旅游院校學生的應對方式特征與社交狀況的關系研究

[摘要]隨著旅游行業的大力發展，旅游行業的競爭逐漸演化為旅游人才的競爭。由于旅游行業培養的人才主要是從事與人打交道的職業，人際技巧、應對挫折或壓力的方式等非智力因素顯得越來越重要。本研究采用應對方式問卷和社交回避及苦惱量表對678名旅游院校的學生進行實測，結果發現：旅游院校學生的應對方式存在顯著的性別、生源類型及所處地區類型差異(p<0.05)，社交苦惱體驗存在顯著的生源類型差異(p<0.01)；旅游院校學生的應對方式與社交狀況之間存在顯著相關(p<0.01)。由此，本研究提出旅游人才的培養不僅僅要重視其知識、技能、智力等顯能的培養，也要重視其應對方式及社交能力等潛能的培養。

[關鍵詞]旅游院校學生；積極應對；消極應對；社交回避；社交苦惱

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002-5006(2010)07-0077-05

1 問題提出

應對方式是個體面對挫折或壓力所采用的認知和行為方式，它是一種意識性的心理策略和行為策略，是處理應激的可利用的個體內部資源…，通常被分為積極應對方式和消極應對方式。研究表明，不同的應對方式可以降低或增加應激反應水平，從而影響應激和情緒障礙的關系，良好的應對方式可減輕因壓力造成的心理反應；男性較多采用積極的應對方式，性格外向者多傾向于采用成熟的防御方式，并積極應對外部刺激；而性格內向、情緒不穩定者多傾向于采用不成熟及中間型防御方式，并消極應對環境刺激。安德魯(Andrews)研究表明，個體在高應激狀態下，如果缺乏社會支持和良好的應對方式，心理損害的危險度可達43.3％，為普通人群危險度的兩倍以上。社交回避行為及苦惱是指回避社交的傾向及其身臨其境時的苦惱感受。回避是一種行為表現，苦惱則為情感體驗，意即在社會交往情境中有負向情感和不舒服的體驗。近年來。隨著精神衛生事業的發展和服務領域的拓寬，對社會交往的研究日益引起人們的重視。許多學者經過研究認為社交回避及苦惱體驗是一種持續、顯著的對社交情形的焦慮導致不敢進入社交場合的行為和體驗。其基本特征是對暴露在陌生人面前或可能被人注視的社交場合產生過強的畏懼，外表表現為孤僻、獨來獨往等。

隨著社會主義市場經濟體制的不斷完善和改革開放的逐步深化，人際間的社會交往日益頻繁。旅游是一個服務行業，培養的人才主要從事與人打交道的職業，調查表明，影響旅游院校畢業生成才最重要的因素為良好的社會交往能力。作為一種中介因素，應對方式影響著應激反應的性質和強度，進而調節著應激與社交能力的關系。社交成功與否，將直接影響旅游院校學生的生活和工作質量。因此，探討旅游院校學生的應對方式與社交狀況的關系，對培養旅游院校學生良好的應對方式，形成較好的社交狀況，有著較為重要的價值。本研究采用問卷法，通過對旅游院校學生施測應對方式和社交回避及苦惱，擬探討以下問題：(1)了解旅游院校學生應對方式和社交狀況的人口學特征；(2)探索旅游院校學生應對方式特征與社交回避及苦惱的關系，以期對旅游院校培養高素質人才，尤其是重視其社交能力的培養提供參考依據。

2 研究方法

2.1 研究對象

本研究采用分組隨機抽樣的方法，對地處北京市、上海市、深圳市、江西省九江市、四川省巴中市、甘肅省酒泉市、河南省信陽市、安徽省蚌埠市、吉林省通化市的10所旅游院校的700名學生進行施測，回收有效問卷678份，有效率為96.86％。其中按照生源類型分為本科生、高職生和中職生，分別為184人、350人和142人，比例為1.30：2.46：1，基本符合國家培養旅游專業人才的結構分布；其中男生242人，女生436人，年齡18～24歲，平均年齡為18.66±1.584；按照國家2009年城市GDP排名，將排名為前10名的北京、上海、深圳等直轄市或沿海地區的學生劃為發達地區組，共計188人，將排名在60名之后的九江市、巴中市、酒泉市等內陸省市的旅游院校學生歸為欠發達地區組，共計492人。

2.2 研究工具

應對方式的評定采用簡易應對方式問卷(simplified coping style questionnaire)，共由20個項目組成，采用李克特4點量表評分，問卷包括積極應對和消極應對兩個因子，其中積極應對維度由12道題目組成，消極應對維度由8道題目組成，最終取每個維度的平均分作為積極應對和消極應對程度的衡量值，量表的內部一致性系數為0.90，積極應對分量表的內部一致性系數為0.89，消極應對分量表的內部一致性系數為0.78；社交狀況的評定采用社交回避及苦惱量表(social avoidance and distressscale)，共由28個項目組成，其中14條用于評價社交回避，14條用于評價社交苦惱，計分使用“是否”方式，均值與條目總的相關系數均值為0.77，內部一致性較高，最終取每個維度的平均分作為社交回避和社交苦惱程度的衡量值。

2.3 施測程序

被試以班級為單位集體測試。主試先統一交代指導語，確定每一個被試確實明白題目的含義后，由被試者自行筆答。所有被試者均自愿參與調查。

2.4 數據處理

使用SPSSl3，O進行數據錄入及統計分析。

3 研究結果

3.1 旅游院校學生應對方式的特點

本研究考查旅游院校學生的性別、生源類型、所處區域類型等不同背景變量在積極應對方式、消極應對方式、社交回避及社交苦惱上的差異(見表1)。結果表明，在積極應對上存在性別差異(p<0.05)、生源類型差異(p<0.05)及所處區域類型差異(p<0.01)，旅游院校女生的積極應對方式得分高于男生(P<0.05)，發達地區的學生在積極應對方式上優于欠發達地區的學生(p<0.01)，本科生的積極應對方式顯著高于高職生(p<0.05)和中職生(p<0.05)；在社交苦惱維度得分上，存在顯著的生源類型差異十分顯著(p<0.01)，LSD(1east-significantdifference)多重比較顯示，中職生的社交苦惱程度顯著高于本科生和高職生(p<0.01)。此外，本研究還對旅游院校學生的應對方式與全國常模(積極應對常模為1.78±0.52，消極應對常模為1.59±0.66)進行了比較，結果發現旅游院校學生的積極應對得分顯著高于常模(t=3.273，p<0.01)，消極應對得分顯著低于常模(t=-12.927，p<0.01)。

3.2 旅游院校學生應對方式與社交狀況的相關分析

本研究對旅游院校學生的積極應對、消極應對、社交回避及社交苦惱進行了相關性比較(見表2)。結果顯示，積極應對與社交回避和社交苦惱均存在顯著負相關(p<0.01)；消極應對與社交回避存在顯著正相關(p<0.01)。

4 分析與討論

本研究結果顯示，女生在積極應對方式上得分顯著高于男生，這與以往的研究是截然不同的。以往研究認為，女生較男生更多地采取消極被動的應對方式，事實上這只是一種社會刻板印象。旅游院校女生得分高可有兩種解釋：一是旅游院校的女生比例大大超過男生，以筆者所在的學院為例，連續5年的生源分析表明，女生數量都是男生數量的兩倍甚至更多，這就導致女生在就業時面臨更加激烈的競爭，使得女生會采取更加積極、主動的方式來應對求學或求職中遇到的挫折或壓力；二是旅游行業是一個服務行業，女性在語言溝通等方面具有一定的優勢，使她們更加善于與人溝通，表現出更加積極的一面。

應對方式與生源類別有一定關系，學歷層次越高，越易于采用積極的應對方式，這個研究結果與其他研究結果相一致。中職生較本科生相比，更不善于利用積極的應對方式，可能是因為中職教育在國內已相當普及，學生對個人的學歷層次認同感低，自我價值感偏低。研究表明，自我價值感是個體對自己的重要性和悅納感。自我價值感的高低是由于個體對自己的力量、品德和能力的自我評價不同而形成的，高價值感者有關于自己的一系列正面看法，普遍認為自己比較出色，有能力，受人喜歡，對自己有信心，相信自己有能力克服困難，因此，自我價值感高者更多與積極的應對方式有關。

發達地區的旅游院校學生較不發達地區學生具有更積極的應對方式，這個結果與其他研究相一致。原因可能是：(1)發達地區學校有著更加優良的教育資源，學校注重校園文化建設，開展豐富多彩的活動，給學生提供了許多充分展示自己才華的空間，使學生更加悅納自我，敢于向壓力挑戰；(2)發達地區旅游院校的教師素質普遍較高，應對方式更為積極。高素質的教師，有正確的學生觀，他們相信學生的潛力，對學生把這種潛力變成現實充滿了信心，更懂得如何利用皮克馬利翁效應鼓勵學生，傳遞對學生成才的期望，他們通過合理的方法，幫助學生自覺的覺察、審視和評價自我，促進了學生積極應對。

此外，本研究還對旅游院校學生的應對方式與全國常模進行了比較，結果發現旅游院校學生的積極應對程度顯著高于常模，消極應對程度顯著低于常模。這表明對于旅游院校學生而言，他們更易于采用積極的應對方式來面對挫折和壓力，這一點比較符合旅游院校學生的特色。旅游院校學生將來是要從事與人接觸的職業，因此，保持積極的心態，樂觀的應對方式，更加符合自己的職業道德，對自己的專業認同具有良性的作用，有利于旅游院校學生展開自己的工作。

本研究發現，旅游院校在社交回避和社交苦惱上不存在性別差異，這與國內其他研究相一致。然而，旅游院校學生在社交狀況兩個維度上不存在顯著的區域差異，這與國內其他研究不一致，一般大學生的研究發現，受社會環境、學校、家庭因素等影響。欠發達地區成長起來的學生。與在相對發達地區成長起來的學生相比，思想比較保守，在社會交往中有較多的回避行為和苦惱體驗。但在旅游院校學生中，沒有這種差異，其原因可能與旅游行業特征有關，欠發達地區，如四川、江西、甘肅、河南、安徽等地雖然經濟上與北京、上海、深圳相比差一些，但旅游資源不遜色，旅游業在當地經濟領域中占據舉足輕重的位置，在一定程度上，生活在這些地區的旅游專業學生有比較多的旅游從業經歷或實習經歷，社會交往中并沒有更多的障礙，這可能是旅游類院校學生在社交狀況上有別于其他大學生之處。社交回避及苦惱分別指回避社交的傾向及其身臨其境時的苦惱感受。回避是一種行為表現，苦惱則是情感體驗。社會學、人類學和心理學的研究表明，人的健康而完整的精神面貌，是在人際交往中形成的，人也是通過人際交往認識自己、評價自己和改變自己的。顯然，社交回避與苦惱是在社會交往情境中的一種負向情感和不舒服的體驗，嚴重影響著大學生的心理健康。旅游院校學生正處于社交活動、接受教育和個人發展的重要階段，由于害怕和回避社交，學習的機會與社交技能鍛煉的機會減少，工作學習能力與社交生活能力下降，也會嚴重阻礙學生的發展。對于旅游類院校大學生而言，性別和區域不是影響其社交狀況的主要因素，因此一定有更深層次的影響因素尚待研究。

旅游院校學生在社交回避上雖然不存在學歷或年齡的顯著差異，然而在社交苦惱的體驗上卻存在著十分顯著的差異，這與其他研究相一致。研究表明，在當今高度競爭的社會中，處于中職學歷的學生對自身的學習現狀的不滿意，不自信，使得他們產生一些自卑、自責的情緒，甚至以逃避的方式來面對現實。同時，由于社會對高文憑和高學歷的要求，一些求職崗位排斥中職生，更加導致了他們內心的各類苦惱體驗，包括交往方面。這也符合情緒三因素理論，情緒三因素理論(情緒的認知學說之一)認為情緒產生包含刺激因素、生理因素和認知因素3個要素，其中認知因素起決定作用，苦惱情緒不僅取決于事件，更主要取決于對事件的認知方式。

本研究結果表明，旅游院校學生應對方式與社交狀況維度之間存在顯著相關，越是采取積極應對方式的個體，社交回避及苦惱的體驗程度就越低，越是采取消極應對方式的個體，其社交回避越強烈。這與已有關于飛行員應對方式與社交回避的關系研究結論相一致，該項研究認為遇事傾向于采取積極應對策略的飛行員善于社會交際，而采取消極應對策略的飛行員則適得其反，易出現社交回避及苦惱，說明遇到不愉快事件時能夠做到盡快忘掉，想開些、轉化為積極因素，找人訴說、回避情境、幽默對待有助于社交活動，反之，則易發生社交回避及苦惱。這是由于積極應對包括尋求支持、改變價值觀念體系等；消極應對方式包括回避、發泄等。應對方式顯然對社交狀況具有預測作用，但這種影響是直接的線性影響還是間接的調節作用，還有待在將來的研究中結合其他變量澄清。

5 結論與建議

本研究采用量表法探索了旅游院校學生的應對方式及社交狀況特征及其之間的關系，由此提出旅游人才的培養不僅僅要重視其知識、技能、智力等顯能的培養，也要重視其應對方式及社交能力等潛能的培養。主要研究結論如下：旅游院校學生的應對方式存在顯著的性別、生源類型及所處地區類型差異，女生的積極應對得分高于男生，本科生、高職生的積極應對得分高于中職生，發達地區學生的積極應對的得分高于欠發達地區的學生；旅游院校學生的社交苦惱體驗存在顯著的生源類型差異，中職生社交苦惱體驗顯著高于本科生和高職生；旅游院校學生的應對方式與社交狀況之間存在顯著相關，應對方式越積極，社交回避行為和苦惱體驗越低，反之，則其社交回避程度越高。

根據本研究結果，對旅游院校學生的人才培養模式提出以下建議：第一，在旅游院校人才培養理念上，不僅要注重學生的學科專業素養，更要重視學生的心理潛能的培養，尤其是培養積極的應對方式和良好的社交技能。基于筆者曾對旅游業界領導專家、用人單位、校友、畢業生4類人群的調查，均認為旅游院校人才應具有的通用能力要素為：人際合作能力、語言表達能力、創新能力。因此，具備積極的應對方式和良好的社交技能型的旅游專業人才已經為旅游行業所急需。第二，在旅游專業人才培養課程設置方面，應增加學生心理素質訓練課程。美學家朱光潛說：“凡是美都必須經過心靈的創造”。有意識有目的地進行心理訓練，是形成良好心理素質，完善和發展自我的有效途徑。筆者多年的教學實踐表明，發揮學生主體作用，注重學生感悟體驗的心理訓練活動，能喚起學生更加積極、進取、開朗、熱情的態度，從而培養學生采取更加積極的應對方式來應對挫折和壓力，同時形成良好的社交能力。第三，通過實踐性教學加大學生對旅游行業的職業認同感。旅游產業不僅有勞動密集型的特點，也有其經驗主導型的特點，其行業骨干的主要技能需要在實際工作中積累。因此，通過加大實踐性教學，讓學生在實踐中了解到旅游專業與人打交道的內涵，體會到與人交往中積極應對方式的重要性，更加主動地加強人際溝通能力的訓練。第四，加大校園文化建設，注重提高旅游院校學生對旅游行業的服務意識。良好的服務意識是建立社會交往和溝通的首要因素。旅游行業以顧客感知和體驗滿足為從業出發點，與人溝通質量要求很高，這就使得旅游行業學生從一開始接觸旅游專業時，就需要對旅游行業的服務性形成較好認知，注重培養積極的應對方式及良好的社會交往能力，從而更加適應旅游行業對人才的需求。