收錢不發貨,盛大Bambook風波不斷

2010年，數碼行業中最“耀眼”的明星不是DC和DV，更不是MP3/MP4，而是號稱“即將取代紙質閱讀”的電子書。有人甚至把2010年稱之為“中國電子書元年”。

2008年電子書市場出貨量約108萬部2009年迅速增長至395萬部。業內人士甚至預言2010年將達到950萬部，電子書市場快速發展是不爭的事實。隨著各路人馬的殺入，電子書價格戰也正式打響。

9月28日，盛大電子書Bambook以999元的“虧本價”正式發售，給行業掀起了陣陣波瀾。消費者的“喝彩”與質疑，同行的指責，構成了行業又一事件。

“錦書”熱銷，盛大準備好了嗎?

在不到一個月的內測時間內，盛大Bambook銷量達到74600臺。據說“錦書”的“強大”功能是不少消費者動心的原因之一，以至于9月28日正式對外發售之前就紛紛在其官網訂購，盛大方面更高調宣布以排隊形式給用戶發貨。

不過，有些付了款的用戶開始望眼欲穿——訂購至今連機器面都沒見過1這一點在315消費電子投訴網(www.315ts.net)上也有所體現。從9月28日到10月15日，半個多月的時間內315TS已接到35宗盛大Bambook電子書的投訴，10月13日當天更高達12宗。有超過7成的消費者將矛頭指向了盛大，稱其收了錢不發貨，“欺詐”銷售。

江西的曾先生9月22日網上訂購盛大Bambook電子書和一個標準書套，客服告知28日會以排隊方式發貨。但事實上盼來的是漫長等待。

期間，曾先生每天都會登錄論壇查看排號情況，訂單排號系統顯示，28日當天就發貨約5千臺，原以為以此速度應該很快就可以輪到他。誰料9月30日至10月7日均不見排名變化，國慶期間不發貨可以理解。但假期過后每天的排名也只向前“挪動”二三百位。至10月12日，排在前面還有四千多人，發貨時間可謂“遙遙無期”!憤怒的曾先生一氣之下向315消費電子投訴網投訴。

“盛大拿到用戶的RMB后，并沒有給客戶提供有價值的服務，甚至不給用戶任何與所購產品相關的信息。我不知道盛大會不會讓我無限期等下去!”曾先生憤憤不平地說

經315TS協調，盛大方面表示:10月17日已告知用戶16日已發貨。

日前，315TS與盛大相關負責人進行了溝通，該負責人表示發貨問題涉及的原因很多，對于用戶的投訴我司十分重視，我司會及時與用戶溝通，并盡快妥善解決。

退款遇“霸王”，用戶“被違約”

漫長的等待也讓不少消費者失去了耐心——等不起還“躲”不起嗎?不過，“躲”也同樣躲不起!廣州的黃先生就為退貨煩透了心!

黃先生在起點中文網強大的宣傳攻勢下訂購了一臺盛大bambook電子書，并按要求支付了200元定金。當時盛大的承諾是9月27日會確定發貨時間，但直到10月11日才接到盛大客服的電話，說需要排隊等待發貨，但若不支付余款，排名或將會延后。

黃先生不愿再繼續無限期等待下去，于是要求退款，得到的答復竟是定金不可退。若要退款可以，但需要等180天后以盛大幣的方式退至用戶在盛大的賬戶。另外每天還要被扣取千分之三的違約金。

“我被違約了!”黃先生說:“連被違約的時間都是盛大定的。請問，中國的消費者能接受這種單方面制定的霸王條款嗎?”

成本報價虛高，盛大面臨尷尬處境

在盛大被“發貨門”搞得“焦頭爛額”的時候，業內的質疑聲也接連不斷。

與市面上動輒上千元甚至數千元的電子書相比，價格成了盛大Bambook電子書最大的優勢。盛大文學CEO侯小強更稱盛大Bambook電子書的價格成本在1800元左右現在售價999元，實在是賠本賺吆喝。

說者無心，聽者有意對于盛大在網上公布的電子書成本價格表，被業界質疑為虛高。有業內人士指出:“根據盛大公布的配置，Bambook的成本價在800～900元左右，而并非1800元。”

上海大邦律師事務所游云庭律師認為，如果盛大的成本價真是其宣稱的1800元，以每臺虧損800元的價格銷售，很可能被認定為低于成本銷售的不正當競爭行為，違反了《反不正當競爭法》，有關部門完全可以對其進行調查處理。

功能“忽悠”，網友列舉十宗“罪”

盛大的“麻煩”遠不止此，一篇名為《盛大Barnbook十大忽悠》的帖子就在網上傳得沸沸揚揚。空穴來風，未必無因!

近期，315消費電子投訴網也接到不少消費者質疑盛大Bambook涉嫌虛假宣傳的投訴，據數據顯示，大家質疑最多的是格式問題。

盛大宣稱Bambook支持包括snb、txt、ppt、pptx、pdf等17種文件格式，用戶實際使用發現只支持snb一種格式，其他的格式都需經過電腦轉換。即使是幾十K的TXT文件經過轉換后也可能變成“大胖子”，而且轉換效果較差。

其他質疑點還包括:“盛大承諾書城圖書90%為免費查閱，并不是90%免費”:“云中書城的價格是起點中文網價格的兩倍”:“16灰階無法顯示”等等。

此外，因電子書E-ink屏的易損特點，屏幕損壞問題也困擾著“錦書”用戶。遼寧齊先生的Bambook剛使用兩個星期，屏幕就不能顯示了，外觀也無硬傷劃痕。但經檢測為人為損壞，經315TS協調，盛大表示經檢測非產品本身的質量原因，需耍支付維修費用，但只要支付損壞部分的費用，我處將會為用戶更換一臺新的機器。

低價時代來臨，服務仍是關鍵

盡管Bambook自內測以來爭議不斷，但正由于盛大的“攪局”，市場的混戰局面才開始成形。據清科研究中心的研究報告預計，2010年第四季度，中國范圍內或將出現品質良好且價位低至500元以內的電子閱讀器終端產品。

定位為“中國的亞馬遜Kindle”的盛大Bambook“低價”上市，其“賠本賺吆喝”的背后站著盛大文學和云中書城，仰仗內容盈利模式，其實是“賠不了本”的由此可見，內容資源的豐富度才是延續電子閱讀器產品生命周期的關鍵要素之一，與價格戰同時打響的還有版權內容資源搶奪戰。

無論是價格戰，還是版權內容資源搶奪戰，或是類似于業界流傳“以iPad為代表的平板電腦完全具有替代電子書的可能”的另類聲音。其實，只要企業靜下心來就會發現，無論是硬件銷售還是內容提供，

“賣”的都是服務。千萬不要小看消費者的力量，每個消費者都擁有自己的一雙“慧眼”，誰付出得越多誰獲得的“報酬”也會越多。

在努力發掘創意賺取“吆喝”的同時，企業為何不嘗試一下“返璞歸真”?實實在在地做好自己的產品，真真切切地完善服務質量，或許更能夠得到消費者的支持!