災后反思企業經營與管理中的社會責任

[摘 要]本文從企業在5.12地震后的表現中加以分析，找出地震中企業發揮社會責任中存在的不足，并通過對企業的社會責任缺乏的原因進行分析，提出了致力于構建企業經營管理中的社會責任的幾點要求。

[關鍵詞]企業經營;企業管理;社會責任

[中圖分類號]F270 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2010)14-0027-02

1 企業在5.12地震后的表現

在地震發生后，各企業如晶龍集團、雅戈爾、科維、杉杉、百榮世貿等都及時組織捐款捐物活動，伊利集團還緊急調配第一批物資支援災區，并且號召各地工廠不惜一切代價從各地緊急調配大量伊利牛奶送至災區。除了金錢，災區急需的物資也由各企業慷慨解囊，比如人力支援、技術支持、提供就業、心理救助等。中國電信浙江公司緊急啟動應急預案，全力保證地震災區呼出的災情報告和救援電話通暢。通威集團及旗下員工，還自發地對災區人民進行捐助。此外，數以噸計的藥品、棉被、帳篷等生活用品和必需品源源不斷地送往災區。我們欣喜地看到，越來越多的企業在這次災難中表現出了企業應有的道德風范和責任意識。

2 地震中企業發揮社會責任中存在的不足

2.1 捐錢數額并不等同于企業社會責任

企業社會責任是新形勢下社企關系的必然需求。企業是社會中的企業，社會又為企業的生存和發展提供了不可或缺的人才、資金和原料，企業賴以生存的市場也存在于社會之中。企業社會責任最直觀的表現就是參與慈善捐助活動的頻率和捐款捐物的數額。企業亦可以通過其他方式去幫助災區:他們可以組織員工志愿者直接投入救災過程中，或是利用行業內的專長為災區提供針對性的服務。這些都很難用金錢去衡量。所以，捐錢數額并不等于社會責任。尤其是國難當頭的危急時刻，這種方式最能體現出一個企業社會責任感的有無和強弱。

2.2 企業的社會責任心問題

有報道指出:在災區的一些建筑樓板里，鋼筋居然沒有小拇指粗，而且數量很少。人們質疑，現行法規明文規定:中學教學樓高度不準超過5層，教學樓屋頂必須用鋼筋水泥澆注，不準使用預制板，為什么這次地震災區倒塌的學校有5層以上的教學樓，并且多是預制板屋頂?遇難學生家長認為，其孩子的死應歸因于質量低劣的校舍。家長們憤怒地控訴說:“能容納300多名學生的教學大樓只有一個單向通道，而通道只有2米左右寬，事實上安全通道根本不存在。”

2.3 企業社會責任的錯位

企業社會責任在我國企業的發展過程中曾有著特殊的重要定位。在計劃經濟時期，政企一體，企業承擔了許多本應由政府承擔的責任，要負責職工的生老病死、住房、職工子女就學等問題，涉及衣食住行各個方面，但與此同時，企業卻沒承擔起其最基礎的生產經營責任，而是將企業發展的責任交給了政府。這樣的結果使整個社會的經濟效益低下，生產產品匱乏，社會支撐能力薄弱，而企業對于社會責任的承擔也只能在低水平上維持。這樣的企業社會責任顯然是錯位的。

3 企業的社會責任缺乏的原因分析

3.1 企業的責任意識不夠

也許最讓人心碎又無奈的就是災區的房屋質量問題，我們不能說在這樣大的地震面前，在四川特殊的地形面前，在地基老化的問題面前，所有的房屋都能禁得住，但是從房屋設計結構和工程質量上看，很多房屋由于存在設計的缺陷或者施工者偷工減料致使房屋沒有達到質量標準而倒塌，企業是有著脫不開的責任的。

3.2 企業的捐助機制不夠完善

中國的慈善捐贈往往是一種突發和短期性行為，捐贈活動沒有與企業的發展戰略和商業利益結合起來，也沒有形成規范化、制度化的運作機制，同時企業有責任關注自己的物資具體去向，出于對企業捐助物資負責，也是對災區人民利益的維護，企業應該聯合政府做好救災物資的發放工作。

3.3 企業缺乏長遠的戰略眼光

對于企業的捐款行為，外界不能以其捐款金額的多少來評判其責任心的大小。但在大災來臨的關鍵時刻，企業的第一反應是判斷企業責任感的重要依據。我們關注到一些企業在災難第一時間所表現出的社會責任感，而個別銀行卻逆勢而為，對慈善捐款收取手續費，顯示出這些企業社會責任感的缺失。地震災情這種突發事件是容不得企業去計較得失的，社會責任感是一個企業的內在價值取向，擁有道德資本也就擁有了持續的競爭力。

企業的行為影響消費者購買意向，所以在做慈善時要有戰略性。現階段，單就支持公共事業和慈善事業這一環節來說，能夠制定出持續有效的長遠發展規劃的企業少之又少;企業即便偶有慈善之舉，也常會因為反應遲緩、不夠重視或缺乏持久性而飽受輿論指責。

4 構建企業經營管理中的社會責任體系

4.1 企業捐助是具有長期戰略眼光的表現

企業捐助，是企業社會責任感的體現，也是企業通過賑災救助開展社會公益營銷、提升品牌的信譽度的有效策略。企業應樹立正確觀念，強化企業的社會責任，制訂應對災害的處理預案，避免事后延誤時機。從長遠方面看，企業社會責任會給企業帶來很大的利潤空間。企業承擔什么樣的社會責任，對企業的經營方向、組織結構、用工制度、利潤分配等都有不同程度的影響。企業應該認識到承擔社會責任也是一種投資，企業可以根據內外部情況的不同實施不同的社會責任戰略。

4.2 提高企業產品的質量，提高自律能力

強化企業社會責任的自律約束就是要求企業從承擔社會責任的角度出發，對自身的經營理念、經濟活動予以規范、約束與控制，實行企業社會責任內部制度化。如設立企業社會責任管理機構，重視對企業自身經營活動的監督等。質量是保障企業生存的最基本要素，尤其是那些關乎人民生產生活安全的產品，質量上更應該嚴格把關。

4.3 政府建立企業社會責任監督機制

為了規范企業的經濟行為，政府要建立企業社會責任監督機制，加大對企業的失信行為的懲戒，以規范企業的經濟行為。我國政府應建立和完善規范企業社會責任的法律和法規體系，加大執法監督的力度，同時加強社會監督，充分發揮新聞輿論、行業工會、國際組織等的作用，形成多層次、多渠道的監督體系。

4.4 將企業社會責任納入評價體系

目前，我國對企業的評價標準還僅僅限于利潤的多少，企業社會責任方面的能力遠不能適應經濟全球化提高企業競爭力的需要。所以，我們應建立企業社會責任評價標準和體系，將社會責任納入企業評價的范疇，并把企業評價的結果定期向社會公布，這對具有良好社會責任的企業來說是一種鼓勵，也是一種無形的社會信譽資產，對承擔社會責任不良的企業則是一種鞭策。SA8000企業社會責任認證證書，將成為對企業道德行為和社會責任管理能力最為有效的認可，我國應抓住引入SA8000標準的契機，建立與國際接軌的企業社會責任標準體系。

[基金項目]本研究是溫志強主持的天津市高等學校人文社會科學研究重點項目的系列成果之一。

[作者簡介]郭媛(1988—)，女，天津師范大學政治與行政學院2007級，行政管理專業，研究方向:行政管理;溫志強(1971—)，男，甘肅會寧人，天津師范大學政治與行政學院博士，副教授，MPA管理中心主任，研究方向:應急管理公共管理。