警惕網(wǎng)購(gòu)陷阱關(guān)注網(wǎng)購(gòu)維權(quán)

“足不出戶(hù)，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能輕輕松松選購(gòu)商品，對(duì)于我這個(gè)有點(diǎn)懶、有點(diǎn)忙的宅女來(lái)說(shuō)，真是有種酷酷的感覺(jué)?！比缃裨S多年輕女孩都不喜歡出門(mén)逛街，然而“宅女”們一旦出現(xiàn)大多衣著光鮮靚麗，甚至成為時(shí)尚焦點(diǎn)，而且她們身上的很多名牌服裝和配飾即使去商場(chǎng)購(gòu)物也未必能買(mǎi)到。誠(chéng)然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其成本低、效率高、速度快、信息量大、全天候交易等優(yōu)勢(shì)贏得經(jīng)營(yíng)者和廣大青少年消費(fèi)者的青睞。

但是，在肯定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、流動(dòng)性、隱匿性使?jié)撛诘南M(fèi)糾紛及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加劇。用宅女們的話說(shuō):“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的缺點(diǎn)就是讓人不放心，經(jīng)常會(huì)買(mǎi)到假冒偽劣商品，卻無(wú)從退換?！笨梢?jiàn)日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，給消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

陷阱一網(wǎng)絡(luò)商品虛假宣傳，圖片與原物不符

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，交易雙方無(wú)需見(jiàn)面，消費(fèi)者只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖片和文字介紹了解商品信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂貨并經(jīng)電子銀行結(jié)算貨款，最后由配送機(jī)構(gòu)送達(dá)消費(fèi)者，至于商品的實(shí)際情況，統(tǒng)統(tǒng)要等付款收貨后才知道。因此，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的虛擬性和開(kāi)放性，使商品信息的真實(shí)性和有效性難以保證，為消費(fèi)者知情權(quán)的保障埋下隱患。事實(shí)上，一些不法經(jīng)營(yíng)者也正是利用這點(diǎn)，通過(guò)夸大產(chǎn)品功效、發(fā)布虛假商品信息、隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵等手段欺詐消費(fèi)者。更有甚者，還以低價(jià)陷阱套取貨款、空頭承諾騙取訂金，玩起了空手套白狼的游戲。

案例:年初，我在某購(gòu)物網(wǎng)站看中了一件最新款的知名品牌大衣，標(biāo)價(jià)4800元，要求預(yù)付30%的款項(xiàng)后發(fā)貨，驗(yàn)貨后付清余款。我按地址匯款后，卻一個(gè)月毫無(wú)音訊，多次聯(lián)系后，商家稱(chēng)必須再匯款500元，否則不予發(fā)貨。忍無(wú)可忍下，我堅(jiān)決要求退貨，對(duì)方滿(mǎn)口答應(yīng)卻稱(chēng):退款可以，但要將已付款的25%作為退款手續(xù)費(fèi)。

無(wú)奈之下，我只有再付款500元，這回貨倒是給寄來(lái)了，卻遠(yuǎn)不是訂購(gòu)時(shí)選定的型號(hào)和樣式，打電話，商家堅(jiān)稱(chēng)沒(méi)發(fā)錯(cuò)并拒絕我以“外形不符”為由退貨或退款，由于沒(méi)有訂貨時(shí)外形、規(guī)格等方面的書(shū)面憑證，因而，我根本無(wú)法證明訂購(gòu)衣型與所發(fā)貨品不一致。在我向該購(gòu)物網(wǎng)站數(shù)次投訴后，網(wǎng)站表示按規(guī)定最多只能賠償500元。協(xié)商一個(gè)月后，再打電話，商家和網(wǎng)站卻像石沉大海般再也沒(méi)有了答復(fù)。

陷阱二所謂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同為商家逃避責(zé)任提供空間

在網(wǎng)絡(luò)交易中，經(jīng)營(yíng)者為簡(jiǎn)化交易過(guò)程廣泛使用格式合同，同時(shí)也利用格式合同為逃避責(zé)任找到了新的空間。多數(shù)商務(wù)網(wǎng)站在提供電子信息服務(wù)時(shí)，時(shí)常發(fā)布限制性條款或免責(zé)條款，例如:規(guī)定消費(fèi)者在所購(gòu)商品存在瑕疵時(shí)，只能要求更換，不得解除合同或減少價(jià)款，也不得要求賠償損失;規(guī)定系統(tǒng)故障、第三人行為、不可抗力等因素產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者負(fù)擔(dān);約定有利于自己的糾紛解決條款等等，這些條款往往冗長(zhǎng)復(fù)雜甚至使用模棱兩可的語(yǔ)言，消費(fèi)者一旦點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，發(fā)生糾紛時(shí)，經(jīng)營(yíng)者就會(huì)以消費(fèi)者事先同意為由阻斷消費(fèi)者的抗辯。

案例:我在1月28日在某購(gòu)物網(wǎng)站拍下一個(gè)包包，1月30日收到包包后，檢查了拉鏈、logo、袋子、都完好后就確認(rèn)付款并給賣(mài)家好評(píng)，當(dāng)天也背著新的包包出去了，回家后就把包包放入柜子里。二月初我想再使用該包包的時(shí)候發(fā)現(xiàn)包包多處的包邊裂開(kāi)，隨即我在線聯(lián)系了賣(mài)家并說(shuō)明了情況，賣(mài)家說(shuō)把包包寄回去給他，也承諾如果是質(zhì)量的問(wèn)題是可以換個(gè)新的給我，當(dāng)時(shí)已接近過(guò)年，快遞公司要年后才工作，于是我到2月25日把包包寄回去，直到二月底，我再次在網(wǎng)上詢(xún)問(wèn)賣(mài)家該包包的情況，賣(mài)家說(shuō)包包雖然收到但因?yàn)槲沂褂眠^(guò)所以只能返廠修理。之后賣(mài)家一直沒(méi)再回復(fù)我，至今也沒(méi)有關(guān)于該包包任何解決的方案，我沒(méi)有收到包包，也和賣(mài)家聯(lián)系不上，雖然作出了申訴，直到現(xiàn)在還一直是申訴中狀態(tài)，網(wǎng)站也沒(méi)有作出裁決!

陷阱三 先付款后取貨的交易方式對(duì)消費(fèi)者很不公平

消費(fèi)者先付款后取貨的交易方式，使消費(fèi)者在簽下交易合同的那一刻起，就開(kāi)始面對(duì)商家違約、甚至根本不履約的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)消費(fèi)者更不利的是，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者身份和屬地的不確定性、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中付費(fèi)憑證的缺失都使消費(fèi)者可能無(wú)法通過(guò)既有的救濟(jì)渠道維護(hù)合法權(quán)益，或者因救濟(jì)成本高昂而放棄維權(quán)打算。

案例:有一次我上網(wǎng)訂購(gòu)了一個(gè)MP3，先付了款，收到商品后發(fā)現(xiàn)耳塞壞的，我拍照片給賣(mài)家看過(guò)后要求他再發(fā)一副給我，沒(méi)有想到他說(shuō)那叫我把MP3發(fā)還給他，郵費(fèi)每人一半，我想我不可能出了15塊郵費(fèi)到頭來(lái)什么都沒(méi)有，就沒(méi)有答應(yīng)，而是給他確認(rèn)了“差評(píng)”。為此賣(mài)家頻頻給我打騷擾電話，商家答應(yīng)退還我10塊錢(qián)讓我自己去買(mǎi)個(gè)耳塞，要求我撤銷(xiāo)差評(píng)。我無(wú)奈妥協(xié)了，后來(lái)退了我10塊錢(qián)，我改成了“中評(píng)”。

陷阱四網(wǎng)購(gòu)被欺詐，維權(quán)無(wú)門(mén)

以互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)行平臺(tái)進(jìn)行的交易活動(dòng)，打破了現(xiàn)實(shí)的地理界限，使得網(wǎng)上消費(fèi)活動(dòng)發(fā)生的具體地點(diǎn)和確切范圍難以判斷，要將其對(duì)應(yīng)到某一特定的司法管轄區(qū)域就更為困難。而且在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，如果不是消費(fèi)者主動(dòng)要求，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者很少提供商品相應(yīng)的憑證和購(gòu)物發(fā)票，或者即使提供了憑證和發(fā)票，也很難證明銷(xiāo)售者和憑證出具人的直接關(guān)聯(lián)。這樣，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者就無(wú)法利用有效的投訴憑證維護(hù)自身合法權(quán)益。

案例:我曾經(jīng)在國(guó)外的網(wǎng)站上買(mǎi)到假化妝品，但是等發(fā)現(xiàn)化妝品是偽劣產(chǎn)品后，我才意識(shí)到自己既不知道賣(mài)家的真實(shí)身份、國(guó)籍，也不知道賣(mài)家的聯(lián)系方式，更沒(méi)有什么購(gòu)買(mǎi)憑證、發(fā)票之類(lèi)的，“這種事情只能當(dāng)自己倒霉，沒(méi)有辦法的?！?/p>

陷阱五誰(shuí)來(lái)保護(hù)我的隱私

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，絕大多數(shù)的網(wǎng)站都要求消費(fèi)者在提供姓名、電話、地址等個(gè)人信息后方可以注冊(cè)成為會(huì)員。而后，部分網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有像事先承諾的那樣，對(duì)于消費(fèi)者提供的個(gè)人信息采取保密措施，甚至?xí)⑦@些信息賣(mài)給其他網(wǎng)站謀取經(jīng)濟(jì)利益。隱私信息泄露的直接后果，除了使消費(fèi)者經(jīng)常受到商業(yè)垃圾郵件的侵?jǐn)_外，還誘使不法分子利用這些個(gè)人信息欺詐、盜竊或破譯用戶(hù)密碼，進(jìn)而給消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)隱患。

案例:自從在某購(gòu)物網(wǎng)注冊(cè)成為會(huì)員后我的手機(jī)就經(jīng)常接到陌生人發(fā)來(lái)的垃圾短信，都是促銷(xiāo)、廣告之類(lèi)的信息。后來(lái)我意識(shí)到，網(wǎng)購(gòu)不可避免的要把我的姓名、電話登記上，才造成現(xiàn)在垃圾短信越來(lái)越多，郵箱就更別提了，現(xiàn)在我有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的垃圾郵件信箱。

消費(fèi)者應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)

作為消費(fèi)者，首先需提高自我保護(hù)意識(shí)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前應(yīng)該對(duì)網(wǎng)站的聯(lián)系電話進(jìn)行試撥驗(yàn)證，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的有關(guān)信息，如名稱(chēng)和地址等進(jìn)行查實(shí);網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要注重商品或服務(wù)的實(shí)際情況，不能只圖便宜;點(diǎn)擊購(gòu)物的過(guò)程中，注意保存相關(guān)網(wǎng)頁(yè)和付款憑證，以便事后據(jù)此維護(hù)自己的合法權(quán)益;盡可能運(yùn)用“貨到付款”或“郵局匯款”等方式，不要輕意提供個(gè)人賬號(hào)。

最后作為消費(fèi)者，我們呼吁網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者提高誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，貨真價(jià)實(shí)地向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，這樣才能吸引更多的消費(fèi)者。呼吁相關(guān)部門(mén)盡早出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，使得解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)糾紛有法可依，從而保障和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新消費(fèi)方式的健康發(fā)展。

(編輯 王麗)