公共圖書館讀者借閱需求分析——以浙江圖書館為例

齊 凌

浙江圖書館，浙江 杭州 310007

公共圖書館是在與社會互動中存在與發展的，公共圖書館的工作目標體系也應當以社會需求為依據。作為以滿足社會需求為己任的公共信息機構，公共圖書館一直積極努力地參與著社會變遷。在面臨圖書館事業縱深發展的機遇與挑戰中，圖書館除了有高質量的藏書外，更重要的還應表現在其為讀者服務的水平上。公共圖書館要不斷提高服務質量和服務水平，最大限度地滿足全社會各個階層讀者的需求，就必須重視和做好統計分析工作。借閱統計是衡量讀者利用館藏圖書數量和圖書館服務水平的一種統計指標，定期對圖書借閱量、借閱圖書種類等各種數據進行統計分析與研究，可使圖書館工作人員及時掌握圖書的流通情況，從而可以調整館藏結構，進一步提高館藏利用率，并改進圖書館服務方式和服務質量。

1 浙江圖書館的基本情況

浙江圖書館創建于1900年，是國內創辦最早的省級公共圖書館之一。以曙光路館為總館，另有湖州嘉業藏書樓、孤山路古籍部和大學路館舍，并在全省各地設有7個分館29個流通站。浙江圖書館是浙江省文獻信息收藏和服務中心，承擔浙江省地方文獻的收藏和服務職能，是全世界學習和了解浙江的重要窗口。目前擁有400多萬冊藏書和超海量數字化文獻信息資源，學科門類齊全，文種涉及中、英、日、俄、德、法等。浙江圖書館實行天天開放，并在互聯網為用戶提供全天24小時服務。

2 浙江圖書館圖書外借情況分析

浙江圖書館至2009年底館藏圖書數量250余萬冊，本文只對曙光路館的中文社科圖書借閱室、中文自科圖書借閱室、中文文學圖書借閱室、中外圖書閉架借閱室、外文圖書借閱室的在流通的170萬余冊圖書，利用Millennium統計功能進行分析。

2.1 根據時間統計讀者借閱量

表1 2006年～2009年度外借流通量統計

表1的數據是以2006年到2009年4年度外借流通量統計。2007年浙江圖書館出臺了兩個政策，一是從2007年9月1日起浙江圖書館的讀者借書總冊書由3冊增加為5冊，二是2007年12月1日起所有的借閱證都不收取年費。由于這兩個政策的出臺，2008年起讀者借閱量有大幅的提高。網絡圖書館的推廣，讀者可以方便的進行網上續借、預約。可以看到表1中讀者續借預約數量逐年明顯遞增。

2.2 根據大類統計借閱量

表2 根據館藏地統計借閱量

表2中的中文社科圖書借閱室中的圖書是從A～K大類除去I文學類的圖書，中文文學借閱室的圖書是I文學類圖書，中文自科圖書借閱室的圖書是N～Z的各類圖書，外文圖書借閱室存放外文的原版圖書及影印本，中外圖書閉架借閱室存放的從前面4個閱覽室剔出的舊書。公共圖書館的讀者借中文圖書的占了絕大多數，外文書的借閱量占了很少的比例，相對較新的圖書也更受讀者歡迎，借閱率也較高。公共圖書館的讀者來自社會各個階層，服務的是廣大市民，其中的大部分是普通讀者，在圖書館借閱的多是符合大眾文化潮流，符合大眾文化表現特征的文化休閑圖書，以及和自己工作、投資、興趣等相關的專業類圖書，而一些生僻冷門的研究類圖書相對來說借閱量偏少。

3 建議與對策

3.1 設置合理的館藏結構，合理配置文獻資源

3.1.1 合理布置館藏的分布

要利用有限的空間，科學合理的布置文獻資源，讓讀者花最少的時間找到自己最需要的圖書。開設新書架，讀者可以瀏覽到最新的圖書及暢銷書。布置圖書時，要根據讀者的借閱規律，把流通率高的圖書盡可能的放置在書架醒目的位置。對那些過于陳舊、學術價值低、缺少實用性、無人借閱的藏書，根據文獻資源的不斷變化，及時做好剔舊工作，充實新的文獻資料，提高館藏的利用率。

3.1.2 制定合理的文獻資源建設計劃

從館藏圖書的利用率可以看出讀者的閱讀傾向和閱讀需求，那么如何來滿足讀者的需求呢？相對于高校圖書館及專業圖書館來講，公共圖書館服務對象非常廣泛，它要為領導決策服務，要為經濟建設和文化建設服務，更要為普通民眾服務。尤其作為省級公共圖書館，其藏書要具有較高級別，要有大量藏書達到研究級，作為一個地區的總書庫，還要求確保入藏品種齊全，又要具有一定普遍性。公共圖書館的另一重要任務，是開展社會教育和豐富人民群眾文化生活。圖書館的藏書結構和采訪原則必須建立在滿足讀者閱讀需要的基礎上，要以“用”為中心。公共圖書館讀者閱讀需求多表現為求知型和實用型，以科學技術類、文學類、經濟類、成人教育類、保健類等類別為借閱熱點，而這類圖書出版周期短，價格相對偏低，采訪時可適當補充，這不但有助于緩解經費緊張的矛盾，而且也有助于發揮公共圖書館的教育及服務功能，有一定量的通俗讀物以滿足普通讀者的閱讀需求。

3.2 制定科學的文獻采訪政策，因地制宜地最大限度的滿足讀者的需求

館藏圖書利用率的統計分析，可以作為圖書館采訪人員購買各類圖書的參考，以及作為調整購書經費的依據，采訪人員應在確保各專業、各學科的文獻的采購得到相應的保障前提下，應用發展的眼光洞察讀者需求變化趨勢，有預見性地選購有關的新學科、新專題以及熱門書暢銷書。

3.3 針對讀者開展形式多樣的導讀培訓工作

要開展形式多樣的讀者培訓活動，向讀者講授圖書館學的各種基本知識，以便高效率的利用圖書館資源。積極開展讀者文獻信息檢索技能的培訓，讓讀者掌握文獻信息的檢索技能、途徑和方法。定期舉辦各種專題讀書講座、開展讀書評論會、優秀作品欣賞會等，宣傳和推薦優秀圖書，幫助讀者掌握科學的讀書方法和技巧。

3.4 加強圖書館的自身建設，全面提高圖書館工作人員的道德水平和專業素質

館員的素質是圖書館服務有效發揮作用的基礎和前提，也是影響圖書流通率的重要因素。圖書館館員必須樹立“以人為本”的新理念，一切要以滿足讀者的需求為準則。提高館員的職業道德素質，要求每位館員都能夠以公正、平等、熱情、和善的態度對待每位讀者，具有良好的敬業精神。提高館員的專業素質，要求館員具備以圖書館專業知識為核心的多元化知識結構，以及嫻熟的服務交流技巧，這就需要通過多種途徑對在職人員進行現代信息檢索技術、圖書館網絡基礎知識和技能、網絡信息的檢索和利用、信息分析技術和使用等方面知識的培訓。此外，館員要不斷地豐富、完善自己的知識結構，以適應現代科技給圖書館服務方式帶來的新變化，以便為讀者提供快捷準確的服務。

4 結論

文化大發展大繁榮，興起社會主義文化建設新高潮，人們的基本文化權益得到極大的保障，社會生活更加豐富多彩。作為知識和信息聚集、傳播、交流、共享的樞紐和中心，公共圖書館是人類社會教育、科學、文化事業的重要組成部分，公共圖書館的存在對讀者是知識的吸引和感染。提高藏書利用率，增加圖書的流通量是圖書館最基本最傳統的服務。但現代圖書館已經不能僅僅滿足于開展陣地服務、傳統服務，而是要充分利用館藏文獻和現代信息網絡技術，通過完善圖書館服務網絡，舉辦講座、展覽、培訓、開展網上服務等方式，為公眾提供多樣化、個性化的服務，使圖書館的服務廣度與深度都得到延伸。

[1]劉樂樂.高校圖書館圖書流通率分析及對策.農業圖書情報學刊，2008(6).

[2]黃鴻濱.注重統計分析，提高圖書館服務工作水平.河池學院學報，2008(4).