699元相機換屏要收710

315消費電子投訴網(www.315ts.net)統計顯示，在2010年1-8月份的數碼相機行業售后問題投訴中，“收費高/不合理”極為突出，占行業售后問題投訴量的三分之一。其中，尼康這方面的投訴比重更是達到驚人的61.90%，成為名副其實的售后“吸金王”。

699元數碼相機換屏竟收710元

北京的鄭先生2009年8月10日在京東商城花699元購買了一臺尼康S220數碼相機。今年7月中旬外出游玩時，不小心把屏幕摔壞了，遂致電尼康北京售后咨詢，得到的答復是:維修人工費230元，屏幕價格480元，合計710元。

一年前只賣699元的數碼相機，如今市場價肯定更低，現今換個屏幕竟要收費710元，這究竟是為用戶提供幫助，還是赤裸裸的搶錢?鄭先生甚至認為買尼康產品就像掉進了一個“陷阱”!

“過保”、“非損”，維修收費的“尚方寶劍”

“過保”、“非損”看似簡單的兩個詞，在整個數碼相機維修業中卻占有“舉足輕重”的地位。它可以說是維修收費的憑證，也是廠商牟利的借口。在深受各大廠商“歡迎”的同時，卻為眾多用戶“深惡痛絕”!

數碼相機的保修期目前大都一年，只要過了保修期就必須付費維修。這看似中規中矩的質保期限，其實存在著一定的“水分”!

“非損”更讓用戶“聞之色變”，但又“無可奈何”。315消費電子投訴網統計顯示，2010年1-8月份受理的數碼相機投訴中，近六成投訴用戶的機器仍在保修期內。令投訴人最不能接受的問題莫過于

“為什么保修期內也要收取維修費?”這或許就是“非損”惹的禍!

由于國家“三包”規定中有這樣的規定，“消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的，可以實行收費修理”。于是，數碼相機企業便堂而皇之地將這一條款視為“尚方寶劍”，讓用戶反感的是，既然要照搬三包規定中的這一條款，為何不把“主要部件實行三年保修”之類的規定也一同搬過來?難道說對自己有利的條款就要，對自己不利的就該拋棄?!

“非損”大行其道原因在檢測難

上海王女士8月8日在蘇寧購買了一臺尼康S70數碼相機，并辦理延保一年。哪料“束之高閣”沒使用幾次的相機，充電時屏幕呈暗黃色并出現陰影。

前往尼康售后服務中心檢測，工作人員稱LCD屏壞，不予保修，維修費報價高達900多元，接近新機價格的一半。幾天后，王女士又到尼康另一個維修站檢測，嶄新的相機無劃痕、無摔痕，且觸摸屏也能操作。剛開始工作人員也檢測不出問題在查閱了上次的檢測記錄后，勉強得出“強力壓壞內部的LCD屏”的結論。

王女士不由質疑:“我沒練過內功，如何能壓得外表完好，卻獨損壞內部的LCD屏呢?”

對于企業的檢測結論，不少消費者都持有懷疑:讓企業自行檢測，其既是運動員，又是裁判員，這樣的結果怎能公正

那么，哪些第三方檢測機構具有數碼相機的檢測資格呢?

據位于杭州的國家照相機質量監督檢驗中心一負責人表示，除杭州和上海等少數大城市外，其他地方均沒有照相機的檢測機構。若想維權必須到千里之外的杭州、上海等地檢測，高昂的維權成本足以讓消費者望而卻步!

國標出臺在即?相機“三包”呼聲日高

中國電子商會消費電子產品調查辦公室調查顯示，2009年中國數碼相機銷售量已達到990萬臺，預計2010年將突破1100萬臺。

在銷量“高漲”的同時，因我國數碼相機標準長期缺失，致使其質量和售后服務問題頻出。符合中國市場發展的國家強制性標準亟需出臺。

據了解，新的數碼照相機行業標準將在今年頒布實施。與2002版的行業標準相比，新行業標準主要在“影像質量”的技術要求和測試方法中做了若干修改。此外新行標還完善了數碼照相機的安全和電磁兼容檢測要求。

新行標出臺在即，數碼相機市場格局或將因此改變。企業之間的價格大戰、功能大戰或許會暫告一段落，競爭也將回歸本色——只有品質過硬的產品才是消費者真正需要的產品。

目前，數碼相機市場的維修價格不夠透明，高額的“開機費”也是消費者所不能接受的，對于數碼相機的主要部件、配件的銷售與維修，廠商有義務給出明確的價格范圍。只有建立良好的售后維修監管制度和價格監控機制，才能減少相關的消費紛爭，從根本上保證消費者的切身利益。