宜黃拆遷引發(fā)的微博巨瀾

宜黃，一個(gè)不被人知的中部貧困縣，網(wǎng)民以微博為工具對(duì)地方政府造成了空前的輿論壓力，而官員們對(duì)微博帶來(lái)的沖擊感到驚恐無(wú)措，可以說，是微博把宜黃政府推到了現(xiàn)代信息社會(huì)。

【城事】

江西省撫州宜黃縣“9·10”拆遷自焚事件在10月11日再一次吸引全國(guó)聚焦，負(fù)有重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的宜黃縣委書記邱建國(guó)與縣長(zhǎng)蘇建國(guó)被免職。

居民因抗?fàn)幷膹?qiáng)行拆遷無(wú)效，以自焚捍衛(wèi)尊嚴(yán)和房產(chǎn)的事件，這已不是第一起。事情如果只是到此為止，遠(yuǎn)不會(huì)帶來(lái)廣泛的關(guān)注度。縱觀其全過程會(huì)發(fā)現(xiàn)：宜黃血拆事件，因?yàn)橐环N方興未艾的自媒體——微博客的介入。

關(guān)于微博客的介入和起效，還得從自焚后發(fā)生的一連串事件說起。2010年9月16日清晨，傷者的親屬鐘如翠、鐘如九姐妹正欲到北京接受鳳凰衛(wèi)視的采訪，在南昌機(jī)場(chǎng)遭到了以宜黃縣委書記邱建國(guó)為首的多名工作人員的阻攔，鐘家姐妹情急之下，躲進(jìn)機(jī)場(chǎng)女廁所，并且借助手機(jī)向媒體記者打電話尋求營(yíng)救。通過姐妹倆的轉(zhuǎn)述，這個(gè)攔截與突破的整個(gè)過程，被媒體記者鄧飛用微博在網(wǎng)上進(jìn)行了實(shí)時(shí)、簡(jiǎn)潔的發(fā)布。

微博在其中分別擔(dān)任了信息告知、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、網(wǎng)友互動(dòng)，直至引導(dǎo)網(wǎng)民介入現(xiàn)實(shí)社會(huì)的過程，最終取得了輿論監(jiān)督、問責(zé)官員的階段性勝利，在全國(guó)掀起了一場(chǎng)巨瀾。

【案例分析】

核裂變式傳播

王清穎 （新華社新聞研究所）

宜黃事件中微博的“分眾傳播”帶來(lái)了巨大的“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”，上演了信息從聚合到裂變的“化學(xué)反應(yīng)”。

我們可以將鐘家姐妹被困機(jī)場(chǎng)請(qǐng)求援助的微博當(dāng)作是宜黃事件眾多信息中的一條，當(dāng)與之相關(guān)內(nèi)容從四面八方匯集而來(lái)后，信息開始聚合。

隨后，媒體人鄧飛作為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的角色進(jìn)行微博直播，轉(zhuǎn)發(fā)鐘家姐妹電話連線描述的現(xiàn)場(chǎng)情況。此時(shí)的信息已經(jīng)從聚合的狀態(tài)達(dá)到了信息的臨界點(diǎn)，網(wǎng)民的“圍觀”使得它迅速在網(wǎng)絡(luò)躥紅，瞬間引爆了網(wǎng)上輿論，于是在短短的一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間里，信息裂變的速度以幾何式增長(zhǎng)。

隨即，各路媒體予以關(guān)注，通過微博、電話、郵件、QQ等多種形式與鐘家姐妹進(jìn)行聯(lián)系。當(dāng)騰訊微博將正在進(jìn)行的機(jī)場(chǎng)直播推到了微博頁(yè)面的首頁(yè)，于是一場(chǎng)由微博引發(fā)的全媒體報(bào)道開始全面進(jìn)入公眾視野。

至此，我們對(duì)宜黃事件微博傳播的分析和解構(gòu)可以清晰地表明，普通微博用戶間最初的交流和互動(dòng)并沒有特定對(duì)象和確切目的，更多是從一對(duì)一式個(gè)人間的傳播開始的。

從最初的分眾傳播形式到最終的大眾傳播，傳播效果大大加強(qiáng)，特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的鏈接和互動(dòng)，讓傳播活動(dòng)的參與者和受眾由個(gè)體、群體迅速擴(kuò)大為大眾，從而實(shí)現(xiàn)了輿論傳播內(nèi)容、范圍、深度、廣度和效果呈幾何狀擴(kuò)大。

鄧昕（特約評(píng)論員）

9月17日，鐘如九開通微博客，截至9月27日，鐘如九獲得了28872人的關(guān)注。這意味著，她的每一條信息，都會(huì)被28872人獲悉，并由他們通過轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論的方式，傳遞給更多的人。

讓我們?cè)囍ッ枥L一張微博信息傳播圖。首先，它是一張節(jié)點(diǎn)密集的網(wǎng)，而網(wǎng)上的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)又延伸出一個(gè)節(jié)點(diǎn)密集的網(wǎng)。而我們知道，傳統(tǒng)媒體上流動(dòng)著的信息是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，即使是網(wǎng)絡(luò)，也只是點(diǎn)對(duì)多的傳播，但都不及微博客，是多對(duì)多的傳播。

這種發(fā)散性的信息傳播，使得信息的傳播如同元素的裂變一般，傳播速度和廣度都呈現(xiàn)驚人的擴(kuò)展趨勢(shì)，在這點(diǎn)上，它比傳統(tǒng)媒體表現(xiàn)優(yōu)秀。

作為迄今互聯(lián)網(wǎng)傳播最高形態(tài)，微博展現(xiàn)出巨大力量。微博與傳統(tǒng)媒體、BBS、博客等相比，其網(wǎng)狀傳播、實(shí)時(shí)搜索、使用便捷等強(qiáng)大功能，是前者不可匹敵的。任何人只要有手機(jī)，就可以隨時(shí)隨地發(fā)布微博，這使網(wǎng)絡(luò)直播成為極為簡(jiǎn)便的事情。

一人“織圍脖”，眾“粉絲”圍觀，此外，粉絲再“織圍脖”，粉絲的粉絲再圍觀……在使用微博客的過程中，人們不但發(fā)布信息、還自主地找尋信息，并參與到信息的傳播過程中。

微博在宜黃事件中的表現(xiàn)，詮釋了這一過程。當(dāng)事人鐘如九開通微博，將最新的有關(guān)動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間發(fā)布出來(lái)。緊隨其后，網(wǎng)上意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)，直接改變了網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的焦點(diǎn)，動(dòng)員起網(wǎng)民眼球聚焦。隨后，大批網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)信息、呼吁，形成強(qiáng)大輿論。如果想通過報(bào)紙電視甚至想通過傳統(tǒng)博客達(dá)到此種效果，幾乎不可能。

網(wǎng)絡(luò)“受眾”已經(jīng)不僅僅是簡(jiǎn)單的“接受信息的人”，更是“尋求并使用信息的人”，“傳者”與“受眾”的角色趨向統(tǒng)一，改變了傳統(tǒng)的以單向度或多向度為標(biāo)準(zhǔn)劃分的傳受關(guān)系。信息的發(fā)出人和接收人的角色間頻繁轉(zhuǎn)化。

微博以上特質(zhì)，使得一條信息，像星星之火，倏地一下就起了燎原之勢(shì)，吸引著眾多的人不斷關(guān)注，甚至介入。這一連串由微博引發(fā)的反應(yīng)，一定程度上擴(kuò)展了原文本的意義，促使了事件向著明朗的方向發(fā)展。

【深度分析】

宜黃政府與輿論漩渦

王清穎 （新華社新聞研究所）

危機(jī)的發(fā)展周期一般有四個(gè)階段：潛伏期、突發(fā)期、持續(xù)期和解決期。

危機(jī)潛伏期是危機(jī)最容易處理的時(shí)期，也是危機(jī)公關(guān)傳播的最佳階段。（如圖）是宜黃事件中當(dāng)?shù)卣诟鱾€(gè)階段的危機(jī)公關(guān)表現(xiàn)。對(duì)照其公關(guān)程度和評(píng)價(jià)，可以看出當(dāng)?shù)卣谶@一事件中是如何將自己一步步推向危機(jī)漩渦的。

從上述的分析中我們可以看到，宜黃當(dāng)?shù)卣乃魉鶠椋藶E用職權(quán)，對(duì)國(guó)家《物權(quán)法》和公民權(quán)力漠視以外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體，尤其是微博這一新型傳播形態(tài)的陌生，都是造成危機(jī)處理被動(dòng)局面的主要原因。

微博是社交網(wǎng)站的延伸。一個(gè)話題的產(chǎn)生就是一個(gè)虛擬社區(qū)環(huán)境的構(gòu)建，大家圍繞一個(gè)共同話題，發(fā)表言論。這種社區(qū)類似古羅馬的廣場(chǎng)政治，參與者一旦獲得身份準(zhǔn)入，就可以平等享受對(duì)話的權(quán)力，自由發(fā)表觀點(diǎn)并為他人尊重。

宜黃事件充分證明了一個(gè)參與推動(dòng)此事的普通人，如何能形成輿論壓力，這股壓力又是促進(jìn)事件妥善解決以及進(jìn)行事后問責(zé)的原動(dòng)力之一。或許可以說當(dāng)你轉(zhuǎn)發(fā)一條微博、一句跟帖后，也許就是壓垮駱駝的最后一根稻草。

鄧昕（特約評(píng)論員）

“大家好，我叫鐘如九。我在網(wǎng)絡(luò)上看到了大家對(duì)我們家的關(guān)心，非常感謝！”9月17日11時(shí)19分，鐘如九開通了自己的新浪圍脖，并發(fā)了第一句話。媒體人鄧飛評(píng)論，鐘如九的微博是“中國(guó)維權(quán)史上新的一頁(yè)”。

當(dāng)事人一經(jīng)掌握微博，網(wǎng)絡(luò)對(duì)宜黃事件的披露如虎添翼，權(quán)利受侵的弱勢(shì)公民獲得了傳輸、放大自己聲音的有效渠道，也使得宜黃政府陷入從未面對(duì)的危機(jī)。

不僅如此，我們注意到在微博客中，參與者的強(qiáng)大的“介入”意識(shí)也使得宜黃一步一步陷入巨大的危機(jī)。對(duì)待一個(gè)事件，微博中的網(wǎng)友們不再只是隔岸觀火，會(huì)更積極地加入到網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)眾行動(dòng)中，尋求對(duì)社會(huì)生活的改變，甚至成為意見領(lǐng)袖，媒體人鄧飛則無(wú)疑是微博巨瀾中的意見領(lǐng)袖。

當(dāng)對(duì)人物、事件、現(xiàn)象進(jìn)行聚焦之后，一旦網(wǎng)友結(jié)成了微博客聯(lián)盟，那改變事件結(jié)局的轉(zhuǎn)折點(diǎn)就要依靠輿論領(lǐng)袖“揭竿而起”，剩下則“云集者眾”了。

9月18日當(dāng)天，鐘如九微博及“鄧飛”、“石扉客”等知名媒體人的圍脖，攪動(dòng)、占領(lǐng)、引領(lǐng)、主導(dǎo)著網(wǎng)上輿論，其他海量博友則跟隨他們奔跑呼號(hào)。形象地說，“意見領(lǐng)袖”為啟動(dòng)微博客大行動(dòng)吹響著“集結(jié)號(hào)”。

縱觀宜黃事件，從知名記者網(wǎng)上直播，到當(dāng)事人開通自己微博發(fā)布信息求救，再到眾脖友力撐、呼吁促使事態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)向，“微博維權(quán)”成為現(xiàn)代信息社會(huì)公民權(quán)利抗?fàn)幍囊荒辽?/p>

自媒體，微博，改變了記者編輯等壟斷話語(yǔ)權(quán)的格局，當(dāng)事者可以自主、實(shí)時(shí)發(fā)布信息，一經(jīng)引起網(wǎng)民關(guān)注，信息就會(huì)爆炸式傳播，并且這種傳播很難被阻斷、封殺。每人都有一個(gè)傳聲器，所有人的聲音匯合并協(xié)調(diào)起來(lái)，最后就會(huì)形成可感的民意。同時(shí)，網(wǎng)民通過微博為載體的信息傳播，甚至可以從虛擬的網(wǎng)絡(luò)“民意”出發(fā)，組織起實(shí)際的行動(dòng)，聲援、干預(yù)事件。

在權(quán)利救濟(jì)渠道堵塞、失效的情況下，微博就像一把便捷靈活的利器，給公民維權(quán)以助力。

【對(duì)策建議】

王清穎 （新華社新聞研究所）

微博時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)公關(guān)

新興的“維權(quán)技術(shù)平臺(tái)”微博是一個(gè)不容忽視的亮點(diǎn)。微博維權(quán)自此被視為新的表達(dá)訴求和尋求正義的渠道。作為一種全新的危機(jī)形式，微博時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)有著與傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)不同地新特點(diǎn)，只有針對(duì)性的提出措施，才能有效的解決將會(huì)出現(xiàn)的各類問題。

首先，預(yù)防措施是第一步也是最重要的一步。在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)之前，要堅(jiān)持以防為主的方針，樹立預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)的意識(shí)。

正因如此，地方政府要建立科學(xué)的預(yù)報(bào)系統(tǒng)，做好人員和設(shè)備兩個(gè)方面的準(zhǔn)備。例如建立自檢制度，在日常工作中加強(qiáng)與百姓的溝通，密切關(guān)注微博等新型媒介所傳播的信息，一旦發(fā)現(xiàn)，及時(shí)進(jìn)行查證，爭(zhēng)取在第一時(shí)間進(jìn)行化解，如果已經(jīng)出現(xiàn)問題，要勇于承擔(dān)，并積極投入到處置危機(jī)的工作中去。

其次，政策措施是積極應(yīng)對(duì)危機(jī)的保障。處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)必須尊重事實(shí)，迅速調(diào)查，做好妥善處理，再造組織形象。對(duì)公眾和網(wǎng)民的意見不回避，保證與網(wǎng)民的良好互動(dòng)。

政府可以借助微博這樣的平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布處理措施，并向網(wǎng)民征集意見。同時(shí)主動(dòng)向新聞媒體提供相關(guān)信息和事實(shí)真相，表明態(tài)度。

最后，要重視網(wǎng)上措施。一是要控制事態(tài)，防止信息在微博上繼續(xù)裂變式傳播，可以啟用專人處理此事，借助微博召開網(wǎng)上新聞發(fā)布會(huì)，以抵消不利于組織的報(bào)道和言論。二是實(shí)事求是地回答網(wǎng)民的提問，網(wǎng)上輿情發(fā)生后，要多看、多聽、少下結(jié)論、少推卸責(zé)任。尊重公民的主體意識(shí)和知情權(quán)，以轉(zhuǎn)變網(wǎng)民對(duì)組織態(tài)度為核心，盡最大努力讓各方滿意。