一個文具商神話的破滅

一、“都都”起家:十年賺1億，

發現小文具里的大商機

1970年出生的邱文欽，不滿9歲便父母雙亡，只能與哥哥相依為命。1985年，兄弟倆學起了木工手藝。1988年，他們倆到深圳謀生。兩年后，他們已經成為了裝修隊的小包工頭。

1991年冬天，深圳市東園路一家名片印刷店轉讓，轉承費三四千元。經過市場調查，邱文欽大膽地接手了這個店，還有原來的2名員工。小店只有7平方米，一臺破舊的手搖名片印刷機。店鋪所處位置不錯，然而生意卻不景氣。邱文欽認為主要是員工責任心不強、缺乏主動性造成的。于是他馬上制訂一種激勵制度:規定員工每聯系印刷一盒名片，就在原有工資的基礎上提成10%。2名員工一改以前得過且過的工作態度，每天想方設法聯系業務、招攬生意。不久，邱文欽名片店的生意做活了。

由于名片店里機器設備老化，每天無論怎么努力，最多也只能印二三十盒名片。換一臺新的名片印刷機，要上萬元，他犯愁了。

一次，一位文具店的業務員來推銷名片紙，挎包里還有一大包文具:鋼筆、圓珠筆等等。邱文欽眼前一亮。他想，名片店里賣文具，也挺配套。在內墻的一側，他做了個精致的文具售貨架，再裝上透明玻璃，一個漂亮的售貨架立馬就成了。月底一結賬，賣文具賺的錢，超過了做名片賺的錢!

邱文欽馬上意識到，文具小行當里蘊藏著巨大的利潤空間。但是，文盲賣帶有強烈文化色彩的文具用品，能行嗎?自己雖說沒文化，但可以請人出謀劃策。

1991年，深圳大發展的黃金時期，文化辦公用品的需求量很大。他拿出僅有的7000元錢，批發一些新潮、適用的文具用品。此時，制作名片已退至副業，賣文具一躍成了主業。他開始周而復始地進貨、銷貨，慢慢地熟悉了文具這個行業，店里的貨也越進越齊全。到了第4個月，他賺了2萬多元，他又將隔壁的10多平方米的發廊轉租了下來，成了一間文化用品專賣店。

又經過1年多的磨練，邱文欽取得了韓國、日本等七八家國外文化用品公司的代理權。

人為我用，敢賺深圳一個億。

1993年，邱文欽開了自己第二家文具分店。到了1994年，一年之間，他又一口氣開了4家連鎖分店。1995年，他注冊成立“都都文化用品有限公司”。“都都”專業文具小超市成了深圳一道亮麗的風景線。

邱文欽始終從服務、質量和市場的每個環節做起。“都都”打破常規，送貨上門，包括寶安、布吉等偏遠地區;還培養員工的服務意識，嚴把進貨質量關，經營的貨品必須是正規產品、正規品牌。

邱文欽堅持價格合理化、品種齊全化。做到所有連鎖店價格統一，明碼標價;顧客只要走進“都都”文具店，就沒有買不到的文具來作為要求自己的標準。

利用別人的文化為自己賺錢。公司成立之初，邱文欽就開始聘用總經理，實行總經理負責制，從而杜絕了“家族式企業”中的種種矛盾。在用人機制上，他推行“能者上，庸者下”，哪怕是親戚，如果沒有能力，也只能做清潔工。員工結構中，不乏博士、碩士等高級人才。2000年初開始，“都都”與黑龍江財貿學校等3所學校簽訂了人才培養協議，專門開設“都都班”，為“都都”培養后備人才，為全國拓展做好人才儲備。

“都都”起步之初，就全面實施導入“CI”管理理念，連鎖店開到哪里，“都都”店面招牌的主黃色調就刷到哪里，這同時也是一個良好的戶外形式廣告。不僅如此，每天早晨“都都”員工都要上早課，“都都”早課必讀里有一條“講禮貌、講道德、講業績、講正氣”。對于此邱文欽說:“正規的教育我接受得非常少，但我努力、勤勞、求知，我把品德看得很重要。對于企業，對于員工也是如此，所以要求員工要講正氣。”

“都都”文具已在深圳開了33家連鎖店，在北京開了1家分公司，員工已發展到600多人。銷售產品從價值幾角錢的鉛筆頭、橡皮擦，到價值數10萬元的投影屏幕、投影機及整套的辦公自動化設備。公司的總資產已過億元!

擁有億萬資產的邱文欽，在深圳連一套屬于自己的住房都沒有，一直與員工一起住在租的員工宿舍里。這，凝聚成一種戰無不勝的團隊精神!他說:“我買房，也要等到能夠使全體員工都能在深圳住上新房。”

1995年，企業剛剛起步時，邱文欽就捐款24000元，幫家鄉安裝上了電燈。他還資助舉辦了“都都慶祝教師節有獎知識競賽”活動、“祖國在我心中”有獎知識競賽活動。投資80萬元，為老家修筑了一條公路。

10年風雨創業路，在文具這個不起眼的小行當里，邱文欽做出了令人刮目相看的大業績。從一個目不識丁的小木匠，一躍成為文具連鎖大王，這是現實生活中活生生的創業奇跡。他成功的背后，可以給我們這樣的啟示:成功企業家不一定都是大學學堂里培養出來的，有不少是在社會實踐中磨礪出來的。

二、“都都”現狀:總部人去樓空

“都都”，賣鉛筆賣出文具大鱷;邱文欽，從木工到億萬富豪——這一神話般的創業傳奇，曾經令無數初到深圳的年輕人熱血沸騰。當時的“都都”如日中天，這一點從邱文欽的名片上便能窺見一斑。“深圳市文明企業”、“福田區先進文明企業”、“深圳市消委會都都監督站”、“行政事業單位指定供應商”……不過，幾乎是在一夜之間，“都都”連同其掌舵人邱文欽一并銷聲匿跡;曾經的“文具大王”，而今卻已分崩離析、人去樓空。在“都都”神話破滅的背后，究竟糾結著怎樣的故事呢?

無論過去如何輝煌，眼前的現實卻是“都都”不見了。

華發南路華陽街九號3、4樓，這里曾經是“文具大王”的總部。不過，這里的物業已經變身為一家商務酒店。邱文欽曾經引以為豪的都都文具配送中心，那些往來穿梭的涂有醒目統一標識的文具送貨車，如今都不知所蹤。

“都都”搬家了?

的確，都都文具早已撤出了華強南路，一度將其“根據地”轉移到了車公廟泰然工業區。但在泰然賓館東側首層的“都都”總部的商鋪門口，卻是卷閘門緊閉，上邊還張貼著業主的招租廣告海報。透過門縫往里望，空空如也、灰塵滿布。

店鋪業主回憶，都都文具在2008年上半年租下了這里共約400平方米的物業，作為辦公場所和倉庫，按月交租。去年10月初，都都文具徹底清空了其辦公用品和倉儲貨物。“還有一小部分水電費沒有算清楚。”最近，有許多文具貨商找到他，了解“都都”的情況。

從泰然工業區撤出后，除了其官方網站還在正常運轉，總機可以撥通外，其他線索全斷了。邱文欽的手機是“已關機”，其他的電話，不是停機就是空號。

都都文具愛國分店，原是加盟店，但3年前，老板便和“都都”斷了關系。近幾個月來，一直有供貨商跟他們說“都都”經營困難，沒想到，忽然間“文具大廈”就這樣坍塌了。“都都”梅林分店、八卦嶺分店、天安分店、華富分店、蓮塘分店等分店，通通無法聯絡上。聯系得上的分店，通通表示已和“都都”沒有聯系。

三、“都都”解析:并非金融危機犧牲品

金融危機的確導致“都都”難以為繼，但或許并非主原。

都都文具有限公司現擁有高素質員工400余人，在中國總部深圳市已擁有45余家連鎖分店、一座2000余平米的大型配送中心;在北京、上海、廣州建立了分公司，業務已延伸至沈陽、石家莊、烏魯木齊等地，在全國開設連鎖店超過60家。種種跡象顯示，直到2008年年底，“都都”仍在擴張。

另一方面，早在2006年歲末，“都都”便因為拖欠貨款被許多供貨商詬病。2007年初，又曝出了拖欠員工工資的丑聞。在這些傳聞面前，無論是“都都”還是邱文欽本人，都保持了低調和沉默。

然而，“都都”的危機還是在加劇。隨著強勁競爭對手(包括外資文具商史太博)的不斷介入，“都都”市場份額逐漸縮小。前期加速擴張的成本和負債短期內難以消化。加之金融危機對上游生產加工企業的沖擊，“都都”正常運轉的資金鏈終于斷裂。于是邱文欽離開了駐守多年的華強南路。或許他并非為了躲債，是市場殘酷，連他能在泰然工業區殘喘的機會都沒給予。

“都都”開創的兩項“第一”:全國首家開展特許加盟的文具企業;全國首家獲得ISO90001認證的文具連鎖零售企業。然而，成也蕭何敗也蕭何，特許加盟拖垮了其原本不夠強韌的供應鏈。

一位曾經的加盟店張姓店長說，“都都”給出的理由是:貨源緊俏，要先保證直營店。同時，加盟店還要交加盟費等各種費用，把原本微薄的利潤壓得更薄。至于“都都”的管理模式，浮現出諸多的細節問題:業務員“跑私單”，到企業困難時期，情形更顯著。

“都都”究竟發生了什么?只有邱文欽再度現身時才能有答案。但它帶給我們的啟示卻是多方面的。深圳市零售商業行業協會會長花濤表示:“都都”曾是協會會員，但近兩年來不再活躍。連鎖經營模式使規模越來越大，對企業自然有好處。但更重要的，是要培養企業品牌的核心競爭力，提升企業管理者的管理能力和水準。只有這樣，才能應對危機，在競爭中立于不敗之地。

(責編:蔡笑雨)