工行服務(wù)亮星級個人業(yè)務(wù)享優(yōu)惠

中國工商銀行為了進一步完善客戶服務(wù)管理體系，提升對個人客戶的服務(wù)水平，持續(xù)推進對產(chǎn)品、渠道、服務(wù)的創(chuàng)新，以滿足個人客戶日益增長的服務(wù)需求。近期就推出了全新的服務(wù)體系——個人客戶星級服務(wù)，旨在深入關(guān)注您金融需求的變化，提供實實在在的優(yōu)惠內(nèi)容，回饋客戶的厚愛。

個人客戶星級服務(wù)是匯總客戶在工行的各項業(yè)務(wù)交易量，按照一定規(guī)則累加為綜合業(yè)務(wù)量，根據(jù)綜合業(yè)務(wù)量而獲評星級，今后星級客戶將獲得相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時的費率優(yōu)惠和專屬服務(wù)項目。客戶業(yè)務(wù)交易量涵蓋了在工行辦理的儲蓄存款、個人貸款、刷卡消費，異地匯款結(jié)算，購買基金國債、理財保險產(chǎn)品、外匯黃金交易等業(yè)務(wù)量，均可累計星點值獲評服務(wù)星級。

此次工商銀行推出的個人客戶星級服務(wù)具備三大特點:

一、服務(wù)星級主動評，無須申請無費用

工行為其每位客戶主動提供服務(wù)星級，客戶無須申請，也無須任何費用，打破了原來客戶要通過申請辦理理財金賬戶卡、工銀財富卡、白金卡等特定依托介質(zhì)才能獲取業(yè)務(wù)費率優(yōu)惠以及專享服務(wù)的狀況，這是工行關(guān)注客戶，重視客戶綜合貢獻的體現(xiàn)，同時也是對客戶支持信任的回饋。例如客戶在半年內(nèi)刷卡消費累計金額1.25萬元以上，銀行系統(tǒng)就自動設(shè)置了客戶四星級服務(wù)標準;如果客戶金融資產(chǎn)中配置了工行活期存款、靈通快線超短期理財產(chǎn)品、貨幣市場基金等短期資產(chǎn)半年以上，日均達15萬元以上，或中長期資產(chǎn)余額達20萬元以上的客戶就由系統(tǒng)自動評定為符合五星級服務(wù)標準，獲評五星級的客戶將能按理財金賬戶標準享受優(yōu)惠和服務(wù);某些客戶購買房產(chǎn)，在工行辦理了個人住房按揭貸款業(yè)務(wù)，貸款額度達120萬元，則半年后在客戶還款一貫正常情況下，系統(tǒng)會評定客戶享受六星級服務(wù)項目。工行客戶可以通過營業(yè)網(wǎng)點柜面、網(wǎng)上銀行、自助終端等渠道獲知自己星級，掌握自己應(yīng)該享受的銀行優(yōu)惠內(nèi)容。

二、服務(wù)星級動態(tài)調(diào)，優(yōu)惠內(nèi)容步步高

個人客戶星級服務(wù)體系中不僅有客戶資產(chǎn)的體現(xiàn)，更有客戶辦理個人貸款，使用我行銀行卡刷卡消費和轉(zhuǎn)帳匯款等業(yè)務(wù)的體現(xiàn)，只要在我行辦理業(yè)務(wù)越多，累計的星點越高，工行為客戶動態(tài)提升其星級等級就越快，享受的費用優(yōu)惠和增值服務(wù)回饋也越多。工行客戶星級以半年為周期，每年6月30日和12月31日為固定星級評定日，當天銀行根據(jù)客戶在過往前六個月累計的綜合業(yè)務(wù)量重新評定星級，若星級上升客戶將于評級次日自動享受更多優(yōu)惠及服務(wù)。

工行在產(chǎn)品推介、業(yè)務(wù)渠道、費率收取等各方面提供差異化優(yōu)惠內(nèi)容以滿足不同星級客戶不同的金融業(yè)務(wù)需求。例如，五星級(含)以上客戶將能按理財金賬戶標準享受優(yōu)惠和服務(wù)，以異地匯款和跨行匯款為例，五星級客戶可享受手續(xù)費五折優(yōu)惠。又例如工行將為四星級(含)以上且無不良信用記錄的客戶主動配發(fā)信用卡，自動通過審批流程并獲得相應(yīng)較高信用額度，其中七星級客戶如果配發(fā)白金信用卡將可獲得最高100萬元的授信額度。五星級、六星級、七星級客戶將分別自動享受網(wǎng)上銀行貴賓會員、銀牌會員、金牌會員服務(wù)，辦理個人匯款可在柜面渠道折扣優(yōu)惠基礎(chǔ)上額外享受折上九折優(yōu)惠。

三、銀行服務(wù)有升級，財務(wù)安全要有“芯”

個人客戶星級服務(wù)推出后，理財金賬戶仍然是我行的核心理財品牌，我行將在原基礎(chǔ)上不斷豐富和完善理財金賬戶的“六專”服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)關(guān)注個人客戶在健康醫(yī)療、休閑娛樂、教育文化等方面的需求，進一步加大增值服務(wù)開發(fā)力度，此次可為理財金客戶免費更新具有更高安全性和便利性的芯片卡介質(zhì)，芯片卡具有一卡多用，不可復(fù)制，杜絕偽卡風(fēng)險等特點，將帶給您帶來全新的服務(wù)體驗。