[摘 要]溝通管理在項目管理中有著重要作用。如何掌握相關溝通技巧、建立完善項目管理中的溝通體系對于降低項目成本、提高項目管理的有效性和實現項目目標作用明顯。

[關鍵詞]項目管理;溝通;技巧

[中圖分類號]TU7 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2010)14-0038-01

1 溝通管理在項目管理中的作用

溝通有助于決策。任何決策都會涉及干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題時，管理者就需要從廣泛溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員做出決策，以便迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考;或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。

2 溝通技巧的主要內容

2.1 要用“心”溝通

項目管理中的溝通管理，我們常常提到“五心”。一是要有尊重的心。管理者應像尊重自己一樣尊重員工，始終保持平等的心態，更多地強調員工的重要性，強調員工的主體意識和作用。二是要有合作的心。管理者與被管理者的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關系的確立，可以形成良好的工作氛圍。三是要有服務的心。把員工當成自己的內部客戶，只有讓內部客戶滿意，才可以更好地服務外部客戶。四是要有賞識的心。學會欣賞自己的員工是管理者的美德。當一個人被賞識的時候，可以受到極大激勵。五是要有分享的心。分享是最好的學習態度，也是最好的企業文化氛圍。

2.2 要學會傾聽

傾聽是管理者與員工溝通的基礎。作為一名項目領導者在與員工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。傾聽也有很多技巧，歸納之可以有以下幾點:一是眼耳并用。除了用耳聽，還要留心捕捉臉部表情，洞察眼睛的變化，感知對方的心理和情緒變化，及時調整。二是理解他人，肯定他人。想要尋求對方的支持，首先要肯定對方是對我們有幫助的，并要從對方的角度思考問題。三是鼓勵他人表達自己。只有不斷地鼓勵對方說，我們才能聽到更多對自己有用的信息。四是傾聽全部信息。不要只聽自己關心和感興趣的信息。五是表現出有興趣傾聽。表現出我們的興趣，表明我們對對方是關注和尋求支持的，有利于對方更好地說，并能將話題維持。六是反復思考。聽就要用腦聽，在聽的過程中學會思考。這樣才能獲得更多的有效信息，最終和對方達成一致，并共同實施。

2.3 要運用正確的表達方式

在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當地運用語氣和表達方式，措辭不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。

3 溝通管理要建立完善的溝通體系

溝通是一項系統工程，需要企業從總經理到員工都形成共識，建立機制，共同做好，使企業形成暢通的溝通渠道。在項目管理中，良好的溝通不僅需要出眾的個人溝通技巧，還與企業溝通體系的建立密不可分。

第一，要做項目溝通計劃。制訂一份詳細的溝通計劃，用于確定和指導項目實施中信息的溝通工作。要對項目實施過程中需要溝通的內容與工作進行科學合理的計劃。

第二，要執行項目實施過程中的溝通。在項目實施過程中，項目涉及的不同角色的人都不同程度地需要及時地得到項目的狀態信息和進展信息。

第三，規范非正式渠道的信息溝通。溝通可以分為正式溝通與非正式溝通。非正式溝通就是在非正式渠道、非正式場合了解信息。

第四，在對組織主管人員的訓練中，應增加這方面知識，使他們有比較正確的觀念和方法。加強和疏通正式渠道，在不違背組織原則的前提下，盡可能通過各種渠道把消息傳遞給員工，是防止那些不利于組織目標實現的小道消息傳播的有效措施。

[作者簡介]魏樹麾，男，濰坊科技學院教師，中國海洋大學碩士在讀生。