研究情緒變化 預防過激行為

一天下午，南方某鎮中心學校校長章某正在辦公室主持暑期開學前的校長會議。突然，教師劉某闖了進來，劈頭就說:“我要反映問題!”剎那間，辦公室里靜得只能聽見立在一旁的柜式空調機吐著冷風的絲絲聲。校長們緩過神后，都知道她要“反映”的是什么問題。章某便耐著性子，說:“劉老師，我們正在開校長會。你有事，請到外面等會散了再說吧。”劉某邊擦著臉上的汗邊說:“我就是看你們這些土皇帝都在這兒才來的，這次職稱聘任為什么又沒有我?”見劉某根本沒把自己放在眼里，章某便一手指門，怒斥道:“請你馬上出去!我們要開會!”劉某在拉扯中抓起桌上的茶杯朝章某潑去，“好，這里沒人聽，我到局里去，告你們這些一手遮天的土皇帝!”劉某摔門而去。其他校領導回過頭來看章某，只見他臉上和胸前都粘著茶葉淋著茶汁……

這個真實的案例固然隱含著教育管理中的諸多因素，筆者旨在警示基層教育管理者們，要重視研究和掌握人的情緒變化，以預防過激行為的發生。

一、情緒反常往往導致過激行為的發生

心理學認為:情緒是人對客觀事物的態度體驗及其相應的行為反應。依據情緒發生的強度、速度、緊張度、持續性等指標，可以將情緒分為心境、激情和應激。心境是一種具有感染性的、比較平穩而持久的情緒狀態。激情則是一種爆發快、強烈而短暫的情緒體驗。如在突如其來的外在刺激的作用下，人會產生勃然大怒、欣喜若狂等情緒反應。在這樣的激情狀態下，人的外部行為表現比較明顯，生理的喚醒程度也較高，因而很容易失去理智，甚至做出不顧一切的沖動性行為，即“過激行為”。一般說來，過激行為發生之前，大都有征兆可尋，有端倪可察。征兆、端倪往往表現在人的情緒變化上。人在工作和生活比較順利、健康狀況良好、沒有受到外界刺激的情況下，情緒處于平靜的正常狀態，這時人的大腦能夠理智地支配自己的言行。當人受到環境、工作、生活、目的、認識等因素的突然意外刺激時，情緒就會從平靜狀態轉變為激動狀態，從而不能清醒地分析和處理問題，認識活動的范圍大大縮小，自我控制的能力大大減弱，對自己言行的目的、意義及其后果缺乏明智的認識。隨著不良情緒的發展，就會突破理智的思考，越來越對自己的言行失去控制和約束能力，自覺不自覺地發生不明智的沖動行為，導致矛盾激化，造成不良后果。如本案例中的青年女教師劉某的“過激行為”就是因為兩次職稱聘任未能如愿而心懷怨恨，中心學校校長章某又未能及時接訪，認真做思想工作，導致劉某情緒驟變而表現出過激行為。經驗和教訓告訴我們，基層教育管理者對教職工提出的要求和建議，合理的理應采納和滿足;不合理的應及時向教職工解釋，耐心細致地做好思想工作，說服并幫助他們。對教職工的缺點、錯誤要批評教育，對他們的過失也可以處分，但不能采用可能導致對方情緒驟變的手段和方法。一旦發現教職工有反常情緒，就要迅速采取有效的措施，如加強思想工作，改變環境，采用“冷處理”方法等，控制其情緒變化，幫助其恢復正常的平靜的情緒，防止過激行為的發生。

二、情緒反常的出現和防止

從各地學校發生的一些意外事件來看，引起教職工產生反常情緒，通常有以下幾種情況:一是重大挫折和不幸，如突然得知患了嚴重疾病，失去與自己關系十分親密的人，滿懷成功希望的事遭到挫折，都可能給人造成強烈的精神刺激，引起消極悲觀情緒。這些情況如發生在心胸狹窄、意志薄弱的人身上，悲觀情緒就可能轉化為絕望情緒。二是某種追求受到阻礙，如有的教職工要求解決住房問題、子女就業問題，而學校一時又不能解決，就容易產生不滿情緒，發展下去就可能變成憤怒、仇恨情緒。三是違背個人愿望的事一再出現，如一個人犯了錯誤(如體罰學生、向學生推銷教輔用書等)后受到沒完沒了的批評，翻來覆去地做檢查;或者做了丑事(如男女關系曖昧等)，被別人多次在公開場合指責，這都可能使之產生憤怒的情緒。人的反常情緒盡管是強烈的、短暫的，以突然爆發的形式出現，但有一個發展的過程。在各種消極情緒開始出現時，應及時地做好疏導工作，控制、終止情緒的惡化，促使消極情緒向積極的方面轉化。人的反常情緒，開始往往就呈現出明顯的生理變化特征，如情緒低落時心神不寧，語無倫次，手足無措。從這些現象入手，及時弄清情況，對癥下藥，耐心細致地做好思想工作，就有可能控制對方不良情緒的蔓延，避免意外事故的發生。

三、教育管理者自身情緒的調節

基層教育管理者面對的是性格迥異的教職工群體，教職工的某些行為也難免會使管理者產生不解、不滿甚至憤怒的情緒。為了消除和緩沖憤怒對人體的危害，管理者自己也要預防和控制憤怒情緒的發生:①躲避刺激。面對教職工激怒自己的行為，我們如果能想方設法躲開這種不良刺激，暫時回避一下，就可以避免矛盾激化，消除憤怒情緒的產生。②轉移刺激。人在發怒時，大腦皮層有一個較強烈的興奮灶在起作用，使怒火越燒越旺。如果這時能轉移一下目標，即在大腦皮層建立另一個興奮灶，則可減弱、抵消原興奮灶的作用。例如，發怒時聽聽音樂，哼哼歌曲，甚至找個沒人的地方大喊幾聲，都可使怒氣煙消云散。③制怒。當怒氣剛產生時，及時制怒比較有效。一個非常簡單的辦法就是，把舌頭在嘴里轉10個圈，能使自己正急速膨脹的怒氣頓時有所消退。當怒氣有所消退時，再這樣反問自己:一問發怒有無道理?如果真有道理能否拖延些時間再發火?二問發怒后有何后果?三問有其他方式替代嗎?這樣，就能使自己的情緒恢復到冷靜的、理智的狀態。◆(作者單位:安徽安慶市宜秀區教育局)