創意引發革新細節成就卓越

10月20日，具有近150年歷史的香港中華煤氣及其在內地的港華燃氣及華衍水務集團旗下近90家企業，齊聚古城蘇州，舉行了一場別開生面的優質服務日(Q-DAY)活動。來自香港和內地的六個小組，以話劇、戲曲、小品、舞蹈等多種表現形式，向在場觀眾生動地演繹了SQS(即Suoe-nor Quality Service，簡稱SQS)創新成果，展示了“以客為尊、優質服務”的企業文化內涵。

據了解，優質服務日活動(Q-DAY)是中華煤氣獨具特色的企業文化活動之一，員工把優秀的SQS項目成果編成膾炙人口的文藝節目，并由員工自導自演，各大區域評選出來的精彩節目再參加集團匯演。此項活動在港華燃氣及華衍水務集團具有廣泛的影響力及較高的參與率，至今已舉行5屆，在蘇州舉行是首次。

香港中華煤氣優質服務計劃(SQS)起源于Qc即全面質量管理，于1992年全面引入并堅持不懈地推行至今，其宗旨是希望通過企業的各級員工，在自己的崗位和工作流程當中發現影響服務質量的阻礙因素及改善方法，能夠自下而上地提出改善方案，疏通服務環節，提高服務效率，增強服務品質，從而建立“不斷改進、以客為尊、全員參與品質改進”的企業文化。優質服務計劃推行18年來，員工針對工作流程的細節、客戶的需要、社會公眾對企業的要求等，發掘了900多個改善機會，從而更好地提高服務質量，贏得客戶的好評。

香港中華煤氣有限公司執行董事暨營運總裁關育材介紹，優質服務計劃以員工自下而上，以團隊合作的方式，運用系統的分析流程和工具，創造性地研究和解決問題，持續改善工作。推廣這項活動以來，營造了“公司、客戶、員工”三方面均受益的三贏局面，從而為廣大客戶提供更加優質的服務。

為讓內地的客戶享受到香港中華煤氣的優秀服務品質，2001年開始，香港中華煤氣將優質服務計劃在內地的港華燃氣及華衍水務公司全面推行。SOS研究項目范圍涉及到客戶服務、安全運作、成本監控管理、燃氣市場拓展等各個環節，大至燃氣管網的鋪設，小至用戶家中灶前閥的改良設計。不斷激發員工的聰明才智，挖掘管理潛力，致力于持續改進服務水平及效率。 在內地推行9年來，港華燃氣及華衍水務集團已完成近2000個SQS研究項目，創造有形得益1.5億元。截止至2009年底，共有68家企業參與。其中42家企業取得成果，4000余名小組成員參與到優質服務計劃中來。 2008年至2010年。在中國質量雜志社舉辦的“全國QC成果發表賽”中，該集團旗下多家合資公司在該項大賽中屢獲殊榮。2008年，該集團首次參加中國質量雜志社舉辦的“QC成果發表賽”。安慶港華及時雨小組的“城市應急替代氣源的研究”以總分第一名的成績榮獲一等獎，成為國優項目;河北省天然氣等7家合資公司的CQS小組榮獲二等獎。三年來，該集團在全國“QC成果發表賽”中榮獲一等獎5個，二等獎28個。 優質服務日活動(Q-DAY)是SQS活動的年度盛會，自2004年起，該集團分別于濟南、南京、深圳、武漢舉辦優質服務日，表彰上一年度取得優異成績的企業和小組，并由獲獎小組以生動活潑的演繹方式發布研究成果。在10月20日Q-DAY活動中，常州港華神行太保小組、南京港華卓越神行太保組、吉林港華飛翔小組、本溪港華清道夫小組、武漢天然氣藍天組等5個小組展示了各自的風采，香港中華煤氣總部也選送了優秀Q-DAY節日前來交流。

鏈接

香港中華煤氣有限公司(中華煤氣)成立于1862年，是香港第一家公用事業機構，在香港的管網已拓展至超過3，400公里，覆蓋全港85%的經濟區，為逾171萬民用及工商客戶供應燃氣。中華煤氣的主要業務包括生產及輸配燃氣，銷售燃氣及燃氣爐具，并提供全面的售后服務。中華煤氣在香港也發展多元化的環保能源業務，包括石油氣加氣站和利用沼氣生產燃氣。

中華煤氣于1994年開始發展國內城市燃氣業務，港華燃氣是香港中華煤氣有限公司(中華煤氣)在內地經營之燃氣品牌。目前管道燃氣項目已增至s9個，遍布內地17個省，直轄市。除下游業務外，中華煤氣也積極投資天然氣上、中游項目、自來水供應與污水處理、天然氣加氣站及新興環保能源項目等，連同城市管道燃氣項目，中華煤氣已在內地20個省，直轄市，自治區合共取得114個項目。