免費(fèi)有“理”,收費(fèi)無(wú)“罪”

經(jīng)濟(jì)學(xué)里最重要的原理是什么?諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主弗里德曼大師的答案是“世上沒(méi)有免費(fèi)的午餐”。家電安裝的“免費(fèi)午餐”隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇有成“殘羹冷炙”之嫌。

由于近年來(lái)有關(guān)免費(fèi)安裝變相收費(fèi)的新聞屢見(jiàn)不鮮，以至于不少消費(fèi)者和媒體驚呼又一個(gè)行業(yè)“潛規(guī)則”誕生。

在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net)上，從07年開(kāi)始便接到少量有關(guān)免費(fèi)安裝變身付費(fèi)的投訴，09年此類投訴大幅度攀升，較08年一舉增加了400％以上。統(tǒng)計(jì)顯示，此前糾紛主要集中在平板電視、空調(diào)、熱水器等產(chǎn)品上。

“免舞安裝”收費(fèi)二百多

1月8日，武漢的辛小姐向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映遭遇了美的的安裝“欺詐”。

辛小姐1月4日購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)美的JSQl6-8C強(qiáng)排熱水器，買(mǎi)時(shí)商家承諾免費(fèi)安裝，安裝時(shí)卻開(kāi)出了—份收費(fèi)高達(dá)215元的清單。

辛小姐買(mǎi)的這臺(tái)熱水器為576元，安裝費(fèi)超過(guò)了購(gòu)機(jī)費(fèi)的三分之一，“免費(fèi)安裝”不折不扣地成了收費(fèi)安裝。

據(jù)辛小姐介紹，外面只需幾元錢(qián)的零件，卻報(bào)價(jià)幾十元，如果自己買(mǎi)材料安裝，今后將不享受保修，無(wú)奈之下，她只得同意付費(fèi)安裝。

雖說(shuō)都是“付費(fèi)”，不同的品牌收費(fèi)卻大相徑庭。

北京的邊小姐花了679元購(gòu)買(mǎi)了美的F50-15A熱水器，安裝員上門(mén)張嘴就要230元。邊小姐仔細(xì)檢查了收費(fèi)清單，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的零件都是用最貴的，如，能用塑料管的都報(bào)了金屬管。當(dāng)她質(zhì)疑收費(fèi)高昂并拒絕付費(fèi)時(shí)，安裝員立刻把熱水器拆了下來(lái)便一去不復(fù)返。在向美的投訴后，安裝員再次上門(mén)時(shí)將金屬管換成了塑料管，最后還是收了140多元。而邊小姐前不久買(mǎi)的一臺(tái)海爾熱水器，同樣的安裝只收了83元。

免費(fèi)安裝是“噱頭”?

銷售時(shí)幾乎所有的商家都宣稱免費(fèi)安裝，等真正安裝時(shí)往往會(huì)收取一定的費(fèi)用，對(duì)此，廠商的解釋是：“免費(fèi)安裝”是指免上門(mén)費(fèi)和人工安裝費(fèi)，但不包括安裝材料費(fèi)。

從“免費(fèi)的午餐”到突然殺出的半路收費(fèi)，“猝不及防”的用戶大都會(huì)認(rèn)為廠商有亂收費(fèi)之嫌。為了達(dá)到收費(fèi)安裝的目的，安裝員常常會(huì)“恐嚇”用戶，說(shuō)私自購(gòu)買(mǎi)材料安裝，不享受保修。收費(fèi)安裝有無(wú)道理?

從用戶在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的投訴來(lái)看，目前此類爭(zhēng)議主要集中在平板電視的支架費(fèi)、空調(diào)安裝的材料費(fèi)和高空作業(yè)費(fèi)以及熱水器等產(chǎn)品的配套材料費(fèi)上，調(diào)查中，用戶和廠商均對(duì)此叫“屈”。

用戶認(rèn)為：既然廠家宣稱免費(fèi)安裝，自然就應(yīng)該全程免費(fèi)，而不僅僅只是免上門(mén)費(fèi)和手工費(fèi)，否則，就有忽悠之嫌。

廠商則認(rèn)為：不同的用戶有不同的需要，并且安裝條件也不一樣，全免費(fèi)是無(wú)法做到的，例如，熱水器出廠時(shí)，廠家都會(huì)配標(biāo)準(zhǔn)的安裝配件，但有些用戶的熱水器離水源較遠(yuǎn)，標(biāo)配的材料無(wú)法使用，只能花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，在這種情況下，說(shuō)廠商“變相收費(fèi)”實(shí)在有點(diǎn)冤。

國(guó)內(nèi)某知名電器公司的售后負(fù)責(zé)人王先生直言不諱地表示：用戶應(yīng)該逐漸摒棄吃“免費(fèi)午餐”的習(xí)慣，因?yàn)椤把蛎鲈谘蛏怼保郧懊赓M(fèi)安裝不假，那只不過(guò)是把其中的—部分費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到了產(chǎn)品售價(jià)上。現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品價(jià)格被壓得很低，這部分費(fèi)用自然被轉(zhuǎn)移到了安裝環(huán)節(jié)。王先生還強(qiáng)調(diào)：又想讓馬兒跑得快，又不給馬兒吃太多草，這怎么行?

雖說(shuō)“世上沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，但廠商以免費(fèi)安裝為由行付費(fèi)之實(shí)，仍不免有忽悠之嫌。

其實(shí)，免費(fèi)安裝也好，付費(fèi)安裝也罷，都不是問(wèn)題的癥結(jié)所在。筆者認(rèn)為，在此類糾紛中，問(wèn)題的根源在于廠商侵犯了用戶的知情權(quán)，如果售前能做好解釋工作，免費(fèi)和付費(fèi)往往都不是問(wèn)題。