基于需求分析的遺產(chǎn)景區(qū)旅游解說系統(tǒng)優(yōu)化研究

[摘要]解說需求研究是景區(qū)旅游解說系統(tǒng)優(yōu)化的基礎(chǔ)。本文采用問卷調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)分析方法，從解說媒體和解說內(nèi)容兩個(gè)方面，對(duì)峨眉山景區(qū)游客的解說需求進(jìn)行了分析。結(jié)果顯示，游客對(duì)景區(qū)解說媒體有偏好，需求度最高的媒體是講解員。其次是標(biāo)識(shí)牌和解說牌；最感興趣的解說內(nèi)容是表現(xiàn)峨眉山突出特征的自然生態(tài)和佛教文化，其次是旅游活動(dòng)項(xiàng)目，且游客特征與部分解說內(nèi)容相關(guān)性顯著。分析發(fā)現(xiàn)，景區(qū)游客對(duì)旅游解說內(nèi)容有擴(kuò)展需求，解說還具有擴(kuò)散旅游客流的功能。根據(jù)游客的解說需求特點(diǎn)和對(duì)景區(qū)解說現(xiàn)狀的實(shí)地調(diào)查，提出了完善解說媒體布局、加強(qiáng)景區(qū)重要特征解說、擴(kuò)展解說內(nèi)容和增強(qiáng)解說的針對(duì)性，以及提高解說員素質(zhì)等景區(qū)解說系統(tǒng)的優(yōu)化措施。

[關(guān)鍵詞]峨眉山景區(qū)；旅游解說需求；旅游解說系統(tǒng)；統(tǒng)計(jì)分析法；景區(qū)管理

[中圖分類號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002-5006(2010)07-0035-06

1 研究意義

解說是能夠幫助人們更多地了解自身與環(huán)境的一種交流方法。由于旅游消費(fèi)特殊的時(shí)空特性，游客必須要依賴解說系統(tǒng)才能完成景區(qū)游覽活動(dòng)。國內(nèi)外許多學(xué)者對(duì)旅游解說的重要功能已有研究，他們認(rèn)為旅游解說具有娛樂和教育作用；解說能夠幫助達(dá)到管理目標(biāo)，有效的教育和解說是資源管理的一個(gè)重要部分，是生物多樣性保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵；解說能夠提升旅游體驗(yàn)；吳必虎認(rèn)為解說具有服務(wù)和教育兩大基本功能。解說是一種重要的遺產(chǎn)保護(hù)策略，能夠通過影響游客的知識(shí)重組和行為意圖，幫助達(dá)到旅游可持續(xù)發(fā)展和遺產(chǎn)資源有效保護(hù)的雙贏目標(biāo)。

根據(jù)萊斯特萬(Lstvan)的“人——解說者——解說對(duì)象”的概念性框架，旅游解說功能的有效發(fā)揮，必須關(guān)注解說信息的接收者——旅游者，即關(guān)注游客對(duì)解說的需求。馬可盧斯基(Makruski)對(duì)解說的定義也強(qiáng)調(diào)解說要針對(duì)游客的興趣。在解說內(nèi)容需求上，邁克爾(Michael Luck)的研究發(fā)現(xiàn)，除了定點(diǎn)解說以外，游客還愿意接受更多的信息。洪艷和陶偉研究了游客對(duì)西漢南越王博物館解說媒體的需求。從目前國內(nèi)發(fā)表的論文研究看，幾乎都出于解說本體出發(fā)，缺乏信息接受者的必要數(shù)據(jù)與研究，使得研究帶有過多的主觀性，是目前國內(nèi)研究的薄弱環(huán)節(jié)。而且，我國景區(qū)的解說系統(tǒng)是從設(shè)計(jì)者角度建設(shè)的，解說內(nèi)容較窄，僅涉及景區(qū)的資源和項(xiàng)目，不能滿足游客全方位體驗(yàn)?zāi)康牡匚幕男枨?。所以，解說需求研究還需要進(jìn)一步從方法和內(nèi)容上做較深入細(xì)致的研究，找出游客的旅游解說需求規(guī)律，并為案例景區(qū)提供旅游解說系統(tǒng)優(yōu)化方案，指導(dǎo)景區(qū)更好地發(fā)揮旅游解說的多種功能。同時(shí)，還應(yīng)豐富我國景區(qū)旅游解說的案例研究。

2 研究方法

2.1 峨眉山景區(qū)概況

峨眉山坐落在四川省峨眉山市，距離市區(qū)6千米，是我國四大佛教名山之一，普賢的道場(chǎng)，是世界文化與自然遺產(chǎn)，以濃厚的佛教文化和“高出五岳，秀甲天下”而聞名。峨眉山景區(qū)是5A級(jí)風(fēng)景區(qū)，是四川旅游和峨眉山市旅游發(fā)展的龍頭景區(qū)。2008年，峨眉山景區(qū)接待旅游總?cè)藬?shù)189.8萬人，其中，海外游客52695人次，門票收入14280.83萬元，旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展效益顯著。但目前景區(qū)仍面臨著怎樣進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的問題。

2.2 研究方法設(shè)計(jì)

筆者于2009年lO月5～7日，調(diào)查了峨眉山各條游覽線路和節(jié)點(diǎn)的解說媒體布局和解說內(nèi)容現(xiàn)狀。采用問卷調(diào)查法，隨機(jī)調(diào)查了游客的解說需求。問卷經(jīng)過試調(diào)查修改后形成正式調(diào)查問卷。問卷內(nèi)容包括游客的社會(huì)特征、旅游特征，以及游客對(duì)景區(qū)解說媒體、解說內(nèi)容的偏好和滿意度等。其中，解說內(nèi)容新增了峨眉山景區(qū)目前沒有的相關(guān)內(nèi)容。筆者于2009年10月2～4日，在峨眉山景區(qū)五顯崗車站，向國內(nèi)游客發(fā)放問卷550份，回收有效問卷441份，有效率為88.2％。

運(yùn)用SPSS 13.0版本統(tǒng)計(jì)軟件，對(duì)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。首先對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度分析，信度系數(shù)為0.816，在0.80～0.90之間，表明該問卷調(diào)查的可信程度較高。采用交叉分析、皮爾森(Pearson)相關(guān)分析和￡檢驗(yàn)，分析游客的旅游解說需求差異，為峨眉山旅游解說系統(tǒng)的優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)。

3 游客特征分析

3.1 社會(huì)特征

從性別上看，男性占55.6％，女性占44.4％，男性略高于女性。從年齡上看，25～44歲的中青年游客數(shù)量最多，占48.3％；其次為15～24歲的青少年(38.5％)；以下為45～65歲的中老年(7.3％)，15歲以下的少年(5.7％)，65歲以上的老年人(0.7％)。從游客職業(yè)方面來看，學(xué)生最多，占游客總數(shù)的31.3％；其他職業(yè)游客人數(shù)占15.6％，再則為企業(yè)管理人員(12％)、工人(10.7％)和公務(wù)員(10％)，其余職業(yè)的游客所占比例都相差不大。游客的文化程度普遍較高，本科及以上學(xué)歷游客占到了游客總數(shù)的50％以上，初中及以下學(xué)歷只占9.3％，這與來峨眉山的游客中以中青年和學(xué)生數(shù)量較多有關(guān)。月收入方面，1000～2999元區(qū)間人數(shù)最多，達(dá)到38.3％；其次是1000元以下區(qū)間，占33.6％，這部分游客大多是學(xué)生階層。

3.2 旅游特征

大部分游客的出行目的是休閑度假和觀光，分別占59.9％和44.0％；還有部分游客是了解佛教文化，占5.8％；而選擇其他出行目的的游客相對(duì)較少，有教育文化科技(1.9％)、探親訪友(1.5％)、商務(wù)(0.8％)和其他(1.5％)。從出游動(dòng)機(jī)來看，絕大部分游客都對(duì)自然風(fēng)光比較感興趣，比較注重學(xué)習(xí)、休閑和放松，也有一部分游客對(duì)峨眉山的佛教文化有強(qiáng)烈的興趣，這與峨眉山獨(dú)特的地理?xiàng)l件、優(yōu)美風(fēng)光和佛教文化有關(guān)。

在出游形式上，散客最多，占43.5％；其次是團(tuán)隊(duì)游，占36.5％；再次是自駕游，占19.7％。散客中主要群體是學(xué)生，占39％，這與學(xué)生游客的旅行習(xí)慣和旅游偏好有關(guān)，他們喜歡在假期聚會(huì)旅行。

4 旅游解說需求分析

4.1 游客對(duì)解說媒體的需求

游客對(duì)景區(qū)解說媒體的需求(表1)主要從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行分析：

第一，游客對(duì)景區(qū)解說媒體的偏好。絕大多數(shù)游客最喜歡的解說方式是解說員(67.8％)，因?yàn)檫@種解說方式更直接、生動(dòng)、靈活，能與游客互動(dòng)交流，能滿足不同類型游客的旅游解說需求；相比其他非人員解說方式，游客對(duì)標(biāo)識(shí)牌和解說牌的偏好程度更高，這與峨眉山以散客和自駕游為主的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)有關(guān)；網(wǎng)絡(luò)雖已成為游客旅游決策的主要信息渠道，但游客對(duì)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)解說的偏好程度偏低，說明很多游客在出行前就已經(jīng)使用過景區(qū)網(wǎng)站了；峨眉山廣泛分布的視聽多媒體得到的認(rèn)同低，與筆者實(shí)地調(diào)查中了解到的開放度低有關(guān)；展示品、游客中心和出版物解說偏好程度最低，都在10％以下。

第二，景區(qū)解說媒體的使用效率。絕大部分游客都接受過解說員的解說，有一半游客使用過標(biāo)識(shí)牌，有1／3左右的游客使用過解說牌，其他媒體的使用較低，都在20％以下。

第三，解說媒體對(duì)環(huán)境和遺產(chǎn)保護(hù)的作用。大部分游客認(rèn)為，能讓游客在游覽過程中自覺愛護(hù)文物和保護(hù)環(huán)境的解說媒體是解說員和標(biāo)識(shí)牌；1／3左右的游客選擇解說牌；其他媒體的保護(hù)功能認(rèn)同度較低。

第四，讓游客更愉悅的解說媒體。游客認(rèn)為解說員是最愉悅的解說方式，其次是標(biāo)識(shí)牌、解說牌和視聽多媒體，其他選擇率不高，出版物最低。

總體來看，在游客對(duì)解說媒體的需求中，人員解說具有最大優(yōu)勢(shì)，在各方面滿足游客的解說需求度最高，是景區(qū)最重要的解說媒體。其次，標(biāo)識(shí)牌和解說牌因分布廣泛、使用直接方便和內(nèi)容的針對(duì)性強(qiáng)等特點(diǎn)成為景區(qū)重要的解說媒體。第三，視聽多媒體因使用方便、又有愉悅效果，成為游客需求較多的解說媒體。而游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)、展示品、游客中心和出版物等解說媒體的需求不高。

4.2 游客對(duì)解說內(nèi)容的需求

4.2.1 游客對(duì)景區(qū)解說內(nèi)容的總體需求

從表2看，游客對(duì)解說內(nèi)容需求最多的是峨眉山的自然生態(tài)信息，有82.8％的游客希望了解峨眉山獨(dú)特的自然生態(tài)環(huán)境，還有62.1％的游客對(duì)生態(tài)猴區(qū)景點(diǎn)情有獨(dú)鐘。其次是佛教文化，有60.3％的游客想了解神秘的峨眉山佛教文化。由于峨眉山是世界遺產(chǎn)，有近一半的游客關(guān)注峨眉山遺產(chǎn)保護(hù)知識(shí)。此外，關(guān)注度較大的有峨眉山市的風(fēng)情、峨眉山市區(qū)景點(diǎn)、峨眉山天氣情況和峨眉山美食等。有一定解說需求的內(nèi)容有娛樂項(xiàng)目、體育項(xiàng)目、鄉(xiāng)村社區(qū)、武術(shù)文化和其他名山。對(duì)旅游商品、節(jié)慶活動(dòng)的需求較低。需求最低的是與旅游活動(dòng)內(nèi)容關(guān)系不大的交通設(shè)施、救援情況和賓館飯店。此外，游客對(duì)解說內(nèi)容的范圍有擴(kuò)展的需求，而不局限在景區(qū)范圍內(nèi)，對(duì)調(diào)查問卷新增的解說項(xiàng)目，如遺產(chǎn)保護(hù)、市區(qū)風(fēng)情、市區(qū)景點(diǎn)、鄉(xiāng)村社區(qū)和相關(guān)名山等，都有不同程度的需求。

總體來看，與峨眉山突出特征相關(guān)的解說內(nèi)容需求度高，其次是景區(qū)的旅游項(xiàng)目。作為世界文化與自然遺產(chǎn)，峨眉山的自然生態(tài)和文化具有全球突出普遍價(jià)值，因而需求度最高。對(duì)與遺產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的遺產(chǎn)保護(hù)內(nèi)容的需求度也較高。緊鄰峨眉山市區(qū)是景區(qū)的一大特點(diǎn)，游客對(duì)市區(qū)風(fēng)情和市區(qū)景點(diǎn)的解說需求自然較多。美食作為一項(xiàng)重要的旅游活動(dòng)內(nèi)容，對(duì)它的解說受到較多的關(guān)注。

有4個(gè)方面的需求值得高度關(guān)注：第一，對(duì)峨眉山遺產(chǎn)保護(hù)的解說需求度高，說明解說是遺產(chǎn)保護(hù)的有效途徑；第二，游客對(duì)市區(qū)風(fēng)情和市區(qū)景點(diǎn)的解說需求，超過了除生態(tài)猴區(qū)外的所有景區(qū)旅游活動(dòng)項(xiàng)目。問卷的另一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，有82，3％的游客表示，如果在景區(qū)得到了對(duì)峨眉山市區(qū)的解說，而且解說內(nèi)容很精彩，就會(huì)選擇去峨眉山市區(qū)旅游。這說明游客對(duì)峨眉山所在城市的關(guān)注，以及游客具有“從景點(diǎn)旅游向目的地旅游轉(zhuǎn)變”的傾向。據(jù)此判斷，解說具有擴(kuò)散旅游客流的功能。第三，峨眉武術(shù)是中國三大門派之一，但武術(shù)文化解說需求并不高。說明峨眉山武術(shù)文化活動(dòng)還沒有在旅游市場(chǎng)上建立起相應(yīng)地位的品牌。第四，作為新增擴(kuò)展解說項(xiàng)目，鄉(xiāng)村社區(qū)和其他名山需求度不高。說明新增擴(kuò)展內(nèi)容范圍不宜太大，要有重點(diǎn)地新增解說內(nèi)容，如增加并加強(qiáng)對(duì)遺產(chǎn)保護(hù)、市區(qū)風(fēng)情和市區(qū)景點(diǎn)的解說。

4.2.2 游客對(duì)解說內(nèi)容需求的差異

4.2.2.1 游客社會(huì)特征與解說內(nèi)容的相關(guān)性分析

游客社會(huì)特征與解說內(nèi)容的相關(guān)性分析數(shù)據(jù)(因數(shù)據(jù)量大被略去)顯示，游客對(duì)鄉(xiāng)村社區(qū)、交通設(shè)施、賓館飯店、救援系統(tǒng)和天氣情況等內(nèi)容的需求沒有顯著差異，對(duì)其他內(nèi)容的需求分別在0.05和0.01水平上顯著相關(guān)。具體情況如下：

(1)性別與解說內(nèi)容的差異性。游客的性別與美食解說需求有顯著的正相關(guān)關(guān)系，與遺產(chǎn)保護(hù)解說需求有顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。女性游客對(duì)美食的需求程度更高，女性游客中有36％對(duì)美食有很大需求。相反，在遺產(chǎn)保護(hù)解說需求的程度上，男性游客更高，占到了男性游客的48％。

(2)年齡與解說內(nèi)容的差異性。游客的年齡與佛教文化懈說需求有顯著的正相關(guān)關(guān)系，而與美食、娛樂活動(dòng)、生態(tài)猴區(qū)、體育項(xiàng)目、其他名山、武術(shù)文化和旅游商品等內(nèi)容的解說需求有顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。隨著年齡增大，對(duì)佛教文化的解說需求就越多，65歲以上的老年人100％有需求。相反，游客對(duì)美食、溫泉等7項(xiàng)解說需求隨著年齡的增大反而降低。尤其是對(duì)美食、溫泉娛樂項(xiàng)目、滑雪等體育項(xiàng)目、生態(tài)猴區(qū)的解說需求與年齡的相關(guān)系數(shù)較高，顯著水平更高，需求人群集中在25歲以下的青少年游客。

(3)文化程度與解說內(nèi)容的差異性。文化程度與游客對(duì)自然生態(tài)的解說需求有顯著的正相關(guān)關(guān)系，與市區(qū)景點(diǎn)、體育項(xiàng)目、生態(tài)猴區(qū)解說需求有顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。游客的文化程度越高對(duì)解說內(nèi)容的自然生態(tài)部分需求越多，對(duì)市區(qū)景點(diǎn)、體育項(xiàng)目和生態(tài)猴區(qū)等內(nèi)容需求越低。

(4)收入與解說內(nèi)容的差異性。收入與佛教文化需求有正相關(guān)關(guān)系，與美食、節(jié)慶活動(dòng)、體育項(xiàng)目、其他名山、旅游商品和生態(tài)猴區(qū)等需求有顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。收入越高的游客，對(duì)佛教文化解說需求越多，越低的游客對(duì)美食和節(jié)慶活動(dòng)等6項(xiàng)解說的需求越大，這與年齡有關(guān)，收入低的游客中，絕大部分是青少年學(xué)生，他們對(duì)美食、娛樂和運(yùn)動(dòng)等感興趣。

(5)職業(yè)與解說內(nèi)容的差異性。游客的職業(yè)與市區(qū)風(fēng)情、生態(tài)猴區(qū)、遺產(chǎn)保護(hù)知識(shí)解說需求有顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。按需求程度由大到小排列，對(duì)市區(qū)風(fēng)情解說需求最多的為公務(wù)員、工人、學(xué)生和商人等；對(duì)生態(tài)猴區(qū)解說需求最多的為農(nóng)民、教師、學(xué)生和軍人等；對(duì)遺產(chǎn)保護(hù)知識(shí)解說需求最多的為軍人、醫(yī)生、工人和商人等。

4.2.2.2 游客旅游特征與解說內(nèi)容的相關(guān)性分析

旅游方式與解說內(nèi)容的相關(guān)性分析數(shù)據(jù)見表3。游客出游方式與佛教文化解說需求有顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，與體育項(xiàng)目、峨眉山相關(guān)其他名山的解說需求有顯著的正相關(guān)關(guān)系。團(tuán)隊(duì)游游客對(duì)佛教文化的需求最大。在對(duì)體育項(xiàng)目和相關(guān)其他名山的解說需求上，表現(xiàn)為散客的需求最大，其次是自駕車游客，需求最小的是團(tuán)隊(duì)游客。

旅游動(dòng)機(jī)與解說內(nèi)容的相關(guān)性分析顯示，游客旅游動(dòng)機(jī)與絕大部分解說內(nèi)容無顯著的相關(guān)關(guān)系，僅與佛教文化、市區(qū)景點(diǎn)和天氣情況解說需求有顯著的相關(guān)關(guān)系。

了解佛教文化動(dòng)機(jī)與峨眉山佛教文化的解說需求有顯著的正相關(guān)關(guān)系，相關(guān)系數(shù)0.164，顯著值0.001。以了解佛教為旅游目的的游客對(duì)佛教文化解說的需求比其他游客更高。

休閑度假動(dòng)機(jī)與峨眉山市區(qū)景點(diǎn)的解說內(nèi)容需求有顯著的正相關(guān)關(guān)系，相關(guān)系數(shù)0.107，顯著值0.024。也就是說，以休閑度假為出游動(dòng)機(jī)的游客對(duì)市區(qū)景點(diǎn)解說的需求比其他動(dòng)機(jī)的游客需求要高。

教育、科技文化交流動(dòng)機(jī)與天氣情況的解說需求有顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。相關(guān)系數(shù)-0.104，顯著值0.028。也就是說，以教育、科技文化交流為旅游動(dòng)機(jī)的游客對(duì)天氣情況解說的需求比其他游客更低。

此外，觀光、商務(wù)、探親訪友動(dòng)機(jī)與游客對(duì)解說內(nèi)容的需求沒有顯著的相關(guān)關(guān)系。

5 解說系統(tǒng)優(yōu)化

5.1 峨眉山景區(qū)旅游解說系統(tǒng)現(xiàn)狀

根據(jù)實(shí)地調(diào)查收集的信息和問卷調(diào)查反映的信息，峨眉山解說系統(tǒng)的特點(diǎn)如下：

(1)景區(qū)解說媒體局部不完善。從清音閣到雷洞坪之間的步行線路，標(biāo)識(shí)牌和解說牌數(shù)量少，部分重要景觀無解說牌。

(2)解說信息較為局限，缺失一些重要特征的解說。目前，峨眉山景區(qū)解說信息有景觀內(nèi)涵解說、道路導(dǎo)向指示信息，環(huán)境保護(hù)、出入口、廁所等服務(wù)設(shè)施解說，安全警示和溫馨提示解說。但內(nèi)容僅涉及峨眉山的自然生態(tài)、佛教文化和一些景區(qū)游覽項(xiàng)目和旅游設(shè)施。游客解說需求程度較高的遺產(chǎn)保護(hù)、峨眉山市區(qū)風(fēng)情和景點(diǎn)等內(nèi)容缺失。

(3)景區(qū)解說人員數(shù)量多，能較準(zhǔn)確地把握解說內(nèi)容，但缺乏解說技巧。解說員的知識(shí)廣度和深度不夠，對(duì)游客解說需求的針對(duì)性不強(qiáng)。

(4)景區(qū)解說系統(tǒng)需要優(yōu)化。調(diào)查問卷顯示，大部分游客對(duì)景區(qū)的解說現(xiàn)狀處于滿意(33.8％)或者較滿意(43.8％)層次，很滿意(13.4％)的游客較少。所以，峨眉山景區(qū)要提升旅游服務(wù)質(zhì)量，還需對(duì)景區(qū)的解說系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。

5.2 峨眉山景區(qū)旅游解說系統(tǒng)優(yōu)化措施

根據(jù)峨眉山景區(qū)游客的解說需求特點(diǎn)，結(jié)合景區(qū)解說系統(tǒng)現(xiàn)狀，提出以下優(yōu)化措施：

(1)增加標(biāo)識(shí)牌和解說牌，完善解說媒體布局。從清音閣到雷洞坪之間的步行線路，有很豐富的自然景觀、珍稀植物和重要地質(zhì)現(xiàn)象，應(yīng)增加相關(guān)內(nèi)容的解說牌，滿足游客強(qiáng)烈的對(duì)峨眉山自然生態(tài)的解說需求。另外，這條線路游客稀少，游覽時(shí)間長，應(yīng)增加一些警示性、溫馨問候性和救援措施的標(biāo)識(shí)牌，讓游客更加愉悅。

(2)加強(qiáng)峨眉山重要特征解說。在原有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步挖掘自然生態(tài)和佛教文化的景觀載體，用游客喜歡的標(biāo)識(shí)牌和解說牌進(jìn)行解說，發(fā)揮解說的教育功能。

(3)擴(kuò)展解說內(nèi)容，增強(qiáng)解說的針對(duì)性。根據(jù)游客對(duì)新增解說項(xiàng)目需求程度的差異，重點(diǎn)增加遺產(chǎn)保護(hù)的解說，發(fā)揮解說的保護(hù)功能；其次，增加市區(qū)風(fēng)情和市區(qū)景點(diǎn)的解說，適當(dāng)增加對(duì)鄉(xiāng)村社區(qū)和其他名山的解說。對(duì)市區(qū)景點(diǎn)的解說，要重點(diǎn)針對(duì)休閑度假為出游動(dòng)機(jī)的游客，他們對(duì)市區(qū)景點(diǎn)解說的需求比其他動(dòng)機(jī)游客要高。佛教文化解說的重點(diǎn)對(duì)象是團(tuán)隊(duì)游客、了解佛教動(dòng)機(jī)的游客和老年人。對(duì)美食、娛樂活動(dòng)、生態(tài)猴區(qū)、體育項(xiàng)目、其他名山、武術(shù)文化和旅游商品等內(nèi)容的解說，主要針對(duì)青少年。

(4)提高解說員素質(zhì)，發(fā)揮人員解說優(yōu)勢(shì)。5A級(jí)景區(qū)應(yīng)該有高質(zhì)量的解說服務(wù)。而且，解說員又是游客最依賴的解說媒體。峨眉山景區(qū)應(yīng)加大力度，從文化素養(yǎng)和解說技巧兩個(gè)方面培訓(xùn)解說員，選拔優(yōu)秀解說員提供解說服務(wù)。

6 結(jié)語

研究發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)景區(qū)解說的需求是有規(guī)律的。游客對(duì)解說媒體有偏好，對(duì)解說內(nèi)容有整體需求和差異需求，還有擴(kuò)展需求。解說需求研究是景區(qū)解說系統(tǒng)優(yōu)化的基礎(chǔ)，各類景區(qū)都應(yīng)開展解說需求研究，科學(xué)優(yōu)化景區(qū)解說系統(tǒng)，提升景區(qū)解說服務(wù)水平。

在解說內(nèi)容的擴(kuò)展需求中，游客對(duì)遺產(chǎn)保護(hù)解說的需求較高，反映了游客遺產(chǎn)保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)。遺產(chǎn)景區(qū)應(yīng)重視并加強(qiáng)遺產(chǎn)保護(hù)知識(shí)的解說，通過滿足游客的這一解說需求，將游客的遺產(chǎn)保護(hù)意識(shí)轉(zhuǎn)化為自覺的保護(hù)行為，實(shí)現(xiàn)解說的遺產(chǎn)保護(hù)功能。另外，游客對(duì)峨眉山市區(qū)的解說需求證明，解說具有擴(kuò)散游客流的功能。這對(duì)遺產(chǎn)地突破門票經(jīng)濟(jì)，利用世界遺產(chǎn)景區(qū)帶動(dòng)遺產(chǎn)地的城市旅游發(fā)展具有重要意義。

今后，景區(qū)的旅游解說還要從體驗(yàn)需求上進(jìn)行深入研究，才能從本質(zhì)上提高景區(qū)旅游解說質(zhì)量。