食品消費維權有多難

近年來，在我國發生了諸如“瘦肉精”、“三聚氰胺”等一系列轟動一時的食品衛生安全事件，食品安全成為人們熱議的話題。然而，在現實生活當中，當消費者遭遇食品安全問題時，在維權過程中往往舉步維艱，屢屢受阻，最終因維權成本過高，而不了了之。對此，筆者深有同感，并有切身體會。

今年8月，筆者家人在超市購買了一箱一知名乳企的核桃牛奶，家里及朋友的三個小孩食用此奶后，相繼出現嘔吐、腹瀉、高熱等同一癥狀，其中年齡越小、食用越多的小孩發病越重，并前后送兒童醫院治療，經大夫診斷為食用了不潔食物而引起的發病，聯系到三個小孩均是同一時間吃了同一種牛奶，并前后發病，遂懷疑是由于牛奶質量問題而導致發病。第二天筆者通過廠家服務熱線向該公司反映了牛奶的質量問題，隨后廠家派人來了解情況，但始終不肯承認該牛奶有質量問題。在筆者堅持下，廠家才答應把該樣品牛奶拿回去做檢測，因該批牛奶是在河北的生產廠生產，需要送到河北生產廠做檢測，自己給自己的產品做檢測能檢測出問題嗎？筆者對廠家的自檢不抱希望，而是希望找一個具有法律認定資質、獨立的第三方檢測機構對產品做一檢測，于是筆者把樣品送北京市疾病預防控制中心，得到的答復是該中心只對單位提供檢測，不對個人。筆者至今納悶該中心有何依據不為個人提供檢測服務，個人愿意掏錢，作為對外的權威檢測機構有何理由不為個人提供服務。于是該中心推給衛生監督部門，說他們可以提供檢測。把情況反映給衛生監督部門，衛生監督部門說你產品在哪兒買的，就由所在地工商部門負責，親自到工商所反映情況后，具體負責的人說我們也不知道該怎么管，不過可以和超市聯系，最后到了超市，超市把廠家的駐店銷售人員叫來，你們自己解決，轉了一圈，又回到廠家。無奈之下，筆者只好撥打12315工商質量投訴熱線，最后還是轉當地工商所，工商所說得提供購物小票，可小票已找不見，只有一堆剩下的樣品，至今也沒有一個處理意見。

這期間，筆者向農業部奶業管理辦公室反映過，該辦公室說他們只管牛奶生產這塊，經過加工后的不歸農業部管。同時也找了好幾家檢測機構，不是做不了某些項目的檢測，或是一聽說牛奶質量問題需要檢測，就有點避諱、怕卷入麻煩，因最近奶業事情不少，畢竟這是一家比較知名的企業，需要保護。經歷如此遭遇，筆者深有感慨，普通消費者的維權之路有多難，因食品消費而引起的糾紛，消費者往往處于被動和弱勢的地位，企業可以肆無忌憚，所以發生三聚氰胺、四聚氰胺這樣的事件也不足為怪。

據12315維權動態難點分析，目前消費者在食品消費領域遇到的幾大難點問題：

一是鑒定程序復雜和舉證難度大，使得消費維權舉步維艱，在過去的一段時間，發生了眾多食品安全事件，例如含禁用藥物多魚寶、桂花魚事件、含瘦肉精豬肉、含孔雀石綠水產品、陳化糧黃酒事件以及蘇丹紅鴨蛋等事件，受害的消費者卻無法拿出證據，面臨無法索賠的尷尬。

二是責任認定難。很多的申訴是消費者發現自己所買的食品內存在異物或有沉淀物等，可是絕大部分消費者是在打開包裝之后才發現有問題。但是撕開包裝之后，廠家對于食品內部異物的來源就有質疑，到底是本身就有的，還是消費者在打開包裝之后放進去的。雖然很多人都表示：我不打開怎么知道里面有東西？可是對于維權工作人員來說，如何認定確實是個很棘手的問題。

三是消費者忽略證據。有很多的消費者在購買商品或接受服務時不注意索要或保存票據，也造成了維權難的尷尬局面。