對創建和諧圖書館的若干思考

摘要:創建和諧圖書館，倡導人文關懷，實行人本管理，提供人性化服務，這是現代圖書館的發展方向。如何創建和諧圖書館，本文認為，從圖書館科學管理和發展方向的要求出發，不僅要維護和體現好每一個館員的利益和價值，而且必須重視和滿足讀者的需求。

關鍵詞:創建;和諧;圖書館;人文關懷;人性化服務;科學管理

創建和諧圖書館，倡導人文關懷，實行人本管理，提供人性化服務，這是現代圖書館的發展方向。如何創建和諧圖書館，本人認為，不僅要維護和體現好每一個館員的利益和價值，而且必須重視和滿足讀者的需求，強調館員與讀者對于圖書館具有同等的重要性。因此，本文將從圖書館科學管理和發展方向的要求出發，結合實際，試對如何創建和諧圖書館作初步的探討。

一、維護圖書館員的根本利益，充分發揮館員的積極性

圖書館員作為文獻信息的傳遞者，是圖書館生存和發展的決定性因素，圖書館各項工作的完成，圖書館的和諧發展與繁榮，都必須依靠廣大圖書館員。牢固樹立以館員為本的觀念，充分調動和發揮館員的積極性、主動性和創造性，以達到提升圖書館自身建設的目的，這是圖書館管理工作的核心內容，也是推動圖書館和諧發展的關鍵。

(一)建立圖書館領導與館員之間和諧的管理關系

圖書館領導是圖書館建設與發展的宏觀策劃者，館員則是圖書館各項工作的具體實施者，只有圖書館領導和館員同心協力，才能推進圖書館事業的發展。因此，圖書館的管理者應遵從以館員為本的管理理念，以開發館員潛能，提高館員素質為主要管理任務;以尊敬人、重視館員的合理需求為管理宗旨;以公平、公正、合理的激勵機制作為管理的基本手段，引導館員樹立正確的圖書館價值觀、道德觀，從而調動全體館員的主動性、積極性和創造性，全面實現圖書館的管理目標。

(二)建立館員與館員之間和諧的合作關系

館員與館員之間的和諧關系是創建和諧圖書館的重要基礎。館員是圖書館的主體，圖書館員的基本素質、精神狀況和能力是影響圖書館事業建設和發展的決定性因素。但是，由于人的個性差異，館員與館員之間往往人際關系復雜，有些館員之間不是以一種互相寬容的態度相處，而是過于計較瑣事，在日常工作中，表現為不團結、不協調、不合作，因而影響了工作的效率。館員與館員之間的和諧相處，要求每個館員都要遵守職業道德，認真完成自身的工作，增強協作精神，提高集體榮譽感，要培養律己寬容等處人之道，對一些協作性工作要積極地溝通并努力去做，館員之間要經常進行互相交流，以溝通、信任、關懷凝聚人心，消除不和諧因素，使群體人員心往一處想，勁往一處使。

二、以“讀者為本”，重視和保障讀者的利益和需求

“以讀者為本”，則主要是指重視和保障讀者的利益和需求。突出讀者在圖書館服務中的地位，著重體現圖書館“服務至上”的思想，與“顧客是上帝”的理念是一致的。

(一)營造平等和諧的閱讀環境

圖書館的主體是讀者，而不是書。讀者的需求是圖書館事業存在和發展的前提，沒有讀者的需求，就沒有圖書館的事業，為讀者服務是圖書館永恒的主題。圖書館必須改變“以書為本”的傳統服務理念，將讀者的需求作為一切工作的出發點和歸宿點，樹立以讀者為本的服務理念，努力營造平等和諧的人文閱讀環境，建立服務與需求的和諧關系。

(二)開展以讀者為中心的人性化服務

圖書館開展人性化服務，是把更多的、不同層次的讀者吸引到圖書館中來，使他們受到知識的熏陶，得到知識的啟迪，收獲知識的成果。來圖書館的讀者越多，說明文明的理念越深入人心，社會整體文化素質越高，而隨之而來的圖書館的社會效益也是顯而易見的。館員是連接圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，建立館員與讀者的和諧關系，對于促進圖書館事業發展至關重要。首先，圖書館要在全體館員中樹立以人為中心、讀者至上的服務理念，以方便讀者為出發點，以滿足讀者需求為己任，尊重讀者、理解讀者、關心讀者，主動熱情為讀者服務。其次，設立良好的溝通渠道，拉近與讀者的距離，方便讀者隨時反饋意見，及時解決問題，消除不和諧的因素。第三，樹立以讀者為中心，以需求為導向的服務理念，在做好傳統的借閱服務之外，圖書館還應根據讀者的需求開展多層次的信息服務，提倡個性化、人性化的服務。

參考文獻:

[1]王世偉.從“讀者第一”到“館員第一”——知識經濟帶給圖書館管理的思考之一[J].圖書館雜志，1999.

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