論品牌監(jiān)理企業(yè)的核心競爭力是品牌總監(jiān)

王正哲 趙 云 田忠祿

（中國水利水電科學(xué)研究院 北京 100048）

1 監(jiān)理企業(yè)的核心競爭力

美國著名管理學(xué)者普拉哈德和哈默爾最新對核心競爭力進(jìn)行了定義。他們認(rèn)為，企業(yè)核心競爭力是能使企業(yè)為客戶帶來特殊利益的一種獨有技能或技術(shù)。核心競爭力是企業(yè)競爭力中那些最基本的能使整個企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力，是將技能資產(chǎn)和運作機(jī)制有機(jī)融合的企業(yè)自組織能力，是企業(yè)推行內(nèi)部管理性戰(zhàn)略和外部交易性戰(zhàn)略的結(jié)果。

由于工程監(jiān)理行業(yè)本質(zhì)上屬于工程咨詢服務(wù)業(yè)，主要的投入是人的智力勞動，因此對人的綜合素質(zhì)要求較高，不但要懂施工和設(shè)計，還要懂管理和經(jīng)營。此外監(jiān)理工作必須要深入工地現(xiàn)場，因此對于監(jiān)理人員的身體素質(zhì)要求也較高。根據(jù)監(jiān)理企業(yè)的這些本質(zhì)特點，結(jié)合上述企業(yè)核心競爭力的定義，我們認(rèn)為一個優(yōu)秀的監(jiān)理企業(yè)的核心競爭力就是優(yōu)秀的監(jiān)理人才隊伍尤其是總監(jiān)理工程師。擁有一批品牌的總監(jiān)，才能打造一個品牌的監(jiān)理企業(yè)。在監(jiān)理企業(yè)中，總監(jiān)是監(jiān)理企業(yè)存在的基石，是監(jiān)理企業(yè)最核心的資源。在項目上，他是監(jiān)理公司在項目中的全權(quán)代表，全面行使對工程項目的監(jiān)理權(quán)力和職責(zé)，是項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的行政領(lǐng)導(dǎo)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人，處理各方關(guān)系的總協(xié)調(diào)人。他的所言所行、職業(yè)道德、工作紀(jì)律、工作技能等都代表了監(jiān)理公司的形象和品牌。可以說，總監(jiān)是工程建設(shè)項目管理的核心，他的能力和綜合素質(zhì)將決定著一個工程建設(shè)項目能否取得預(yù)期目標(biāo)。

2 品牌總監(jiān)及其標(biāo)準(zhǔn)

所謂品牌總監(jiān)，就是在業(yè)界有優(yōu)秀的監(jiān)理業(yè)績，有一定的知名度和良好的口碑，能夠取得市場的充分信任的總監(jiān)，他是市場對一個監(jiān)理企業(yè)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量滿意度的集中體現(xiàn)，是監(jiān)理企業(yè)能夠兌現(xiàn)服務(wù)承諾的保證。品牌總監(jiān)是監(jiān)理企業(yè)的品牌資產(chǎn)，具有較高的知名度、美譽(yù)度、忠誠度和品牌聯(lián)想。業(yè)主都傾向于選擇他做總監(jiān)，并因此傾向于選擇他所在的監(jiān)理企業(yè)。只有塑造出一批品牌總監(jiān)，才能保證監(jiān)理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，才能打造監(jiān)理企業(yè)的品牌形象，才能在市場的激烈競爭中擁有相對的品牌優(yōu)勢。

我們認(rèn)為，品牌總監(jiān)的主要標(biāo)準(zhǔn)如下。

2.1 職業(yè)道德和敬業(yè)精神

一個工程建設(shè)項目往往涉及到國家、當(dāng)?shù)厝嗣袢罕?、發(fā)包人、各承包人、設(shè)計人和監(jiān)理人等方方面面的利益關(guān)系。由于各自利益目標(biāo)的差異性，導(dǎo)致了在項目建設(shè)過程中必然出現(xiàn)形形色色的利益沖突。總監(jiān)理工程師往往處于權(quán)利的核心，是各方利益關(guān)系的總協(xié)調(diào)人。在處理這些利益沖突時，能否做到“公開、公平、公正”，使各方達(dá)成共識，使矛盾迅速高效地得以解決，首先就取決于總監(jiān)理工程師自身的職業(yè)道德水準(zhǔn)。

“公生明，偏生暗，端愨生通，詐偽生塞?！弊鳛榭偙O(jiān)理工程師，處理問題必須講究證據(jù)，出于公心。身不正，則不能服眾。廉潔自律，道德高尚，不以權(quán)謀私，這是其能公正妥善地處理各種矛盾的基本前提，也是其樹立品牌總監(jiān)形象的第一必備素質(zhì)。如果一個總監(jiān)職業(yè)道德低下，總想著利用公司和合同授予的權(quán)力謀取私利，或者與有關(guān)利益方串通一氣侵占和損害國家利益，或者損害發(fā)包人利益，或者有意刁難承包人以索要各種好處，那么他將很快為利益各方所不齒，就無法在業(yè)內(nèi)立足，更無法為其自身爭得良好的市場形象，無法成為品牌企業(yè)的核心競爭力。

另外，總監(jiān)的職業(yè)道德水準(zhǔn)還體現(xiàn)在其對待工作崗位的敬業(yè)精神和責(zé)任心上。既然接受了監(jiān)理單位的全權(quán)委托，代表監(jiān)理單位對工程項目建設(shè)進(jìn)行工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資和安全的控制，實施合同管理和信息管理，并擔(dān)任總負(fù)責(zé)人的角色，這就要求總監(jiān)必須愛崗敬業(yè)，具有高度的責(zé)任心。品牌總監(jiān)更是對自己的崗位高度負(fù)責(zé)，敢于承受壓力，承擔(dān)責(zé)任，并且善于激勵自己和監(jiān)理部成員的愛崗敬業(yè)精神，讓大家各司其職，各負(fù)其責(zé)，工作井井有條，處理問題令人信服。一個不能安于職守，不能勇于擔(dān)當(dāng)?shù)目偙O(jiān)，必定是不合格的總監(jiān)；一個利用職務(wù)之便謀求私利，一心考慮自己的待遇、追求自己的利益的總監(jiān)，不但不能為監(jiān)理企業(yè)的品牌塑造添磚加瓦，相反卻會毀壞監(jiān)理企業(yè)來之不易的品牌形象。

2.2 業(yè)務(wù)能力

監(jiān)理工作是專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作，作為品牌總監(jiān)必須是專業(yè)技術(shù)人員，具有本行業(yè)全面和過硬的專業(yè)技術(shù)知識。要熟悉掌握有關(guān)現(xiàn)行的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，熟悉合同文件。按合同和規(guī)范進(jìn)行工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度和投資控制，絕不能主觀臆斷。作為品牌總監(jiān)，在某些專業(yè)領(lǐng)域必須是專家，只有在技術(shù)上得到別人的信服，才能擁有充分的發(fā)言權(quán)，才能成為項目管理的核心。在工程施工過程中涉到技術(shù)交底、總體施工組織設(shè)計的審批、大量的技術(shù)圖紙的審批、技術(shù)方案和技術(shù)措施的審批、工藝流程的審查、工程質(zhì)量的檢測、各種技術(shù)方案的變更等，只有精通這些專業(yè)技術(shù)的總監(jiān)才能妥善處理和快速決策這些事情。

品牌總監(jiān)在業(yè)務(wù)上不僅能夠按照合同和各種規(guī)程規(guī)范處理事情，而且還能夠主動地總結(jié)出優(yōu)化的技術(shù)方案、工藝流程和方法，甚至是改良施工機(jī)械等，做到原則性和靈活性的結(jié)合，規(guī)范性和創(chuàng)造性的結(jié)合，嚴(yán)格按照規(guī)范要求但又不墨守成規(guī)。品牌總監(jiān)要具有能夠為各方的共同利益著想，創(chuàng)造性地提出一些各方都能接受的方案和措施的能力。

除了具有豐富的專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗之外，品牌總監(jiān)還必須具備豐富的相關(guān)工程管理經(jīng)驗和能力。要能夠掌控整個工程建設(shè)大局和調(diào)動參建者的積極性，能夠按照輕重緩急處理各種事情，能夠抓住主要矛盾進(jìn)行深入細(xì)致的分析，并提出妥善合理的解決方案，及時解決問題。品牌總監(jiān)不是沉溺于過去的豐富經(jīng)驗里自傲自大，而是謙虛謹(jǐn)慎、善于學(xué)習(xí)最新的專業(yè)和管理技能，積極總結(jié)最新的經(jīng)驗和方法。

2.3 協(xié)調(diào)能力

協(xié)調(diào)能力是管理才能的重要標(biāo)志和綜合體現(xiàn)。尤其是在監(jiān)理行業(yè)，由于總監(jiān)理工程師是工程項目參建各方現(xiàn)場總協(xié)調(diào)人和監(jiān)理班子內(nèi)部的總負(fù)責(zé)人，行業(yè)特征和角色定位決定了總監(jiān)理工程師必須具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

在工程項目實施過程中，參建各方為了各自的經(jīng)濟(jì)利益，不可避免地產(chǎn)生各種各樣的矛盾。作為各種利益關(guān)系的總協(xié)調(diào)人和權(quán)利關(guān)系的核心，總監(jiān)理工程師必須要從工程大局出發(fā)，從各方的共同利益出發(fā)，堅持原則性和靈活性統(tǒng)一，公平公正地對待參建各方?？偙O(jiān)理工程師必須要經(jīng)常深入研究和了解實際情況，充分考慮各方的利益和要求，運用合理藝術(shù)的協(xié)調(diào)手段，及時解決和化解各種矛盾，協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系，保證工程有序地進(jìn)行?？偙O(jiān)在作出決策之前必須虛心聆聽各方意見，充分掌握各種依據(jù)，絕不能主觀臆斷、盲目決策，否則后患無窮。

另外，作為現(xiàn)場監(jiān)理機(jī)構(gòu)的核心人物，作為監(jiān)理工程師班子的帶頭人，總監(jiān)理工程師必須能夠掌控監(jiān)理機(jī)構(gòu)，必須能夠團(tuán)結(jié)和激勵全體監(jiān)理人員，能夠調(diào)動每個成員的工作積極性，激發(fā)他們的工作熱情和工作潛能。這種領(lǐng)導(dǎo)能力是有著很大的藝術(shù)性的，同時也是需要總監(jiān)的榜樣作用的。只有總監(jiān)自己能夠帶頭不怕吃苦、迎難而上、開拓進(jìn)取、腳踏實地、不恥下問、雷厲風(fēng)行，才能夠感召下屬和激勵下屬，才容易形成監(jiān)理班子內(nèi)部的合作氛圍和積極進(jìn)取精神。

可以說，協(xié)調(diào)工作占據(jù)了總監(jiān)理工程師工作量的大部分，是總監(jiān)最為重要的工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)工作的成敗直接決定著工程項目建設(shè)的成敗。

2.4 健康的身體

由于總監(jiān)理工程師工作地點是在工地現(xiàn)場，而工地現(xiàn)場尤其是水利水電工程項目的現(xiàn)場工作和生活條件一般比較艱苦，只有具備健康的身體才能勝任艱苦環(huán)境。作為總監(jiān)，僅靠聽匯報和經(jīng)驗等并不能解決工程實際問題，必須要經(jīng)常深入現(xiàn)場一線，充分了解工程進(jìn)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)和解決存在的各種問題。除此之外，由于工程項目建設(shè)的特點，總監(jiān)常常需要加班加點，甚至不分晝夜，每月處理大量的工程文件和技術(shù)資料，召開各種會議，協(xié)調(diào)各種復(fù)雜的關(guān)系，及時處理各種問題等，這些都需要總監(jiān)擁有強(qiáng)健的體魄和充沛的精力作為保證。因此，身體強(qiáng)健是總監(jiān)理工程師必備的基本素質(zhì)。

2.5 市場開拓的能力

品牌總監(jiān)除了擁有高尚的職業(yè)道德、強(qiáng)健的體魄、豐富的業(yè)務(wù)和管理技能以及善于溝通協(xié)調(diào)的能力之外，還要具備市場開拓的能力。這個市場開拓能力主要是指在服務(wù)現(xiàn)有業(yè)主的過程中，總監(jiān)及其代表的監(jiān)理企業(yè)得到了業(yè)主的充分信任，從而業(yè)主傾向于將后續(xù)的監(jiān)理項目委托給他，并因此傾向于選擇他所在的監(jiān)理企業(yè)。除此之外，品牌總監(jiān)由于在工作過程中與參建各方都建立了良好的關(guān)系，并因此結(jié)識了大量的朋友，本人的品德和能力得到了他們的充分認(rèn)可和信任，這些關(guān)系可能會給他的企業(yè)帶來一定的業(yè)務(wù)。

3 品牌總監(jiān)的塑造

鑒于上述品牌總監(jiān)的標(biāo)準(zhǔn)及其重要作用，面對監(jiān)理服務(wù)費過低的現(xiàn)狀，如何才能塑造出這樣的能夠代表監(jiān)理企業(yè)品牌形象的品牌總監(jiān)呢？我們認(rèn)為，可從建立一系列的薪金及保障、培訓(xùn)與評選、考核與激勵等機(jī)制方面著手。

3.1 薪金及保障機(jī)制

品牌總監(jiān)作為品牌監(jiān)理企業(yè)的骨干和脊梁，要想長期吸引和留住他們，首先就要建立良好的薪金及保障機(jī)制，并落實到位。

目前監(jiān)理企業(yè)所聘用的總監(jiān)一般分為兩類：一類為長期聘用，不以監(jiān)理項目為勞動期限；一類為短期聘用，項目結(jié)束后，雙方即解除勞動合同關(guān)系。在監(jiān)理服務(wù)費過低和監(jiān)理企業(yè)較多的情況下，總監(jiān)的流動性較高，因此短期聘用的較多。這樣，監(jiān)理企業(yè)好像皮包公司，有了監(jiān)理項目時，到處招人挖人；項目結(jié)束了，就與總監(jiān)解除勞動關(guān)系。而總監(jiān)一邊在項目上干著，一邊在尋找著其他更好的企業(yè)或工作，一旦找到，找個理由隨時都可以離開，監(jiān)理企業(yè)和總監(jiān)之間沒有穩(wěn)定的勞動關(guān)系，雙方的利益均得不到保障。在國家頒布并實施了新的勞動合同法之后，總監(jiān)及其他監(jiān)理人員的權(quán)利得到了較明確的法律上的保障。而作為監(jiān)理企業(yè)，也深深地意識到，要使企業(yè)品牌做大做強(qiáng)并可持續(xù)發(fā)展，就必須有一批穩(wěn)定和優(yōu)秀的監(jiān)理人員隊伍，尤其是總監(jiān)理工程師隊伍。而要想在總監(jiān)理工程師中塑造一批品牌總監(jiān)，就必須要給他們相應(yīng)的待遇和保障。

首先，要與總監(jiān)理工程師（包括其他優(yōu)秀監(jiān)理人員）簽訂長期的勞動合同，發(fā)放基本工資和崗位工資，繳納各種社會保險，享受企業(yè)的所有福利。必要時，可以給一部分品牌總監(jiān)一定數(shù)量的股份。

其次，建立一套完整的薪酬體系和保障機(jī)制。品牌總監(jiān)和一般總監(jiān)的待遇要有一定的差距，而這個差距要能夠反映出兩者對于企業(yè)貢獻(xiàn)的大小。監(jiān)理企業(yè)可在年終從利潤中拿出一部分來獎勵品牌總監(jiān)。對為企業(yè)承攬到新的監(jiān)理項目并最終簽訂合同的品牌總監(jiān)應(yīng)給予一定的獎勵。只有這樣，才能夠解決總監(jiān)理工程師頻繁流動的問題，才能夠吸引和穩(wěn)定優(yōu)秀的總監(jiān)理工程師到艱苦的工作崗位上。

3.2 培訓(xùn)與評選機(jī)制

必須建立一套培訓(xùn)和評選機(jī)制來保障品牌總監(jiān)的質(zhì)量和數(shù)量。培訓(xùn)的目的是為了使?jié)撛诘膬?yōu)秀總監(jiān)理工程師或監(jiān)理工程師轉(zhuǎn)化為真正的品牌總監(jiān)?？蓞⒓优嘤?xùn)的人本身在職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和身體素質(zhì)等方面已經(jīng)完全可以承擔(dān)一個一般項目的總監(jiān)理工程師了，但畢竟還在某些方面存在一定的欠缺，在處理復(fù)雜情況下的各種問題時還不能如魚得水，必須通過一定方式的培訓(xùn)之后才能夠嫻熟地駕馭一個復(fù)雜的工程項目，才能夠充分地贏取業(yè)主的信任和參建各方的好評。品牌總監(jiān)的培訓(xùn)必須針對每個人的弱點進(jìn)行，手段或者是參加相關(guān)的培訓(xùn)班（如涉外項目總監(jiān)需參加外語培訓(xùn)班、FIDIC合同培訓(xùn)班、拓展訓(xùn)練班、提高領(lǐng)導(dǎo)能力及溝通藝術(shù)的培訓(xùn)班等），或者是到某復(fù)雜的監(jiān)理項目上掛副職跟隨品牌總監(jiān)學(xué)習(xí)鍛煉等。

騏驥雖疾，不遇伯樂，不致千里。所以，作為監(jiān)理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，需要了解每一位監(jiān)理工程師的長處和短處，能夠識別出誰是可能打造成品牌總監(jiān)的人。能夠創(chuàng)造條件使其真正具備品牌總監(jiān)的能力和素質(zhì)，并將其派遣在重要的監(jiān)理項目上進(jìn)行鍛煉和考核。在經(jīng)過一定的評選機(jī)制評選之后，方能成為真正的品牌總監(jiān)，并授予其“企業(yè)品牌總監(jiān)”的稱號和給予其品牌總監(jiān)的待遇。

3.3 考核與激勵機(jī)制

考核可每年進(jìn)行一次，與年終獎金掛鉤?？山⒁惶灼放瓶偙O(jiān)的考核標(biāo)準(zhǔn)，由監(jiān)理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行考核，實施打分制?？己俗钪饕闹笜?biāo)按重要程度依次是：業(yè)主的滿意程度、工程實體管理的考核、工程信息管理的考核、監(jiān)理項目成本收入比、其他參建各方的評價、監(jiān)理班子的評價等。

對于品牌總監(jiān)主要的激勵手段包括授予“品牌總監(jiān)”榮譽(yù)稱號、大筆的年終獎金，甚至是成為企業(yè)的股東，參與公司事物的決策等。

4 結(jié) 語

綜上所述，監(jiān)理行業(yè)是服務(wù)于工地現(xiàn)場的咨詢服務(wù)業(yè)，因此對監(jiān)理人員尤其是總監(jiān)理工程師的綜合素質(zhì)要求較高。監(jiān)理企業(yè)的核心競爭力是品牌總監(jiān)，只有塑造出一批品德上廉潔敬業(yè)、業(yè)務(wù)上一專多能，擁有較高的協(xié)調(diào)能力、一定的市場開拓能力和強(qiáng)健的身體素質(zhì)的品牌總監(jiān)，才能保證監(jiān)理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，才能打造監(jiān)理企業(yè)的品牌形象，才能在市場的激烈競爭中擁有相對的品牌優(yōu)勢。而只有在監(jiān)理企業(yè)建立了一系列的薪金及保障、培訓(xùn)與評選、考核與激勵等機(jī)制的基礎(chǔ)上，才能塑造出能夠代表監(jiān)理企業(yè)品牌形象的品牌總監(jiān)。