一句閑話的承諾

有一次，臺(tái)灣最知名的自行車品牌捷安特的老板劉金標(biāo)先生來(lái)電，希望在臺(tái)北與我見(jiàn)面。我客氣地回答，我愿南下臺(tái)中，請(qǐng)他不用移駕，但他客氣地堅(jiān)持前來(lái)臺(tái)北。我心中十分納悶，有什么事需要?jiǎng)⑾壬绱松髦啬?

見(jiàn)面后，劉董事長(zhǎng)首先表示歉意，因?yàn)榕_(tái)灣《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者以第三者的角度寫了一本捷安特的成功傳奇，即將出版，而他在盛情之下，也為之作序。劉董事長(zhǎng)自承，幾年前曾答應(yīng)我，如果要出書，一定委托我的出版社出版，雖然這本書并非出于公司意愿出版，但怕我誤會(huì)，特地前來(lái)說(shuō)明，并表達(dá)歉意。

對(duì)劉董事長(zhǎng)的歉意，我不敢受也不能受。他走后，我終于慢慢回想起當(dāng)年的情景，我力邀捷安特作企業(yè)傳記，劉先生婉拒，但閑談中承諾，他日如要作傳，定交給我出版。這只是閑話一句，根本談不上承諾，連我這個(gè)被承諾人都沒(méi)有當(dāng)真，幾乎完全忘了這一回事，而劉先生銘記在心，始終不忘。

劉先生離開(kāi)后，我思潮起伏，久久不能平復(fù)。我?guī)缀醪荒芟嘈牛虉?chǎng)上還有這樣信守承諾的人(事實(shí)上那只是一句閑話)，而劉董事長(zhǎng)專程前來(lái)拜訪，只為了不經(jīng)意的一句話。更何況，那是別人出的書，與他無(wú)關(guān)，但他仍然在乎我的感受，怕引起我的誤解，不惜專程從臺(tái)中前來(lái)，只為了五分鐘的說(shuō)明。

我除了尊敬之外，再也說(shuō)不出別的感受。或許這些年來(lái)，我們看到捷安特從臺(tái)灣出發(fā)，變成國(guó)際知名品牌，產(chǎn)品銷遍全世界，其真正的奧秘就在這對(duì)“一句閑話的承諾”的堅(jiān)持。因?yàn)樾攀爻兄Z，所以有誠(chéng)信；因?yàn)橛姓\(chéng)信，所以產(chǎn)品追逐最高境界；也因?yàn)橛姓\(chéng)信，從供貨商、經(jīng)銷商，到消費(fèi)者，沒(méi)有人不認(rèn)同捷安特。而這些都源自于老板劉金標(biāo)的為人、信念、堅(jiān)持、上行下效、風(fēng)行草偃，而形成捷安特的組織文化。

我有幾次和國(guó)外廠商往來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，任何一個(gè)小合約，甚至簽約前的保密協(xié)議，都是厚厚一沓，有一次我忍不住問(wèn)外國(guó)伙伴為何要如此麻煩，他們笑稱，這都是歷經(jīng)各種教訓(xùn)后，不斷改進(jìn)的結(jié)果。顯然不只臺(tái)灣如此，全世界亦是，只有見(jiàn)諸白紙黑字的法律文件，才是承諾，才要遵守。反而為人最基本的誠(chéng)信，都被大家遺忘了。這也難怪與劉金標(biāo)先生的會(huì)面，會(huì)讓我驚異莫名。