招架不住的“微”力量

“聽”是問政的需要，從微博中萃取民意，可以提高公共管理效能、改善公共服務質量；“說”是發聲的需要，經由微博這種即時、平等的傳播渠道發布信息，可以有效扭轉公眾對政府部門的刻板印象，形成一種可親、可信的對話機制。

對于網絡圍觀形成的輿論壓力，剛剛熟練使用刪帖等公關手段的政府部門，還未等到“潛伏”在網民中的“五毛黨”成長為意見領袖，微博就以迅雷之勢，造成新一波輿論沖擊。

如果自去年10月國內幾家門戶網站推出微博服務算起，一年來，未及熱身的微博就成為重大公共事件的信息發布平臺，以及公共意見醞釀發酵的全新陣地。從宜黃拆遷、到“我爸是李剛”事件、再到萬載縣委書記“強拆論”開罪知識分子所造成的網絡圍觀，微博，這140個字符的“微”力量，實在讓一些地方政府感到難以招架。

微博的本質究竟是什么？是閑來議瑣碎的網絡囈語？是無時不在的即時通訊？還是嶄新的公共輿論場？

國內兩家門戶網站的廣告語，給我們提供了一個審視微博傳播特性的角度，新浪說“隨時隨地分享身邊的新鮮事兒”；騰訊說，“與其在別處仰望，不如在這里并肩”。顯而易見，前者強調了微博作為新聞發布平臺的即時性，后者則突出了其作為意見表達平臺的平等性。而這兩大特性，決定了微博比其他任何一種網絡平臺具有更大的粘著力和聚變力。

在微博這個平臺上，當微小的聲音一點點放大，在公共事件直播中，意見的分銷讓觀點趨同者迅速集結，“滾雪球”后的微力量變得越來越強大。微博讓非直接利益群體之間，呈現出從未有過的呼應與扶持。于是，傷了鐘如九，就像傷了親妹妹；撞了女學生，像是撞了親閨女；譏諷于建嶸，也就等于挑戰了所有知識分子的尊嚴。

日前，一家國外媒體推論，微博的力量將超出博客200倍，此言不虛。

從“生產者”的低門檻來看，微博不需要滔滔宏論的書寫能力，只言片語皆可上得臺面；從“消費者”的便利性來看，手機捆綁微博，讓閱讀變得隨時隨地，場地和時間不再是個問題。可以預見的是，2010年，6500萬中國微博用戶的“微參與”還只是“小試牛刀”。政府部門亟需對這種全新的傳播方式有足夠的敏感度，與其坐等“磚頭”齊飛，不如起而行之，學著從微博中去“聽”、去“說”。

當然，已經有人敏銳地捕捉到微博可能給公共治理帶來的挑戰，并嘗試借助微博平臺去維護和修復公共關系，公安部門就是最早的試水者。

從2010年2月24日開始，廣東省21個地級市及省公安廳的官方微博相繼開通，使得公安微博成了“網絡服務”和“網絡問政”的又一個新窗口。

而6月3日，廣州市公安局對于白云區槍擊事件的微博現場直播，幾個小時便贏得25萬多人的話題關注，成為公安系統最為成功的公共形象營銷案例。

由此可見，“聽”是問政的需要，從微博中萃取民意，可以提高公共管理效能、改善公共服務質量；“說”是發聲的需要，經由微博這種即時、平等的傳播渠道發布信息，可以有效扭轉公眾對政府部門的刻板印象，形成一種可親、可信的對話機制。

不僅僅是廣東，7月北京警方高調成立“公共關系領導小組”，在做好常態新聞發布的基礎上，通過網上開微博，溝通聯系意見領袖，與網民互動交流。

警方的微博新政，盡管起步不久，還是讓我們對于地方政府的微博公關力開始有了一絲信心。