的發展和進步，女性越來越受到關注，社會地位逐漸提高，與男性享有平等的受教育權、就業權等。女性在旅游業這一全球最具生機和活力的產業中快速成長，扮演著不可替代的角色。她們正以其特有的氣質不斷在激烈的競爭中取得主動權，贏得社會的贊譽。女性受眾的眼光和要求也在不斷提高，她們對所處的環境、所受的待遇越來越關注，對其中存在的不公正待遇的呼聲也愈來愈強烈。

(二)女性旅游從業人員的劣勢

由于女性的許多特質與旅游業對其服務人員的要求天然結緣，使女性在旅游行業中表現出一些職業優勢來，但不可否認，隨著現代旅游業迅猛發展，產業的延伸和擴展，內部結構向更高層次的升級，對服務人員各方面素質的要求不斷提高，隨之女性旅游從業人員的劣勢開始顯現并漸漸突顯出來。

1.生理特點對女性工作的影響。由于人類繁衍中的自然分工，女性的生理結構和功能不同于男性，使得女性不得不承擔起懷孕、分娩和哺育的義務。這就決定了女性在社會生活中，不僅要參與社會物質資料的生產，同時還要承擔人類再生產的偉大使命。旅游業是一個季節性很強的行業，在旅游旺季時，由于要兼顧家庭和事業而使女性旅游從業者的時間和精力被分散開來，這必然會降低她們從事旅游業工作的努力程度，對其綜合勞動能力產生負面的影響。所以，即使教育和智力相當的男女能夠站在同一起跑線上，女性由于其生理特點，其未來的職業發展往往缺乏后勁，不被旅游行業所青睞。

2.心理弱勢對女性工作的影響。盡管女性旅游從業者在就業時具有很多心理優勢，但是受一系列因素的影響，其就業時的心理弱勢也是同時存在的。從心理學角度看，女性和男性對追求成就的動機各不相同，男性追求成就的心理關鍵是“競爭”，女性的動機卻是“社會的接納”，加之生理因素，使女性在就業時不免會產生依賴、自卑的心理。她們一邊要負擔照顧老人和小孩的責任，一邊要承擔全部或部分的家務勞動，還要繼續把精力投入到工作中。而男性卻可以輕裝上陣，沒有包袱。因此，心理弱勢成為女性旅游從業者的一大心理障礙。

3.公眾對其性別的關注超過了對其職業本身的關注。如前所述，女性旅游從業者自身的許多優勢往往可以使其與旅游者進行更好的溝通，更能讓旅游者感到一種“親和力”，因而常常會得到游客的贊賞和認同。也有個別綜合能力表現突出的女性被旅游企業重用，被領導賞識，因此而得到升遷，擔任管理職務。然而，現實卻是人們在看待這些女性時，對其性別的關注常常超過了對其職業和工作能力的關注，女性旅游從業者的女性身份讓某些人以不同的眼光去猜測、審視她們的工作。這種情況在旅游行業內部也存在，如有些旅行社甚至專門安排漂亮的女導游員為游客服務，來取悅游客。在旅游活動中，女性導游員成為被用來取悅游客的客體。

4.專業知識基礎薄弱。現代旅游服務業是知識密集型產業，也需要較高文化素質、較高水平的專業技術人才。它強調的就是服務的知識含量和文化體驗，這已貫徹到整個旅游活動中。如對導游服務的評估，一個重要的方面就是看能否提供高知識含量的服務。受傳統觀念的影響，女性受教育程度遠不如男性。中國勞動統計年鑒(2008)的統計數據顯示，在服務業人員中，大專及以上學歷的男性比例是10.1%，女性是7.7%。可見在旅游業就業的女性受教育程度較男性偏低，這導致其專業知識基礎薄弱，會對新觀念、新知識以及新技術的掌握和運用產生影響，從而降低她們的競爭力。

四、女性旅游從業者揚優避劣的建議

現代旅游服務業中的女性從業人員由于自身的特質所具備的優勢恰好符合旅游業發展的需要，而女性的劣勢卻阻礙了自身的發展，也阻礙了旅游業的發展。如何發揮女性得天獨厚的優勢，規避影響她們工作質量的劣勢，對于女性旅游從業者來說，解決這個問題已經迫在眉睫了。女性旅游從業者應從以下幾點著手: 

1.要克服自弱的心理。 女性旅游從業者首先不要輕視自己，要樹立自信、自立、自強和自尊的信念，這是克服心理弱勢的重要推動力。有研究表明，女性自身的弱勢心理是造成性別歧視的原因之一。[17]所以，女性首先不可以消極的承認性別歧視，否認自己。要利用自身優勢不斷的發展自我、挖掘自我、提高自我、完善自我。當然，自信心不是與生俱來的，是逐漸培養起來的。女性旅游從業者要想成功，就要敢于抓住一切機會表現自己，展示自己的特長，敢于同男性競爭。

2.積極參加職業技能教育和培訓。知識經濟時代，教育和培訓是知識經濟的原動力。女性旅游從業者要及時“充電”，不斷提升專業素質和技能，增強優勢，消減劣勢。通過參加各種職業技能的培訓，提升職業道德、豐富職業知識、提高職業技能等，以便提供優質高效的服務。通過這樣的培訓，還可以加強女性旅游從業者的工作責任心和自我管理能力，使她們在工作中，自我管理，自我約束，自我監督。鑒于女性旅游從業者承擔生育、養育責任，所以應該提供更有彈性的培訓制度，為旅游企業培養高素質的旅游服務和管理人才。 

3.科學合理做好人生規劃。女性都會面臨做母親和回歸職場的問題，所以女性要學會在不同的年齡階段對特定的角色有所偏重，這就要及早規劃自己的人生，科學合理安排自己的生活節奏。具體來說，要規劃再受教育期，根據發展的需要，合理安排日常學習，必要時，要脫產接受職業教育;要合理規劃生育期，在生理條件成熟時及早生育，在孩子嬰兒期，應把主要精力集中于育兒;要合理規劃事業發展期，在此期間，應充分展示智慧和才能。聰明的女性應該會正確的處理婚姻與事業、家庭與工作的關系，在做出自己的決定之前，和家庭內部進行充分的溝通，使大家盡量能夠達成一致以及取得家人的諒解和支持。

4.熟練掌握并運用電腦和網絡等媒介。現在是一個網絡化的時代，在這個時代，計算機和網絡是連接世界的紐帶，充分使用互聯網絡，利用新的媒介技術，女性就能更容易、更有效地參與社會的各項活動和工作。所以，女性旅游從業者應該積極主動學習、掌握、運用電腦知識，通過電腦掌握知識，掌握信息、掌握工作技能。同時，不但要掌握信息，而且要及時，因為信息一旦過時，其效用就會大大降低。要借助于計算機和互聯網，使自己的天賦真正合上時間的節拍，用信息指導自己的工作和生活。

5.積極維護女性權益。女性要學習法律知識，增強自我保護能力。由于旅游業屬于新興產業，雖然發展勢頭強勁，但其內部體制不健全、法律不完善，仍存在許多問題。女性是一特殊群體，對女性旅游從業者的權益的保障存在很大漏洞，在一些旅游企業中女性職員的合法權益屢屢被侵犯，使得女性的社會地位受到挑戰。所以，一方面，女性要提高維權意識，充分利用現有的法律法規保障自己的合法權益，維護自己的利益，維護女性在社會、在工作崗位中的合法地位;另一方面，女性旅游從業人員應該加強團結，形成強大的力量，維護在旅游企業中的正當權利，呼吁社會的關注與相關部門的重視。

五、結語

女性在現代旅游服務業中是不容被忽視的巨大人力資源，她們干練、果斷，又不乏感性和親和力，她們實踐著自己的“女性理論”，無論是作為一線服務人員，還是作為中高層管理者，她們都在不斷以出色的表現重新為女性進行定義。所以，從事旅游行業的女性越來越被社會各界所認可。擺脫了沉重的體力勞動時代，隨著腦力勞動的增加，女性的職業參與也越來越多，并游刃有余。她們努力改變所存在的不足，及時的提高自身素質，為增強競爭力，實現女性的“半邊天”而充滿活力的奮斗著。

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Analysis of the Employment Status， Advantages and Disadvantages of Female Tourism Practitioners in China

NIU Cuizhen1，WANG Guoliang2

(1.College of Business，Datong University，Datong，Shanxi 037009;

2.School of Urban and Environmental Sciences，Shanxi Normal University，Linfen，Shanxi 041000，China)

Abstract:Women，accounting for more than 50% of tourism practitioners， are necessary human resources in modern tourism service.However，they encounter unfairness of sexual discrimination，lowranking and low income when engaged in the work.This thesis，by analyzing the inborn advantages and disadvantages of women as well as the postnatal ones，proposes several suggestions，such as overcoming the weak selfawareness，taking active part in vocational skills training，planning life in a scientific and reasonable way，mastering and applying the media of computers and internet and safeguarding women’s rights，etc.The purpose is to provide recommendations for women to give full play to their roles in tourism and realize their values.

Key words:female tourism practitioners;employment status;advantages;disadvantages